开业项（xiàng）目的（de）策划工作非（fēi）常重要，这（zhè）项（xiàng）重要的工（gōng）作自然落在美容院店长的身（shēn）上（shàng），那么，美容院（yuàn）店长（zhǎng）如何做好开业项目的策划呢？

　　1、首先做好市场定位

　　如果您要（yào）开（kāi）一（yī）家大型的美容（róng）院（yuàn），就要走高档美容院路线，面向的顾（gù）客群（qún）体主要是职业女性或高收入的家（jiā）庭，那您就要（yào）选（xuǎn）择个好（hǎo）的地址，在大致规划出您的（de）区域内（nèi）的顾客群后，才能选（xuǎn）择适合的产品和（hé）制定合理的收（shōu）费价位。

　　2、制定合适的价（jià）格和全年促销计划（huá）

　　除了考虑顾（gù）客（kè）群外（wài），也要考虑价（jià）格的弹性。像分阶（jiē）段（duàn）定价格（gé）就是很（hěn）好的考（kǎo）虑方向，对越早（zǎo）消费的顾（gù）客给予适当（dāng）优惠；随着顾客群的（de）发展而调（diào）高护理项目的收费（fèi）时，应（yīng）对前阶段的顾客仍维持原价。差（chà）别对待的方式，可（kě）以留住老顾客、提高（gāo）顾客忠诚度及增（zēng）加利润，可谓一（yī）举数得。所（suǒ）以最好根（gēn）据（jù）您的美容院的实际（jì）情况制定（dìng）一份（fèn）各类型的护（hù）理（lǐ）价目手册，罗列出详细资料（liào），如：护理系（xì）列，护理（lǐ）名称（chēng）、疗程内容、使（shǐ）用仪器、材料类别、产品用（yòng）量、护理（lǐ）时间等，护理价目手册的制订，能（néng）使顾（gù）客更安心消费，也能（néng）显出美容院（yuàn）的（de）专业服务水准。

　　3、制定（dìng）标准的顾（gù）客服务流程

　　顾客服务流程的（de）制定需要做多（duō）方设想（xiǎng）后排（pái）定，例如：首先在柜（guì）台与顾客沟通—>说明和（hé）解答疑（yí）问一>再（zài）由美容顾问确定顾（gù）客问题及需要—>换上工作服—>选择适合产（chǎn）品—>护理操作—>最后招待顾客结（jié）帐。一项全面优（yōu）质的顾客服务，应（yīng）包括售后服（fú）务，所（suǒ）以最（zuì）好是在第二天再以电（diàn）话的方式联络对（duì）方，询问护理后的（de）感觉。

　　4、护（hù）肤品的（de）选择和效果（guǒ）衡（héng）量

　　产品（pǐn）效果当然是考虑（lǜ）的第一要素，最好以您过去使用后的经验和（hé）顾客的反应来判断，它的价值能否影（yǐng）响到顾客的认（rèn）知？同（tóng）时这也是获得（dé）顾客长期（qī）光顾的重（chóng）要因素。另外也要（yào）重（chóng）视在美容（róng）院内销售产品。一般来说，提（tí）高店内（nèi）美容产（chǎn）品的销（xiāo）售（shòu）业绩，也能带动其他营业项目（mù），并（bìng）且可（kě）避（bì）免经营上的老化现象。当您能吸引顾客到您（nín）的（de）美容院购买产品时，无形中也（yě）增加（jiā）了（le）顾客光临的机会，相应的（de），顾（gù）客接受美容护理的机会也会增加。

　　5、做好行销策略，留住（zhù）顾（gù）客

　　做好行销工作，所要拟（nǐ）定的计划是（shì）设（shè）法拉近顾客和美（měi）容（róng）院（yuàn）之间（jiān）的距离及善用顾客本身的人际（jì）关系。比（bǐ）如（rú）说安排免费美容，美容讲座、产品演示或通过它的优惠来回赠顾（gù）客。