美容师服务标准礼仪流程

　　一、店长咨询（xún）完毕

　　美（měi）容（róng）师向顾客点头打招呼：“××小姐，您好！我是×××，你（nǐ）叫我××就行了，很高兴今（jīn）天的护肤由我来帮您操（cāo）作完成，在护肤的过程中如（rú）有什么不满（mǎn）意（yì），不舒服（fú）的地（dì）方，请您告诉我好吗？谢（xiè）谢！”

　　二、带入美容（róng）区（qū）

　　1、美（měi）容师手（shǒu）拿（ná）资料卡面带微笑，带客人进入美容（róng）区，上前（qián）两步推门后，让客人走在（zài）前面，先问客人：“您需要上洗手间吗（ma）？”（如需要帮助顾客拿手中物品在门口等候）再说：“这（zhè）边请，这是我们（men）的更衣室，您把随身物（wù）品放在（zài）这个柜子里。请您（nín）先换上这双拖（tuō）鞋，好吗？”一（yī）边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客（kè）脚（jiǎo）边（biān），待顾（gù）客换好拖鞋，把客人的鞋放于鞋柜；

　　2、美（měi）容师从更衣柜内拿出美容（róng）袍，双手捧（pěng）给顾客说：“××小姐，您先换一下衣服，先（xiān）把（bǎ）内衣脱掉，然后把美（měi）容袍穿在（zài）腋下就可以了，待会做护（hù）理时（shí）会帮您做到身体，您全身心放松（sōng）后，肌肤（fū）吸收会更好，请（qǐng）问，要我帮您换吗？”（如不（bú）需（xū）要（yào），美容师（shī）在门口（kǒu）等（děng）待说（shuō）：“如果你（nǐ）有（yǒu）需要，请随时叫我（wǒ）。”），客人换好衣后帮顾（gù）客把（bǎ）衣服挂在衣柜内。

　　3、待顾客换好（hǎo）美容袍（páo）时，美（měi）容（róng）师手（shǒu）上应拿着一（yī）条大浴巾，帮顾客披上（shàng），说：“××小姐，您会不会觉得冻，帮（bāng）你披上（shàng）浴巾，不要冻着了。”（在天气较冷或室内温度较底（dǐ）时）

　　4、提醒客人：“××小姐，请您把身上贵重的（de）饰品放入包（bāo）内，把（bǎ）柜（guì）子锁上保管好钥匙。”待顾客（kè）锁好后，帮客人（rén）拉一下柜门（mén），检查一下是否锁好。

　　三、带入美容服务区

　　1、“××小姐，这（zhè）边请，您躺（tǎng）这张床”，边（biān）讲边双手轻扶顾客后背躺在（zài）美（měi）容床上；

　　2、蹲下来（lái）放好顾客脱下的（de）拖鞋；

　　3、将（jiāng）披在客人背上的浴巾拿开（kāi），把浴巾及被子盖在客人身（shēn）上；

　　4、美容师坐下，带上一次（cì）性口（kǒu）罩，给客人做一下头部（bù）放松，说：“××小姐，由于您今天是第一次来我们店做护理，所以待（dài）会我（wǒ）会（huì）将公司（sī）的产品及（jí）技术用途（tú）向您（nín）作一（yī）一的介绍（shào），便于您的了解，但是如果您（nín）特别（bié）疲（pí）劳想休息的（de）话，也麻烦您告诉我，待（dài）会做完后再告诉您我今天帮您做（zuò）过的所有项目及功效。您放心（xīn）休息好了，谢谢！”（边讲边用（yòng）毛巾帮客人将露出的肩颈部（bù）位（wèi）盖住，并摺好，毛巾（jīn）要折成三角形（xíng））

　　5、“××小姐，您觉得（dé）现（xiàn）在（zài）灯光可以吗？要（yào）不要（yào）关（guān）暗一点，（如太亮帮顾（gù）客关暗）我现在开（kāi）始（shǐ）帮您做头部刮痧……”（诉（sù）求省略）

　　6、用毛巾（jīn）将顾客的头（tóu）包好（如果头发长，一（yī）定要把它卷起来（lái）压在头（tóu）下）说：“××小姐，我去洗手消毒（dú），并帮您拿店长搭配（pèi）好的产品帮您做。我们为了方便您的操作，将把所有产品放（fàng）到调料碟里，这（zhè）样便（biàn）于操作（可节约（yuē）您的时间）同（tóng）时对产品的质量也是一种保障，可能时（shí）间会稍长一（yī）些，您稍稍休（xiū）息一下。”

　　备注：

　　1、美容（róng）师要将整套流程中（zhōng）使用（yòng）的全部（bù）产品及使用辅助品准备好，如喷雾机、超（chāo）声波、暗疮针、洒精（jīng）棉、棉片等，并安程序依次排（pái）好；

　　2、操作过程是除换水（shuǐ），敷膜（mó），向店长汇报5分钟外，中途不（bú）可离开客人半步；

　　3、另（lìng）外：如遇到没有预约的会员在开始（shǐ）操作后，美（měi）容师（shī）做完头部（bù）刮痧（shā）后一（yī）定（dìng）要出来找出该顾客（kè）的资料卡了解会（huì）员，如对操作会员不熟可找店长帮助做有计（jì）划的（de）诉求；

　　4、护理中途顾（gù）客如有（yǒu）事（shì）（如上洗手（shǒu）间），美（měi）容师一定（dìng）要（yào）陪同顾客；

　　5、新（xīn）客重于服务，老客（kè）重于沟（gōu）通。