在市场竞争（zhēng）日（rì）益激（jī）烈的情况下，市场（chǎng）信息（xī）对（duì）于企业决策（cè）者的意（yì）义（yì）是不言而（ér）喻（yù）的。的确，很（hěn）多企业（yè）都有（yǒu）专业收集（jí）市场（chǎng）信息（xī）的部门，但（dàn）业务员在收集市（shì）场信息方面有天然的优势。

　　业务员（yuán）是公（gōng）司市场的神经末梢，在平时的工作（zuò）中有很（hěn）多机会收（shōu）集市场信息；特别是在拜（bài）访客户和走访市场终端（duān）的时候，收集市场信息非常直接，因为企业竞争对手的一切市场决（jué）策，必然会在市场（chǎng）终端和客户那里显（xiǎn）露出来（lái），这两个地方是与对手（shǒu）之间打肉搏战的地方，当企业发现（xiàn）了对手的（de）可疑迹象，就意味着对（duì）手的进攻已开始进入了实际操作阶（jiē）段；发现对手情（qíng）况越早越好（hǎo），业务（wù）员一旦（dàn）发现对手（shǒu）在市场终端有异（yì）常举动，就可以马上做出判断，并且以最（zuì）快的速度向上级决策部门汇（huì）报，以便（biàn）尽管采取应对措施。春江水（shuǐ）暖鸭先知！

　　因此，我认为，业务员的职责范围应该（gāi）包括销售（shòu）产（chǎn）品和收集市场（chǎng）信息这两个方面，不能（néng）把收集市场信息的工（gōng）作当作额外负担（dān），因而拒不（bú）执（zhí）行或敷衍塞责。

　　市场信（xìn）息（xī）对业务员本身的（de）工作也非常重（chóng）要。业务员在去拜访客户之前，要尽可能地多收集一些（xiē）客户的信（xìn）息。在（zài）竞争激烈（liè）的市场上，业务员（yuán）的每一个准客户的（de）身边肯定会有N个竞争对手，而且它们（men）都有自（zì）己的优势（shì）；如果说你虎（hǔ）视眈眈地盯着这个（gè）客户的（de）话，那么，它们中许多人（rén）则（zé）早已是严（yán）阵以待；所（suǒ）以（yǐ），要攻下任（rèn）何一个（gè）客户，都必须最（zuì）大限度地（dì）收集对方的各种信息，以（yǐ）便有的放矢。当（dāng）然，即使没有竞（jìng）争对手，业务员也不能打无准（zhǔn）备之（zhī）仗。

　　因此，业务（wù）员必须（xū）具备相（xiàng）当的调查能（néng）力，要能围绕客户去追踪和去调查，直到了解了（le）客户的所有信息，这样，当业务员踏进客户的办公室时候，他一切都（dōu）显得（dé）游（yóu）刃有余（yú），能（néng）在（zài）最短的时（shí）间内缩短与客户之间的心理距离。有些业务员为了提高效率，事（shì）前（qián）不做任何功课，仓促上阵，打毫无准备之仗，这样只是浪费（fèi）自己的时间和精力。

　　同样的道（dào）理（lǐ），不（bú）管（guǎn）你从事什么工作（zuò），都需（xū）要（yào）相应的信息。如果你（nǐ）做（zuò）文秘，那你（nǐ）就要有（yǒu）上司的信（xìn）息；如果你做销（xiāo）售，那你（nǐ）就要有客户的信息。那么，你（nǐ）所需要（yào）的业（yè）务信息（xī），到哪里去找？又该（gāi）怎么去（qù）找？对于这些问题，你（nǐ）再也（yě）不能（néng）像在（zài）学校那样，等待老师给你准备现（xiàn）成（chéng）的答案了（le）。当然（rán），你可以向上司和同事请教，但不（bú）能再有依赖思想（xiǎng），必须学（xué）会自己收集业务信息。

