新年新气象，一到年（nián）底，省城（chéng）年轻的女士们（men）都喜欢到美容（róng）店、理发（fā）店把自己打（dǎ）扮（bàn）得美美的，不过，消协专（zhuān）家（jiā）指出，美容消费切（qiē）勿盲（máng）目相信商家，对于美容（róng）产品的名（míng）称、地址和生产（chǎn）日期最（zuì）好要仔（zǎi）细查看，消（xiāo）费者要（yào）主动索要（yào）消费凭证。省消协昨（zuó）日披（pī）露的两起美容投诉案例，却值得广大消（xiāo）费者关注。

　　案例一：痘（dòu）痘治不好是内分泌（mì）问题?

　　桐城市的（de）华女士因脸部出现痘痘，近日在（zài）一化妆（zhuāng）品（pǐn）销售部办理价（jià）值（zhí）880元的美容卡（kǎ）一张。店家介绍，凭此卡可消费48次，并承诺能帮消费（fèi）者根治痘痘。此后，华女士（shì）定（dìng）期去该店接（jiē）受治疗（liáo）共23次。几个月过去（qù）了，她（tā）脸上的痘痘不（bú）仅没有消（xiāo）除，反（fǎn）而继续增长，美容师建议消费者进行刮痧，但需另花费1080元，而且不保证完全有效果。华女士觉得自己（jǐ）上当（dāng）受（shòu）骗，于是向桐城市消协投诉，要（yào）求予以退款。

　　经调查，消费者反映的情况基本（běn）属实，消协立即通知店方进行调解（jiě）。店方认为，消费者（zhě）痘痘治疗效果不明（míng）显是与消费者（zhě）不配合治疗及自身的内分泌有关。但（dàn）消费（fèi）者认为该店（diàn）前期（qī）治疗效果不明显不（bú）愿继续治疗，双方争执不下。

　　消协人（rén）员指（zhǐ）出，经营（yíng）者应当（dāng）向消费者提供（gòng）有关商（shāng）品或（huò）服务的真实信息，不得有引人（rén）误解的虚假宣传。店家最终同（tóng）意退（tuì）还余款440元。

　　专家支招（zhāo）：达不到（dào）约定效果有权索赔

　　上述案例是一起典型的美容服务经营者提供的产品和服务没有达到约定效（xiào）果而发（fā）生纠（jiū）纷的（de）案例。在（zài）该案中，店家向消费（fèi）者承诺的服务（wù）效果打了折扣。

　　根（gēn）据《中华人民共和（hé）国消（xiāo）费者权（quán）益保（bǎo）护法（fǎ）》第十（shí）九条规定：“经营者应当（dāng）向消费者提供有关商品或者服务的真（zhēn）实信息，不（bú）得（dé）作（zuò）引人误（wù）解的（de）虚假（jiǎ）宣传。”《安徽省（shěng）消（xiāo）费（fèi）者（zhě）权益保护条（tiáo）例（lì）》第三十六条规定：“从事美（měi）容、美发（fā）服（fú）务的经营者和从事整容、整（zhěng）形（xíng）服务的医疗机构应当明码标（biāo）价、合理（lǐ）收费，不得价外加价，不（bú）得使用伪劣用品。达不到约（yuē）定效（xiào）果的（de），经营者应（yīng）当按照消费者的要求给予重（chóng）作（zuò）或者退还（hái）已收取的费用;给消费者造（zào）成（chéng）人身伤害的，应当承（chéng）担赔偿（cháng）责（zé）任。”

　　因此，消费者（zhě）有权要求退还所收的费用（yòng）。

　　案例（lì）二：离子烫之后发质受损严重（chóng）

　　今年12月11日，消费者叶某（mǒu）与其同伴在（zài）南陵县一美容美发店接受了离子烫（tàng）服务，14日晚（wǎn）间洗发（fā）后，离（lí）子烫效果完全消（xiāo）失，且发质受损严重，遂于15日上午找（zhǎo）到消协投诉，要求经营者退还所收（shōu）费用。

　　在当（dāng）地消协调（diào）解过程中，经营者对消费者投诉内容无异议，但要求不退还所收费用，而是为（wéi）消费者重新做一次离子烫服务。而消（xiāo）费者表示（shì）发质（zhì）受损（sǔn）严重，近（jìn）期再做对头发伤害（hài）太（tài）大，双方协商不成。

　　经过消协的一番努（nǔ）力，双方最终达成（chéng）一致：经营者退还消费者及（jí）其（qí）同伴美发（fā）服务费用共416元。

　　专家支招（zhāo）：仔细查看产品信息并索证（zhèng）

　　在上述案（àn）例中（zhōng），消（xiāo）协工作人员依据了《中华人民共和国消费者（zhě）权（quán）益保护法》第七（qī）条（tiáo）规定，“消费者（zhě）在购买、使用商（shāng）品和（hé）接受服务时享有人身财产安全不受损害的（de）权利。消费者有权要求经营者提（tí）供（gòng）的商品和服务符合（hé）人身、财（cái）产（chǎn）安全（quán）的要（yào）求。”第十一条规（guī）定（dìng），“消费者因购买、使用商品（pǐn）或者服务（wù）受到人身、财产（chǎn）损害的，享有依法获得赔偿的权（quán）利。”因此，消费者有权要求店家退款。

　　针对此（cǐ）案例，消协特别提醒消费者，在美容美（měi）发店消费时一定要查看（kàn）有关证照，选择证照齐全（quán）、正规经营、信誉良好的店;对经营者提（tí）供的（de）烫发、染发等美发（fā）产品，应（yīng）仔细查看产品标签上注明（míng）的产品名称、制造者（zhě）名（míng）称（chēng）和地址、生产日（rì）期、卫生许可证号、产品标准号、特殊化（huà）妆品卫生批准文号等，并（bìng）主动索要消费凭证，以便日后维权（quán）。