美容（róng）院（yuàn）如何拓客（kè）和留（liú）客一直是经营者们最头疼（téng）的问题，美容院里（lǐ）的员工不专业，凭什么（me）让顾客不断消（xiāo）费？尤其是（shì）到了现在，消费者（zhě）越来越成熟理（lǐ）性（xìng），对美容、保健（jiàn）、养生越来越懂得很多知识了（le），你想随便忽悠一下（xià）顾客（kè）就（jiù）把产品或项目卖给她，已经不大可能了。下面就对于美容院如何拓客共同讨论的内容（róng）：

　　当一家家美容院做完（wán）“疯狂”拓（tuò）客活动（dòng），为什（shí）么有的店达到70、80%的（de）留客率；有的却（què）只（zhī）有（yǒu）10、20%的留客率呢？ “成（chéng）功的美容院经（jīng）营需要一种好的理念和（hé）好的文（wén）化（huà）”， 要想（xiǎng）留住顾客，除了上面在拓客时要注重纳客的质量和卡项的设计之（zhī）外，还要做好（hǎo）美容师全（quán）程品（pǐn）质（zhì）服务和留客（kè）卡的设计（jì），以及（jí）与（yǔ）顾客快速建立（lì）情感，掌（zhǎng）握了（le）这些核心拓客留客（kè）都不是问题（tí）！特别是美容市场（chǎng）发展到了（le）今天，还能（néng）有效地留住顾客吗？

　　在老板提升收获（huò）方面（miàn），强势和（hé）老板通过疯（fēng）狂拓客会发现只有要求并不是管理（lǐ）的最佳手（shǒu）段，长于（yú）为他人着想的老板通过疯狂拓客会（huì）发现（xiàn）只是（shì）在乎和（hé）爱（ài）护不是做企业（yè），并且二者都通过疯狂拓客不是（shì）知晓自（zì）己的短（duǎn）板，而是通过疯狂拓（tuò）客得到的强烈（liè）冲击把短板修成长板，变成身上（shàng）的能（néng）力。通过（guò）疯狂拓客也会对客人、店员（yuán）、爱人、孩子及生命中遇见的每个生命有新的感受，从而获得（dé）欢喜心（xīn）快（kuài）乐生（shēng）活（huó）与工作。

　　而在（zài）店员管理方面，有时我们对店里的管理和用人用尽心思解决，过一段时间为什么还反复出现问（wèn）题（tí），这是因为我们通常看不见店（diàn）员身上人性的深层（céng）问题，这是店面管理的癌症。在疯狂拓客这种特定环境（jìng）下（xià），任何人（rén）都会暴（bào）露出（chū）其本性的一面，令老（lǎo）师（shī）和老板看（kàn）的一清二楚。在（zài）疯狂拓（tuò）客中令老（lǎo）板真正掌握店员的情况，发现国际500强企业管理用人的奥秘，在日后工作中合理用人减少损失（shī）。

　　美（měi）容院拓客要考虑的因（yīn）素（sù）有哪些？

　　1、会议（yì）如（rú）何做（zuò）出文化，做出品（pǐn）味，做出（chū）档次，更重（chóng）要的是做出顾（gù）客的好感？

　　现场不（bú）做强销售，突（tū）破三大版（bǎn）块：美（měi）容院定位与差异化（最好是（shì）服务的差异化（huà）），美容院文化与美容师精神面貌，还有就是老顾（gù）客的推崇，卡项的特色（sè）与（yǔ）效果（guǒ）承诺。

　　2、新顾客成交（jiāo）低卡后（hòu），如何转卡转项目（mù）？

　　成交此卡不是目的，此活动千万不能搞成看热闹（nào）贪便宜的多，优质顾客，转化顾客少，解决（jué）之道就是课程中的项目组与调理，调（diào）整（zhěng），调（diào）理（lǐ），调养的（de）三步曲（qǔ）中的连锁（suǒ）链（liàn）式销售，做（zuò）好顾客短期，中期销售（shòu）计划与售前观念导入工作，当然最重要（yào）还是此卡四次产品一定（dìng）要见（jiàn）效（xiào）或者四次服（fú）务与众不同。

　　3、如何调（diào）动美（měi）容师积极性，全（quán）力以赴去做老顾客的转介绍工（gōng）作，如遇到拒绝，挫（cuò）折（shé）时，如何处理，如打不（bú）开局（jú）面又如何突破。

　　解决方法：将绩效考核（hé）的三原则充分（fèn）运（yùn）用（yòng）好（hǎo）：激励（lì），压力，鼓励，会前总动员很重（chóng）要，除（chú）了老板感动员工外，让每个员工分享家庭（tíng），父母，期望（wàng）等，让员（yuán）工感（gǎn）动员（yuán）工。如（rú）果可能安排美（měi）容师上（shàng）街做销售，突破（pò）心理障（zhàng）碍，全力（lì）以赴。开个玩笑，厂家开会怎么（me）向美（měi）容老板逼单，就让美容师向老顾客逼单。现场竞争榜，指标图，美容师立（lì）军立状，授（shòu）旗（qí）活动，奖品：红花，金（jīn）牌（pái）巧克力，激昂音乐，最（zuì）重要的是（shì）每天晚上（shàng）评定时现场（chǎng）发（fā）放（fàng）奖金。成功案例分（fèn）享，及时手机短信造势，没有达标的（de）小组，可考虑让其（qí）自己提（tí）出（chū）不吃晚饭（fàn）等精神惩罚。有个别（bié）美容院（yuàn）美容师为（wéi）了完成销售（shòu），给顾客夜晚十二点还在发短信（xìn），诉压（yā）力求帮助，此块（kuài）一定要表明一个观点：美容（róng）院只是通过活动提（tí）升服（fú）务，而美（měi）容师自己（jǐ）想通过（guò）增加人气，亲友团（tuán）的人数而自己给自（zì）己压力（lì）等相关观点。