分析顾客消费项目，首先应该（gāi）了解（jiě）顾（gù）客消费心态（tài）的概念，就是（shì）民生（shēng）消费与奢侈消费的（de）区别（bié）。女（nǚ）性民生消（xiāo）费的特色，在于它是日常生活所必须的。因（yīn）为顾客有斤斤计较的心态（tài），对价格波动敏感度高。很可能平时惯用的品牌因价（jià）格稍有波动便（biàn）很容易（yì）转而使用差不多但（dàn）价格较低的品牌。奢侈消费恰恰相反（fǎn），奢侈消费（fèi）并非生活上的需要，没有（yǒu）依然可（kě）以生活，但是拥有去可以锦上添花，如名（míng）车，名表等。所以奢侈消（xiāo）费（fèi）的特色（sè）在于贵就（jiù）是好，好就（jiù）是贵。

　　1．洗头消费项目分析

　　洗头是（shì）大众化消费，顾客对价（jià）格波（bō）动敏感度高（gāo），所（suǒ）以洗发的价格不可以太高（gāo）。洗（xǐ）头在以（yǐ）前可说是属于（yú）奢侈消费（fèi），只有（yǒu）少数顾客才消费得（dé）起。反观现在，无论是在价格上或（huò）行为（wéi）上，对顾客（kè）而言（yán）都属于民生消费。在未来，很（hěn）可（kě）能有（yǒu）会（huì）回到奢侈消费，因（yīn）为发（fā）廊人力（lì）资源愈来愈不足（zú）。既然现（xiàn）阶段的洗头消费属于民生消（xiāo）费，价格高低（dī）必定影响（xiǎng）顾（gù）客上门的意愿。因此（cǐ），洗头价格不能随便说涨就涨，必须在设计师每月洗头客（kè）到达一定额度才有（yǒu）调涨的条件。但一定要注意两点（diǎn），一（yī）是涨价不可（kě）以事先预告，预告容易产生不满情绪的酝酿，造成顾客反弹。二（èr）是涨价当天，在客人未洗头前，一（yī）定要告知洗发涨价，并且要想好适（shì）当（dāng）的理由。千万不可（kě）以在洗完头，吹（chuī）风造型后，才（cái）告（gào）知客（kè）人，如（rú）此一来很容易（yì）得（dé）罪客人，比事前预（yù）告的后果更严（yán）重。

　　在顾客洗发的时候，可以有机会说（shuō）服顾（gù）客进行染、烫项目（mù）的消费。晋江美容美（měi）发店（diàn）春节过年期间涨价通知（zhī）。

　　剪发属（shǔ）于必需（xū）消费，剪发的消费（fèi）行为从以前到现在，以至（zhì）于未来，都（dōu）属于（yú）民生（shēng）消费。换句话说，剪发是（shì）民生的必须，没有设计师，顾客多数没有（yǒu）办法自（zì）己（jǐ）处理，何（hé）况现（xiàn）在剪发是因为爱漂亮美观上的因素。顾客非（fēi）得设计师剪发不可，即使（shǐ）价（jià）格（gé）调涨，顾客不大会流失。另外，短（duǎn）发需一个月，两个月甚至更久才剪一次（cì），涨价（jià）感（gǎn）较（jiào）模（mó）糊，为了些许价（jià）格的上涨在去适应另外一位设计（jì）师过于麻烦（fán）。因此，顾（gù）客虽会抱怨，但还是会留下（xià）来。

　　顾客一旦熟悉了一个（gè）发型师进行剪发，那（nà）么发（fā）型师（shī）就有很大的机会说服顾（gù）客进行染、烫头（tóu）发了。

　　3．烫（tàng）发消（xiāo）费（fèi）项目分析

　　烫发消费在目前（qián），是一（yī）个（gè）较特别的项目。因为在行为上是民生消费，在价格上却是奢侈消（xiāo）费。烫发对于女性顾客而言，几（jǐ）乎是一个季（jì）度左右消费（fèi）一次，但每次价（jià）格少（shǎo）则上百（bǎi），多则好几百。可想（xiǎng）而知，烫（tàng）发（fā）在顾客消费心态（tài）中的矛盾状况，因为经常要烫，所以希望价格低一些，但又担心（xīn）价格太低（dī），烫发品（pǐn）质（zhì）不良，若设（shè）计师（shī）能够掌握这种（zhǒng）左右为难的顾客消费心态，相（xiàng）信业绩是做（zuò）不完的。

　　所以在此，建议设（shè）计（jì）师对（duì）于第一（yī）次上门烫发的顾客，不妨依顾客的消（xiāo）费水（shuǐ）准（zhǔn）烫起，而且好（hǎo）好地完成（chéng）发（fā）型（xíng），照顾好烫发（fā）品质，相信一定能够满足顾客需求，而（ér）且立（lì）刻（kè）可以取得（dé）顾客（kè）信赖（lài），随之（zhī）而来的消费所产生的业绩自（zì）然会上升。

　　4．护发消（xiāo）费项目分析

　　护发的消费项（xiàng）目在目前（qián）发廊中，仍是开发（fā）中的项目。对顾客而言，现阶（jiē）段的护（hù）发在行为上应是民生（shēng）消费（fèi），因（yīn）为（wéi）头发的（de）保养就像皮肤保（bǎo）养有（yǒu）一样的必要。但（dàn）是因（yīn）目前（qián）发廊（láng）护发价格（gé）的关系，大（dà）多数消费者（zhě）有护发更（gèng）好但是不护发也可以。所以，如果能将价格拉低，设（shè）法让顾客（kè）长期消费，护发（fā）的业绩（jì）量势（shì）必大有前途。而（ér）真正（zhèng）阻碍护发项目开发的（de）原因，在于设计师毛（máo）发科学这方面的专业知识不（bú）足，没有办（bàn）法以专业的（de）立场灌输顾客护发（fā）的重要（yào）性。若设计师意愿加强专业知识，以及整体护发价格调整，将（jiāng）不同价（jià）格护发的流程，时间，产品加以规划，相信护（hù）发项（xiàng）目（mù）的开发对设计（jì）师而言是轻而易举的。

　　5．染发（fā）消费项目分析

　　染发与护发一（yī）样，除需（xū）要扎实的（de）专业知识外（wài），更需要有良好（hǎo）的审美意识。若发廊能将价格普（pǔ）及（jí）化（huà），加上染发在（zài）美发整体造（zào）型中不可或缺的（de）地位，因为（wéi）只要改变造型（xíng），就需要染发（fā）。如此一来，染发的业（yè）绩将是很（hěn）可观的（de）。