管理中出现了（le）问题，管理者应该负70％的（de）责任。这都是因为管理（lǐ）者的管理出（chū）了问题，才会导（dǎo）致出现问题，下（xià）面我来分析一（yī）下美容美发店管理者存在的问题：

　　1、说得多、做的少：

　　很多管理（lǐ）者，很喜（xǐ）欢说，但是就是做不到，久而久之便会失去（qù）人心。既（jì）然你做不到，就不要说，因（yīn）为你是管（guǎn）理（lǐ）者，你说过的每一句话都代表着你的权（quán）利和威严，而你没有做到，就（jiù）会让人看不起（qǐ）你，对你失去最起码的信任，最终（zhōng）导致执行力度的大大降（jiàng）低，管理自然就会出现问题了。

　　2、学得（dé）多、用的少：

　　大凡做管理的（de）人，都比较喜欢学习，但是有很多管（guǎn）理（lǐ）者听课的时候热血沸腾，可是（shì）做（zuò）的（de）时（shí）候毫无感觉，原因很简（jiǎn）单（dān），那（nà）就（jiù）是他总是抱着抵触的心理，总（zǒng）是（shì）用自己曾经失败的经历（lì）找理（lǐ）由（yóu），从不（bú）分析到底以前没有做好（hǎo）是因为什么原因，只（zhī）是（shì）一味的抱怨和（hé）牢骚，给自（zì）己找（zhǎo）借口，当（dāng）然不可能把管理做好的。既然学了，最起码也要（yào）拿来（lái）试（shì）试，多多检讨（tǎo）一下（xià）自己以往为什么做不好，因为你必须有一个信（xìn）念，那就（jiù）是：没有对于错（cuò），只（zhī）有做（zuò）不做！

　　3、只（zhī）找员工的问题，不找自己的不足（zú）：

　　当出现问（wèn）题时（shí），很（hěn）多管（guǎn）理者总（zǒng）是抱怨员工如何如何不好，如何如何无能（néng），从（cóng）不找自身的问题，只是一个（gè）非常不好的行为。员工没有做（zuò）好（hǎo）自然和管（guǎn）理者管理的好坏分不（bú）开的，员工在你店里也是干，离开你也是（shì）干，到哪儿（ér）都是干，可是你留（liú）不住他（tā）说明（míng）你没有魅力，他（tā）不服你（nǐ）管理说明你无能，他做不好说（shuō）明你对他的（de）教育带动不（bú）够。所以当（dāng）出（chū）现（xiàn）问题的时（shí）候，应该先从自身多找原因，再分析造成（chéng）问题的根（gēn）源，从而彻底的解决（jué）。这就（jiù）是一个心（xīn）态的问题。

　　4、怕麻烦、不记帐、找借口、不总结：

　　现（xiàn）在绝大多数管理者（zhě）都存在着（zhe）怕麻（má）烦、不记帐的（de）现象（xiàng），或者记帐也（yě）是简（jiǎn）单的（de）收入和不准确的支（zhī）出，最终得到的也只能是一个（gè）错误（wù）的结果（guǒ），自（zì）然（rán）你（nǐ）就无法从中找（zhǎo）出存（cún）在（zài）的问题，更（gèng）没办法更好的调整经营策略。不清（qīng）楚一（yī）天（tiān）能够接待多少个女（nǚ）客、多少（shǎo）个男客、多少个剪发的、多少个烫（tàng）染的、多少个购物的（de），请（qǐng）问你怎么把管理做好，怎么创出高业绩（jì）呢？更可怕的是管（guǎn）理者喜欢找（zhǎo）借（jiè）口，不（bú）总（zǒng）结，就会失信（xìn）于人，重复在地在同样（yàng）的（de）问（wèn）题（tí）上犯同样的错误。

　　5、发展无计划，存在侥幸心理：

　　谁都想把自己（jǐ）的事（shì）业（yè）做强做（zuò）大，但是（shì）发展是需（xū）要付出努力的，成功不（bú）是偶然（rán）的（de），失败（bài）不（bú）是必然的，我们（men）必须按照目标建（jiàn）立发展的计划（huá），有目的的去做事，而不（bú）是抱着侥幸的心理，给自己找借口、找台阶下，这样只会让自己越（yuè）做越小，更不要谈发展。这次（cì）没有做好，也不分析到底（dǐ）是什么原因，而是期待着（zhe）下次机会的到来，可（kě）是最终一次不如一（yī）次，以失（shī）败（bài）而告终（zhōng）！