　　为（wéi）了开展情商培训业务，我曾做过一（yī）段时间的市（shì）场研（yán）究。做市场研究就需要了解这个市场方面基本信息。比如，已经有人在情商培训这个市场上捷足先登了，那他们（men）的（de）经营（yíng）状况如何？这些信息我不可（kě）能从网上找到（dào），于（yú）是，我只好请朋友帮忙。好（hǎo）在我（wǒ）有一些人脉，他们成了我收集（jí）信息的网络。由于有了这种（zhǒng）网络，不仅先行者的基本信息，其他一些相关信（xìn）息在必要（yào）的时候也自己送上（shàng）门来。当然（rán），为了维（wéi）护这种“网络”，我也要花（huā）些费用，比如，请朋友喝杯咖啡、吃饭等。

　　收集（jí）信（xìn）息，一定要有（yǒu）目的性，或者说只收集有用的信（xìn）息；否则，就很容易被“信息（xī）污（wū）染”。因为（wéi）情况随时都在发生变（biàn）化，所以，要注（zhù）意自（zì）己收集的信息是（shì）否是最新的信息？自己（jǐ）收集的信息是否（fǒu）准确？是否（fǒu）加入了个（gè）人主观的判断和推测？是不是（shì）有（yǒu）人提供（gòng）的假情报？为了收集一些关（guān）键信息，必然要支出一些费用，那么，为收集（jí）信息（xī）付（fù）出代（dài）价是否值得？

　　在收集信息过程中（zhōng），头脑里应保持（chí）“问题”意识，这样，当你在看报纸、杂志、电视、上（shàng）网或者和别人聊天时，一接触到与自己所想的问题有关的信（xìn）息（xī），就马（mǎ）上注意把他收集起来（lái），这（zhè）样往往（wǎng）事半功倍；

　　收集信息时（shí）应了解信息（xī）的来源。到什么地（dì）方（fāng）去（qù）搜集什么（me）信息，或者找谁收集哪样的信息，从平（píng）时起（qǐ）就要注意留心观察。

　　收集信息是为了利用。平（píng）常收集到的有些可以直接利用，但有很（hěn）多是需要（yào）经过筛选、整理和加工后才能利（lì）用。因此，要学会对信息整理加工。信息的整理和加工，就是把收集到的原始资料进行（háng）整（zhěng）合（hé），把它（tā）们变（biàn）成易懂的、能（néng）直接利（lì）用的文件或（huò）图表。由于对数据加（jiā）工涉及专门（mén）的统计学，所（suǒ）以要（yào）学（xué）一些统计学方面的（de）知（zhī）识。加工整理信息时要注意的（de）几点（diǎn）：

　　第一，整理信息的目的。整理这些（xiē）信息是派什么（me）用场？是用于（yú）比较？是为（wéi）了预测？是为了分析（xī）结构？是为了反映变化（huà）？是为（wéi）了找到差距（jù）？是为了分析互相之（zhī）间的关系？等等（děng）。

　　第二，根据整理的主（zhǔ）要目的选（xuǎn）择加工的（de）手段（duàn）；

　　第三，如（rú）果发现有欠缺的资料，准备再收集；第四，对一些非数据（如（rú）从报纸、杂志（zhì）和电（diàn）视上收（shōu）集（jí）到的）信息（xī）要考虑他们的（de）信息价值。

　　现在（zài）是一个信（xìn）息时代，一（yī）方（fāng）面收集信（xìn）息（xī）越（yuè）来越方便，但在另一方面因为信息过多而经常造成信息污染。为（wéi）了（le）确保收集到必要的信（xìn）息，让信息变得容易明白很重要。另（lìng）外，这是（shì）一个追求效（xiào）率的时代，速度很重要，必须在最短的时间内把信息传递出去。用文字（zì）的形（xíng）式传递信息，别人读的时（shí）候要花一定时间，而使用（yòng）图表的话（huà），时间就（jiù）会缩短很多。

　　反思：你了解自（zì）己上司的基本情况吗？