美容顾（gù）问是（shì）美容行（háng）业的一种职（zhí）位（wèi）名称，主要是为顾客（kè）提供咨询和导购服务的，举例来说，我们在百货（huò）卖场的化妆品专柜常见的导购小姐（简称（chēng）BA），以及大型美容会所的美容顾问。美（měi）容院顾问除了与顾客（kè）进行（háng）销售沟通外，还需要（yào）培训（xùn）美容师的手（shǒu）法技（jì）能和（hé）销（xiāo）售技能，策（cè）划美容院（yuàn）的销售活动等（děng）。那么美容连锁店的顾问有些什么（me）职责呢？

　　美容（róng）顾问的岗位职责一：销售任务的完成

　　工作（zuò）任务：美容顾（gù）问负责会所产品及会员卡的销售，每月按规定指标完成一定（dìng）数量的营（yíng）业额。

　　美容顾问（wèn）的岗（gǎng）位职（zhí）责（zé）二（èr）：新老顾客的接待

　　工（gōng）作任务：要求按专（zhuān）业的流（liú）程标准（zhǔn）操作。美容顾问应（yīng）在客户进（jìn）店前10步远以眼神（shén）致意5步远开口（kǒu）问（wèn）候，以标准站姿（zī）及微笑招呼客人，客户进店（diàn）不得出现无人（rén）接（jiē）待的（de）现象（xiàng）。美容（róng）顾问引导客户落座后，应（yīng）为客户及（jí）时准备美（měi）容茶。如一名美容（róng）顾问（wèn）同时接（jiē）待两名客户时，要（yào）以（yǐ）先后到（dào）的（de）顺序，后来（lái）的客户可先招呼翻阅资料，而（ér）后进行咨询。

　　美容（róng）顾（gù）问的岗（gǎng）位职（zhí）责三：顾客问题的咨询

　　工作任务：美容（róng）顾问在与客户咨（zī）询时，应先仔细询问客（kè）户需求，再针对其需求利用专（zhuān）业知识为（wéi）客户（hù）解（jiě）决问题（tí）。直到最后成功销售。美容顾问在（zài）咨询后，应为顾客（kè）出台治疗方案，选择适合产品（pǐn），在顾客同意的前提（tí）下，达成销售目的。顾客（kè）准备（bèi）付款（kuǎn）时（shí），美容顾问（wèn）应及时（shí）准备好相应的单据及填写客户档案（àn）供顾客阅览（lǎn）及确信并付款。美容（róng）顾问接（jiē）听客户电话咨询，应按照（zhào）电（diàn）话（huà）咨询（xún）流程进（jìn）行（háng）。美容顾（gù）问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后（hòu）反馈给直接（jiē）领导并做好（hǎo）跟（gēn）进工作（zuò）。

　　美容顾（gù）问的岗位职责（zé）四（sì）：安排合（hé）适的美容师服务

　　工作任（rèn）务：　咨询结束，美容顾问应（yīng）主（zhǔ）动介绍负责为客（kè）户（hù）服务的美容师，并告之美容师该（gāi）顾客基本情（qíng）况及需求（qiú）。当顾客需将贵重物品寄存于前台时，美容顾问应做好（hǎo）登记和保管工作，做好与美容师的交接工作。

　　美容顾问的岗位职责五：顾客档案管理

　　工作任务（wù）：专属客人的挡案管理，客户服务的售后跟进（jìn）。档案管理（lǐ）要按（àn）照卡（kǎ）别（bié）、姓（xìng）名、开卡时（shí）间分别进行管理，以便使用及拿取时更方便（biàn）、快捷。定期对开卡顾客（kè）及老顾客进行电话回（huí）访。电话回（huí）访（fǎng）应按（àn）电话回（huí）访流程（chéng）严格（gé）进（jìn）行。美容顾问每周一需将上周经（jīng）营状（zhuàng）况报表汇（huì）总后上报办（bàn）公（gōng）室。

　　美容顾问的岗位职（zhí）责六：客户（hù）电话拜访（fǎng）

　　工作任务（wù）：新（xīn）开卡顾客在做完项目两（liǎng）天内，美容（róng）项（xiàng）目应（yīng）主动电话回访，并做好记录。专项卡（kǎ）或一疗程结束的顾客一周内（nèi），美容顾问应主动电（diàn）话回（huí）话，并做好（hǎo）记录（lù）。一个月未进店顾客，美容顾问问应（yīng）主动（dòng）电话回访（fǎng）找（zhǎo）寻原因，做好记录并上报办公室（shì）。

　　总体来说，以上（shàng）是美容顾问的六大岗位职责，美（měi）容（róng）顾问的自我要求及定位，大家可以参（cān）考想象下你心目（mù）中的美（měi）容顾问的形象。