　　6、活动不少，效果不好（hǎo）：

　　有（yǒu）些（xiē）管理（lǐ）者，只要生意不（bú）好，就做活（huó）动。到处挖掘别人（rén）的（de）活动，从而进行一（yī）番模（mó）仿（fǎng），以前只要（yào）做一次活动，都会获得（dé）很大的成功（gōng），而现在家家都（dōu）在做活动（dòng），你的活（huó）动就显得没有力度了，价（jià）格战已经（jīng）白热化了，顾客都产生了逆（nì）反心理。大（dà）家都开始抱怨了，可是你是否分析过（guò）为什么现在的活动效果不好呢（ne）？那就是你对（duì）活（huó）动（dòng）的目的不明确（què），一味的降价（jià）只会得（dé）罪（zuì）更多（duō）高（gāo）消费的（de）老顾客，而吸引来的都是些找便宜而（ér）又没（méi）有忠诚度的低端顾客。更有些管理者，目光短浅，见利（lì）忘义，低进高出（chū）让顾（gù）客（kè）感到上当被欺骗，不仅降（jiàng）低了信誉度，更损（sǔn）坏了声誉，顾客越来越少（shǎo），还在抱怨现在的顾客原来越理智了，不是顾客理智，而是顾（gù）客聪明了，不上你的当了，这（zhè）样（yàng）的活动（dòng）还（hái）是不做的好。

　　7、大事小事不放手，抱怨他人无能力：

　　个（gè）别（bié）管理者（zhě），总是担心下属（shǔ）做不（bú）好事（shì），什么事（shì）情都（dōu）亲历亲为（wéi），结果（guǒ）累个半死忙了自己一（yī）个（gè）人（rén），还（hái）要抱（bào）怨员工能（néng）力差。其实不是（shì）员（yuán）工能力差，而是你太能（néng）了，那你又何必（bì）雇用这些人（rén）呢，所以我们常说（shuō）：聪明的老（lǎo）板总是利（lì）用别人给自己赚（zuàn）钱，笨蛋的老板只会自（zì）己给自己卖命。其实每个人都有自身的优点，主要是你是否会用人，会（huì）挖（wā）掘（jué）别人的潜（qián）能，会（huì）给别（bié）人机会尝（cháng）试，不能一次两次（cì）没有做（zuò）好就盖棺（guān）定（dìng）论，把人打到十八层地狱，那最终就（jiù）是（shì）你来养活了别人。

　　8、组织（zhī）架构不见全（quán），累个（gè）半死无成绩：

　　将帅（shuài）无（wú）能，累（lèi）死（sǐ）三军。一（yī）个美容美发店没（méi）有自己的架（jià）构，人员就不可（kě）能得（dé）到合理的应用，有些（xiē）人忙（máng）的要死，有的人闲的要命，这种不平衡都是因为没有组织架构和（hé）管（guǎn）理架构造（zào）成的。建立科学的架（jià）构，合（hé）理的分（fèn）配能够有效的提（tí）高管（guǎn）理效率和（hé）业绩的提升，能够充分发（fā）挥每个人的长（zhǎng）处，从而达到全体的进步与（yǔ）提高（gāo）。

