“我们（men）几个人（rén）年初才（cái）办的会员储（chǔ）值卡，一（yī）共消费了几次（cì），最近美容会馆转行改为旅（lǚ）馆，我们（men）卡（kǎ）里的余额却不（bú）给退。”12月27日（rì），市民马女士来到（dào）李沧永安（ān）路工商所进行投诉，称在（zài）李沧区（qū）某美容会馆办理了美容储值卡，该美容会馆（guǎn）于本月（yuè）初转行，但店主坚持不退卡内（nèi）余额。

　　据马女士讲，今年年初她在朋友的介绍下到该美容会馆办理（lǐ）了会（huì）员（yuán）储值卡，由（yóu）于工作原因一共才消费了几次（cì）。今年10月突然接到该会馆（guǎn）转行的通知，说必须在12月前消费完（wán）。“一共不到两个多月时间，就是（shì）天（tiān）天去（qù）消（xiāo）费也（yě）用不完（wán）啊（ā）！”马女士气（qì）愤（fèn）地说。为（wéi）此，在（zài）会馆（guǎn）转行后她（tā）曾与同事一同来交涉，但店主态（tài）度强硬，声称（chēng）责（zé）任在她们，坚持不予退款。无奈之（zhī）下，她们与部分未退款会员取得联系，一（yī）同（tóng）前往工商部（bù）门进行投诉。

　　接到投诉后（hòu），工商（shāng）执（zhí）法人员（yuán）与（yǔ）几位消费者（zhě）一同前往（wǎng）该美（měi）容会（huì）馆进行调查。美容会（huì）馆的（de）负责人孙女士说，经营美容会（huì）馆（guǎn）之（zhī）初为了吸引（yǐn）客（kè）源，便推出了会员（yuán）储值卡，会员持卡消（xiāo）费（fèi）可享受一定比（bǐ）例（lì）优惠（huì）。但由（yóu）于生意一直不景气，于是萌生了转行的想法。并在今（jīn）年（nián）十月（yuè）份（fèn）已经通（tōng）知（zhī）了所有会（huì）员尽快前来消（xiāo）费。孙女（nǚ）士认为，自（zì）己在转行前已经履行了提前（qián）告（gào）知义务并留下（xià）充足（zú）时（shí）间，因此不属于单（dān）方（fāng）面违约，不（bú）应当承担（dān）退款（kuǎn）责任。

　　工商执法人（rén）员（yuán）随即对当事人（rén）双方进行了调解（jiě），最（zuì）终使双方（fāng）达成一致，由美容会馆店（diàn）主（zhǔ）退（tuì）还各消（xiāo）费者50%的储值（zhí）卡余额。