服务制胜:SPA和美容(róng)开始占据机场
如今,在亚洲机(jī)场(chǎng)中,SPA和美容(róng)院非常流(liú)行,如新加坡樟宜(yí)机(jī)场和泰国曼谷泰万那普机场。现(xiàn)在,世(shì)界其他地区的(de)机场也(yě)意识到提供这些服务(wù)的好处。
在SPA领(lǐng)域,美国的业界领袖是2003年成立的(de)XpresSpa公司(sī)。尽管该(gāi)公司拥有41家店面,但(dàn)荷兰(lán)阿姆斯特丹史(shǐ)基浦机场(chǎng)是该公司开(kāi)拓美国本(běn)土以外市场的第一站。XpresSpa公司的首席执(zhí)行官莫瑞顿·彬解释说:“我在中国生活了几年,发现按(àn)摩疗(liáo)法(fǎ)和足底(dǐ)按摩(mó)在(zài)亚洲是一个庞大的产业,所(suǒ)有大的机(jī)场都提供这(zhè)样的服务。当(dāng)我们返回美国后,看到美国(guó)机场因安检升级后给旅客带(dài)来的无穷困扰时,我们就意识到机场已成为提(tí)供这类服务的绝佳地点。”
XpresSpa公司一开始提供的是(shì)脚底按摩服务,但很快扩大了(le)业务范围,包括提(tí)供(gòng)美甲(jiǎ)等服务(wù)。随后,公司又进入到石蜡美容疗法(waxtreatments)等(děng)美容领域。
莫瑞顿·彬(bīn)说,公司提供的(de)服务项目是机场所(suǒ)有收入来源的大头,“在纽约肯尼迪国际机场T5(捷蓝航空公(gōng)司的候机楼),我们(men)的(de)SPA项目每平方英尺能带(dài)来3800美元的收入,旅(lǚ)客(kè)平均支出是42美元。例(lì)如,客(kè)户进(jìn)来修指甲后,我们(men)还可以为他们提(tí)供背部按摩,从而带(dài)来更多的业务。机(jī)场喜欢开拓这样的业务,因(yīn)为这能给机场带来(lái)更多的非航空收(shōu)入(rù),同时也(yě)能(néng)给旅客提供极佳(jiā)的服务体(tǐ)验”。
莫(mò)瑞顿·彬补充道,虽然处在经济衰退期(qī)间,但人们还会继续消费,这是一种“口(kǒu)红”效应。在美(měi)国,每当经济不景气时,口(kǒu)红的销量反而会直(zhí)线上升(shēng)。人们认(rèn)为(wéi),口(kǒu)红是一种比(bǐ)较廉价的消费品。在经济不景气的情况下,人们会转而(ér)购买比较廉价的(de)商品。口红作为一种“廉价的(de)非(fēi)必要之物”,可(kě)以对消费(fèi)者起到一种“安慰”的作用,尤其是当柔软(ruǎn)润(rùn)泽的(de)口红接触嘴唇的那一刻。“在(zài)机(jī)场,旅客的选择范(fàn)围(wéi)缩小(xiǎo)了,因此价格和时(shí)间就成为了购买的关键因素。”
现(xiàn)在,XpresSpa公司扩大了服务范围,可提供诸如头发护理,如洗剪吹、剃须等服务。实际上,其他(tā)公(gōng)司也看到了其中的商机(jī)。比如 Airport Rituals Store&Spa 公司(sī)就(jiù)在今年5月在荷兰阿姆斯特丹史(shǐ)基浦国际机场开设了新店面,提供一系列美容产品、快速(sù)手足护理和SPA服务。
现在(zài),一些航空公司在机场(chǎng)贵(guì)宾厅也开(kāi)始引入SPA和美发沙龙服务,比如英国维(wéi)珍(zhēn)航空公司。芬兰航空公司在赫尔(ěr)辛基机(jī)场的贵宾厅也提供全球闻名(míng)的芬(fēn)兰桑拿浴服务。在(zài)这里(lǐ),顾客还可(kě)以直接看见机场滑(huá)行道,让乘客(kè)在(zài)出汗排出(chū)毒素的同时,欣赏(shǎng)窗外的美景。
上一条(tiáo):
美容会(huì)馆通(tōng)知会员改(gǎi)旅馆 过(guò)期卡内余额不给退
下一条:
美容达不到约定效果有权(quán)索赔