　　9、奖励（lì）激励分不清，消极（jí）抵触却激情：

　　忙的时候不出效率，闲的时候一盘（pán）散沙。这是许多美容美（měi）发店都存在的问题，管理者总（zǒng）是抱怨现在（zài）的人难（nán）管呀，其实我（wǒ）不（bú）这么认为，不是人难管（guǎn），而是（shì）你根本就（jiù）不会管，说的轻了不起效果（guǒ），说（shuō）的重了他要和（hé）你拜拜，最后为了息事（shì）宁人你什么也不敢管了，这就是你的悲哀。有些美容美发店管理（lǐ）者为了（le）调动（dòng）气氛，给（gěi）表现好的员工（gōng）奖钱奖物，而又因为方（fāng）法不合理（lǐ），导致一些人产生不满，反而（ér）打击了大多数（shù）人的积极性，造（zào）成更（gèng）恶劣的后果。激励本来就是为（wéi）了激发（fā）士气，可是有些（xiē）美容美（měi）发店管理者拿激励（lì）当口头（tóu）禅，开（kāi）始别人还（hái）有动力，可（kě）是最后觉（jiào）得没有盼头了，甚至感（gǎn）觉到被欺（qī）骗（piàn）了，你想想这样的激励会有效？奖励是（shì）打短线的（de），激励则（zé）是放长（zhǎng）线的（de），激励是开头，奖（jiǎng）励是（shì）结（jié）果，学（xué）会合理调控这两者间的微妙关系，可助你管（guǎn）理（lǐ）绩效水（shuǐ）平飞（fēi）速提升，业绩真正（zhèng）翻番。

　　经营的问题多出自美容美发店管理者（zhě）的（de）心态。这都是因（yīn）为很多美容美发店老（lǎo）板凭（píng）感觉做事，没（méi）有目标没有计划，侥幸（xìng）心理过重，过于强调表面而真正忽略了内（nèi）在的东（dōng）西，导致出现（xiàn）太（tài）多（duō）的（de）问题，直接影响着业绩的高低和发展的速度。下面几（jǐ）个问题基本概（gài）括了大部分美（měi）容（róng）美发（fā）店在（zài）经营中存在的（de）问题。

　　1、重硬件投（tóu）入（rù），忽（hū）软件管理（lǐ）：

　　美容美发店（diàn）的攀比现（xiàn）象比比皆是，很（hěn）多经营者和管理者（zhě）认为生意不（bú）好（hǎo），是环境的原因，因此投入重金（jīn）改善经（jīng）营环境和设（shè）施设（shè）备，而忽（hū）略了最根本（běn）的东西，那就是管理的软（ruǎn）件投（tóu）入，因为这是看不见的，但又是很关键的（de）。环境好了，时能（néng）吸引一些（xiē）人（rén），可是你的（de）技术不佳，服务水平差，销售意识淡薄（báo），你的业绩也是无法提升的。成（chéng）本增加（jiā）了（le），价（jià）格（gé）自然（rán）就（jiù）要（yào）涨了（le），可是你却（què）忽略了顾客的承（chéng）受能（néng）力，导致刚（gāng）开张的时候车水马龙，三两个（gè）月后门庭冷落，这就是忽软件管理的结果。

　　2、宣传重外在投入，忽略内部成交率：

　　火（huǒ）爆（bào）的人气离不开有效（xiào）的宣传（chuán），因此很多人（rén）不（bú）惜重金大肆宣传，电视广播、外墙喷绘、橱窗海（hǎi）报、店内招贴，从内（nèi）容到创意，无不吸引人们的（de）眼球，心动而消费，可是（shì）宣传（chuán）和内（nèi）在的服务不符，员工的推荐（jiàn）销售能（néng）力不（bú）足，不仅业绩（jì）没有提（tí）升，反而导致（zhì）顾客（kè）感到上当受骗，负面的口碑出去了，结（jié）果可想而知了。

　　3、目光短（duǎn）浅，见利忘德：

　　开店就是为了赚钱（qián），但君子爱财取（qǔ）之有道，做事情就是要讲规则讲（jiǎng）原则，而有些美容美（měi）发店管（guǎn）理者为了获（huò）取利益，不择（zé）手段（duàn），宰（zǎi）你没商量，尤其是（shì）针对那些没（méi）有（yǒu）来过的（de）新顾客，你说谁还敢再（zài）来，而为了留住几个（gè）老顾（gù）客，你（nǐ）是便宜（yí）了（le）再便宜，优惠了（le）更优惠（huì），最终也是（shì）竹篮（lán）子（zǐ）打水一（yī）场空。有些人巧立名目，设立陷阱吸引顾客（kè）上钩，然后将其套住（zhù）狠狠的宰（zǎi）上一刀，并美其名曰这叫（jiào）：低进（jìn）高（gāo）出。你岂不是（shì）把（bǎ）顾客（kè）当傻瓜（guā）了吗？

