在（zài）美容院管理过（guò）程中（zhōng），最常遇见的（de）情（qíng）形是（shì）中层干部缺乏（fá）管理（lǐ）经验，尽管人（rén）不错，技（jì）术也过硬，但（dàn）就是碰到不能服众的问（wèn）题。细细探（tàn）究起来，这和（hé）美容院（yuàn）的（de）特殊（shū）职员构（gòu）成有比较大的关系。大部分美容院成员都清一色是女（nǚ）性，造成阴柔有余而阳刚不足的文化氛围。俗话说“三个（gè）女人一台戏”，女人多了（le），既（jì）有她温柔细（xì）致（zhì）和体贴周到的（de）优（yōu）点，也有偏（piān）重小（xiǎo）事而凭感觉（jiào），感（gǎn）性（xìng）有余理性不足的特点。如何在这（zhè）种环（huán）境中做好（hǎo）管（guǎn）理工作呢?

　　1、角色（sè）定位：

　　假（jiǎ）如我们天（tiān）真地以为制度就是代表老板的规定，我们都（dōu）是（shì）打工的，管（guǎn）理（lǐ）层干部与员工站在一起（qǐ），那（nà）任何制度都只是形同虚设，不是每（měi）个（gè）人都愿（yuàn）意（yì）在没有管理和正常发（fā）展的企业里浪费时间的。我们不重视（shì）和不负（fù）责任的行为造成（chéng）的结果即是砸自己的饭碗。想通了这一点，我们就可以将企业的制（zhì）度（dù）当成是我们（men）的救生设（shè）备，没（méi）有救生设备的（de）船是没人敢上（shàng）的（de）。在这种条件（jiàn）下，作（zuò）为管理职员就应该明了（le）自己的责任（rèn），我们的职业生命是以制度的执行为（wéi）条件的，没（méi）有（yǒu）纪（jì）律和制度，管理形同（tóng）虚设，管理职员的价值和权威也（yě）不（bú）复存（cún）在。

　　2、身正言（yán）明：

　　以身作则地维护（hù）制度。身为一个（gè）管理职员，当然还要懂（dǒng）得管理方法和与人沟通的技巧，才能受人欢迎，绝不能以牺（xī）牲制度来维护（hù）人（rén）情。当我们从行为到心（xīn）理（lǐ）都混迹于普通员工，又（yòu）想获得员工对权威的认同那（nà）是不可（kě）能的。可是，实际上，很多美容院的中层（céng）管理职员正（zhèng）是这样做的（de）。当她们不（bú）得不执行制度（dù）时，她们通常说的一句话是：我也没办法，公（gōng）司这样规定的。只一句（jù）话，就（jiù）给（gěi）了员工出（chū）错误（wù）是值得同情的借口，这样也（yě）把自己从管理岗（gǎng）位上拉到了违反（fǎn）制（zhì）度的位置。但事实上你是（shì）员工又是管理者，你（nǐ）依然得（dé）实施管理的（de）职能（néng）。在摆（bǎi）脱（tuō）职责的条件下，我们为自己设置（zhì）了（le）管理障碍。接（jiē）下来我们就无法帮助员工进步，反（fǎn）而给员工（gōng）提供了发牢（láo）骚埋怨的机会，布满了牢骚的公司是不会给人健康的感受。

　　3、树立权威：

　　做为管（guǎn）理工（gōng）作者，为人（rén）是很重要的。我（wǒ）们都（dōu）想让别（bié）人服气，那就得真正懂得权威和管理（lǐ）的意（yì）义。从行（háng）为和思想上帮（bāng）助你的姐妹，带领她们在工（gōng）作和学习中成长（zhǎng），而不是通过将就她们的错误，来换（huàn）得她们表面的感激，却（què）以（yǐ）更多人的（de）违规而否认你的管理才能（néng）。

　　绝（jué）对不（bú）能犯（fàn）的错误（wù）：当着员工（gōng）的面评论老板，在老板眼前讲员工的（de）不（bú）可救药。两边附和。

　　特别提（tí）示：真正的管理是艺（yì）术而不（bú）是技术。专心管理，才能服众。

　　请记住（zhù）管理的原则：公平的（de）态度，公（gōng）正的态度，专业的精（jīng）神（shén），这是我们管理者的宝贝（bèi）。