上级：发型（xíng）师（shī）班（bān）长

　　职称：发型师（shī）

　　主（zhǔ）要职（zhí）责：运用（yòng）专业技能、热情（qíng）、礼貌的服务，为顾客（kè）提供优质的美（měi）发（fā）服务（wù）项目。

　　一、 工作程序

　　1、 班前准备

　　（1） 自检仪容（róng）仪（yí）表、佩带工牌（pái）在左胸，打卡签到上岗，与上司（sī）、同事、下属打招（zhāo）呼，上轮侯牌等待工作。

　　（2） 完成自己（jǐ）工作位两平方米范围（wéi）内的卫（wèi）生工（gōng）作外，协助整理好店头的摆设、卫生（shēng）。

　　（3） 清（qīng）洁整理各自（zì）的工具车、工具箱，饰（shì）发材（cái）料的补充。

　　2、 迎接客人

　　（1） 接到服务埋位通知时，15分钟内来到客人身边（biān），先自我介绍。

　　（2） 热情（qíng）、礼貌向客人打招呼（hū），熟（shú）客或会员要能称呼姓氏、职衔。

　　（3） 身体语言、行为，要主动（dòng）、积极表现出非常乐（lè）于为人们服务的工作态度（dù）。

　　3、 接待服务

　　（1） 为客人（rén）检查发质、发型，了（le）解客人的（de）要求后，用专业的语言（yán）、措词加（jiā）具意见，重申客人的要求（qiú），客人无误后开始（shǐ）进入（rù）美发程序（xù）。

　　（2） 在服务中要注意征（zhēng）询客人意见，以客人满意为标准（zhǔn）。

　　（3） 向客人推荐的电、焗、染、护发等（děng）新项（xiàng）目、新产品在报价（jià）明确后客（kè）人同意后（hòu）才能进（jìn）行（háng）使用。

　　（4） 严格按（àn）照操作（zuò）规（guī）程（chéng）工作，不准带（dài）欺骗顾客成（chéng）份，不准偷工减料。

　　（5） 服务时要做到多观察、多沟通、多教育顾客护理、发型保养知识，要口讲手不（bú）停。

　　（6） 发型（xíng）设计要（yào）简单、自然、实（shí）用、易梳理为宗旨。

　　（7） 正常情（qíng）况下剪吹要45分钟，吹（chuī）发要25分（fèn）钟，剪（jiǎn）发（fā）后要冲水后（hòu）造（zào）型（xíng）。

　　（8） 替（tì）客人完（wán）成（chéng）发型后（hòu），需（xū）用手倒（dǎo）镜给客人看后部的发型效果（guǒ），并解释设计操作理由。

　　（9） 签单要清楚，不能涂改，要征询客人（rén）共多少人，是否孖单等候后埋单。要明（míng）确将水（shuǐ）单交到另一师（shī）傅手上或收银（yín）处，结帐送客（kè），向客人致谢。

　　（10） 完成发型后要等人的，应妥（tuǒ）善安排（pái）接待（dài）。离（lí）开时要说（shuō）“再（zài）见”“欢迎下次再来”热情（qíng）送客。

　　二（èr）、 岗（gǎng）位责任制

　　1、 认真（zhēn）执行店铺的规章（zhāng）制度，严格遵守操作流程（chéng），做好个人周（zhōu）、月工作计划、总结，努力（lì）完成营业（yè）指标任（rèn）务，做好本职（zhí）工作。

　　2、 有良（liáng）好的职（zhí）业（yè）道德，以诚（chéng）实的（de）态度、热情的服务，做好每一项（xiàng）服务（wù）工（gōng）作，工作责任心强，讲究工作（zuò）效率，发型设计要有依据，操作要稳健、安全、专业。

　　3、 不（bú）迟到，不早退，不旷工，上班时衣（yī）冠整齐，头发有型，精神抖擞，面（miàn）带微笑。

　　4、 工作（zuò）中以身作则，技术上精益求精，对（duì）于（yú）助（zhù）手的工（gōng）作要（yào）求严格、耐心向助手传（chuán）授技术（shù）。

　　5、 为客人美发时，精（jīng）神要集（jí）中（zhōng），动作要（yào）轻（qīng）快熟练，使客（kè）人感到轻松愉（yú）快（kuài），要根据客人要求、按照客（kè）人的面（miàn）形、头发（fā）发质及潮流，认真细致地整理出客人（rén）满意的（de）发型，服（fú）务（wù）程序要按（àn）规（guī）定做，不（bú）偷工减料（liào），使用美容用品要适量（liàng），做到客人满意为止。

　　6、 在（zài）服（fú）务过程中，师傅（fù）要主（zhǔ）动做好准备工作，在助手工作忙的情况下，协助助手做好（hǎo）其他（tā）工作，如上色膏发芯等（děng）。

　　7、 负责（zé）解答（dá）客人有关美发内容（róng）的（de）咨询，并根据客人发质，热情地向（xiàng）客人推销产（chǎn）品和护发项目。

　　8、 要有创新意识，能及时掌握新潮流（liú）及新用品的信息（xī），并运用对（duì）客人的服务中去。

　　9、 检查督导助手按规定程序为客（kè）服务，对助（zhù）手出现的差错，师傅自不可推卸的责（zé）任，师傅工（gōng）作时，要求助手配（pèi）合好（hǎo），无故不得离开（kāi），保证高（gāo）水准的接待规（guī）格（gé）。

　　10、严（yán）格执行水牌（pái）轮侯（hóu）工（gōng）作的规定，不挑客，不拒（jù）客，不（bú）抢客（kè），对消费不同客人要一（yī）视同仁。

　　11、保管（guǎn）及（jí）维护好个人（rén）的美发工具，爱（ài）护公（gōng）用工具，按“卫生制度”要求对工具进行清洁、消毒工作。

　　12、积极参（cān）加（jiā）定期式或不定期的（de）技术培训考核，发型交流会等，不（bú）断提升自己。发型师如（rú）何挑选美发剪刀。

　　13、积极（jí）向主管汇报客人的各种抱怨，向客（kè）人了（le）解助理（lǐ）的服务水平并上（shàng）报主管。协助（zhù）主管完善（shàn）服务流程（chéng）。