　　4、缺乏（fá）商业氛围：

　　专业（yè）氛围到位，商业氛围缺乏。很多（duō）美容美发（fā）店在装（zhuāng）修上大下（xià）功夫，豪华的（de）装修，专业的设备，从气魄上到（dào）专业性无可（kě）挑剔，而对（duì）顾客而言有点望而却步，即使进（jìn）到店里，可面对生（shēng）硬的接待服务，冷冰冰的器械设（shè）备（bèi），只有对你产生了（le）过多（duō）的排斥，更多的人只是（shì）问问便走，客数没有（yǒu）增长，业（yè）绩更（gèng）不要谈提升了，再有就是产品和买品的陈列，勾不起顾客消费的欲（yù）望（wàng）。回想一下（xià），我们到（dào）超市购物，本来只是想买一（yī）件商品，可是出来时手里不知不觉的（de）拿了很多（duō）东西，其实有些东西（xī）根本就用不上，可（kě）是你（nǐ）却买回（huí）来了，这说（shuō）明超市的商业氛围好（hǎo），巧（qiǎo）妙的陈列、舒适的灯光加上（shàng）有效的促销，让你不（bú）得不买（mǎi），这就（jiù）是商（shāng）业（yè）氛（fēn）围。你的美容（róng）美发店如果用专业的氛围加上商业的氛围，业绩一（yī）定（dìng）会（huì）节（jiē）节高（gāo）升。

　　5、顾客管理（lǐ）系统不健全（quán）：

　　顾客是美容（róng）美发店的衣食父母，是我们的上帝（dì）。可是不清楚新客的增长率和老客的（de）流失（shī）率是很（hěn）可怕的，经营者必（bì）须了解每个顾（gù）客的基本资（zī）料（liào），比（bǐ）如姓名、职业、电（diàn）话（huà）、网络联（lián）系方（fāng）式、单位地址、住所方位、消费记录（lù）等（děng），这样便能容易的进行有效（xiào）的跟踪和联络。通过对顾客消费记录的比较，可分出消费能力、消费次数、消费类型的统计（jì），针对不同的顾客采取不同的（de）营销（xiāo）会锁住（zhù）每位顾客，真正做到淡季不淡（dàn），人（rén）气火（huǒ）爆。而现（xiàn）在（zài）绝大（dà）多数美容美发店没（méi）有这个系统，只（zhī）是凭记忆和（hé）感觉来判断老客（kè）新（xīn）客（kè）的比（bǐ）例，无（wú）法做到（dào）准确的定位（wèi），新客不进门老客不（bú）消（xiāo）费，你就等着坐（zuò）吃山空吧。

　　6、价格体系不合理（lǐ），经营无（wú）计（jì）划（huá），营销无策略：

　　有些美容美发（fā）店（diàn）对自己的商圈没有（yǒu）进（jìn）行分（fèn）析和研究，只是凭感觉（jiào）制定收费（fèi）价（jià）格，忽略了商圈内客人（rén）的消费能力，也（yě）会造成顾客消费的不平衡，剪（jiǎn）发的（de）价格是美容美发店的基础价，也就是（shì）门槛价，同（tóng）时也（yě）会（huì）决（jué）定客人的（de）档次和消费能力，如（rú）果剪（jiǎn）发的价格不高，而烫染（rǎn）等项目的价格（gé）过高（gāo），肯定来剪头发的（de）客人多。如果你男客的剪发（fā）价格比女客（kè）的剪发价格（gé）低，男客人自然比（bǐ）女客的客（kè）数多，那么你的大（dà）头率自然不会高。你要选择什么样的顾客，那（nà）你（nǐ）就要建立项目销（xiāo）售计划，有目（mù）的有针对性的制定价格，会增加销（xiāo）售额，同时你必须（xū）清楚所在商（shāng）圈人均收入和（hé）消费习惯，有钱的人不（bú）一定有消费能力，这是因为她们的（de）消费习惯决定了她们的消（xiāo）费能力。收（shōu）入低的人（rén）不（bú）一定没有消费（fèi）能力（lì），这就要看（kàn）你的（de）引导是否（fǒu）到位，盲目的跟风，没有目的的打（dǎ）折，不仅（jǐn）对业绩提升没有帮助，反而会造成顾客的大量（liàng）流失，美容院、美发（fā）店管理者留住员工基本理念。