顾客沟通是（shì）美容美发店（diàn）经营流程的核心（xīn）环节，提升顾客沟通技能，才能提（tí）高顾（gù）客满意度，提升（shēng）美容美发（fā）店的整体服（fú）务能（néng）力。

　　一、美容美发店优质服（fú）务时刻离不（bú）开沟通

　　服务高手们表（biǎo）示，美容美发（fā）店服务（wù）人（rén）员应该以用户（hù）满意（yì）为最高质（zhì）量标准，不（bú）断（duàn）改（gǎi）善服务流程，提高服（fú）务技能，以（yǐ）热情的态（tài）度、高超的技能、合理的流程来提供（gòng）优质服务。正（zhèng）确地做（zuò）点（diǎn）事不难（nán），真正难的是让别人按照你的意思高高兴兴去做或（huò）让（ràng）自己（jǐ）高高兴兴去做（zuò）。

　　“美容美发店面对（duì）顾客更是（shì）一刻也离不开（kāi）沟通”，如果美（měi）容美（měi）发店（diàn）服务人员（yuán）没有沟通技巧（qiǎo），不是安慰顾客、力（lì）图解决（jué）顾客提出（chū）的问题，反而是（shì）一再为自己的错误找理（lǐ）由（yóu）解释，结果只能使顾（gù）客感觉美容美发店不负责任，心中更加恼（nǎo）火。

　　二、五大原因阻（zǔ）挠美容美发店（diàn）服（fú）务人（rén）员做有（yǒu）效的沟通

　　1、不具（jù）备设（shè）身处地的（de）同理心。这（zhè）就（jiù）是没有站在（zài）顾客的立场考（kǎo）虑问题（tí）。80%的销售（shòu）人员都不具备这一点，而是想（xiǎng）着两个字（zì）———赚钱（qián）。

　　2、总是想改变别（bié）人。很多导购人（rén）员（yuán）总想改变（biàn）顾客，希望（wàng）用自己的介绍来改变顾客的想法，最终购买（mǎi）商品。但是客观地想一想，一（yī）个人真的能被（bèi）别人改变吗？不会！

　　3、只讲道理不讲效果。效（xiào）果和道理都有了，商品的销售才会越来越好。

　　4、口是心非、心口不一。如果用这种方式（shì）来和（hé）顾客交流沟通，顾客就会认（rèn）为美容（róng）美（měi）发店不（bú）实在、不诚恳，也就不愿意购买这件商品了。

　　5、无法（fǎ）分（fèn）清顾客的内在区别———感性和理性。

　　三、美容美发（fā）店有技巧（qiǎo）的沟通能让顾客花钱花得舒服

　　事实上（shàng），能否做到有效（xiào）的沟通，美容美发店（diàn）服务人员更需要（yào）站在顾客（kè）的立（lì）场上（shàng）沟通，让顾（gù）客（kè）享受到购物的乐趣而不是花钱的（de）痛苦。而实现有效沟通的印证只有两个字———舒服。只要让顾客的心里舒服了，感觉（jiào）舒服（fú）了，下一步才是购买的事，而这（zhè）种有效沟通也有很多种方法（fǎ）。

　　1、黄金法则（zé）———设身处地、百试不（bú）爽。导购员不要把自己摆（bǎi）在“我是销售者”的（de）位置上，要（yào）把自己当（dāng）做一个消费者，这时候（hòu）你的思（sī）路才能真正（zhèng）贴（tiē）近消（xiāo）费者，才知道怎样去讲解商品。

　　2、引起共鸣———站在一个消费者的角（jiǎo）度来考虑问题，才知道（dào）怎（zěn）样来牵引消费者，你（nǐ）的观点（diǎn）、你的讲解才（cái）能（néng）引起消（xiāo）费者的认同。

　　3、微笑———微笑（xiào）可以调节自己的（de）心态，容易（yì）引起消（xiāo）费者（zhě）好感（gǎn），微笑要注意时机，作为一个合格的（de）导（dǎo）购员，对于自己的情绪要能够控制自如，收放有度。

　　4、称赞———不失时机地（dì）对顾（gù）客赞扬（yáng），是引起消费者好感的最好方法。

　　5、礼貌———与（yǔ）顾客沟（gōu）通（tōng）时要给顾客留下（xià）好印象，必须表现得谦虚有礼，建立（lì）友好和谐的气（qì）氛。

　　6、感兴趣———成功地（dì）与人沟通（tōng），往往是从感兴（xìng）趣的话（huà）题开（kāi）始，话题可（kě）以（yǐ）是多（duō）种多样的，上至天文、下至地理，都可能（néng）是沟通的话题。

　　7、善（shàn）听（tīng）善（shàn）解———成为一个（gè）有沟通技巧的人，首（shǒu）先要学会（huì）成（chéng）为一个聆（líng）听者，当消（xiāo）费者在讲话时，不（bú）要去打断，这样对方才会觉得被尊重，才会对你发生兴趣，进而通过理解（jiě）达到（dào）良好沟通。

　　8、寻找共（gòng）同点———人与（yǔ）人之（zhī）间，都会（huì）在兴趣爱好方面存在共同点，尽快找到双方的共同点，探讨一些适当的话题（tí），是加强与顾客沟通最有效的（de）方法。美容院开店（diàn）完全指导手（shǒu）册（cè）之与顾客沟通（tōng）。