美容（róng）院“硬（yìng）件”的要求是非常（cháng）容易做到的，几乎每个美容（róng）院都（dōu）会进行（háng）一些礼仪（yí）方面的培训，当然在礼仪方面也会有一（yī）些硬性的要求，例如，为了让美容院员工（gōng）看（kàn）上去更专业，通（tōng）常（cháng）会有“穿（chuān）制服（fú）”的要求，这非常好。如（rú）果你（nǐ）的美容（róng）院还（hái）没（méi）有（yǒu）做这方面的培（péi）训（xùn）或要求，那你（nǐ）美（měi）容院的（de）提高空间就更（gèng）大了（le）。但关键是“软（ruǎn）件”，这也是我们服（fú）务客人的核心。我举一个简单的例（lì）子，就是（shì）如何（hé）让员工天天保（bǎo）持“微笑”？

　　我（wǒ）们天天高喊“微笑（xiào）”服务，大谈、特谈什么“八（bā）颗牙齿”等等，我们看上（shàng）去都知（zhī）道（dào）很（hěn）多，但关键是（shì）“你笑了没有？”我做业务时也有扮过客人，发（fā）现绝大多业务员都长“苦瓜脸（liǎn）”，偶尔遇（yù）到一些有笑容（róng）的（de），最后一听到（dào）客（kè）人说不（bú）买楼，立即就换脸了，活（huó）像一（yī）个（gè）天生的“变脸”大师。如何让员（yuán）工更（gèng）有笑容（róng）？哪一位有好的（de）方法？

　　我谈（tán）一（yī）下自（zì）己在做管理时，是（shì）如何管理下属的“微笑（xiào）”。首先，我对下属的服务态度（dù）要求只有四（sì）个（gè）字（zì），是最简单、最基本的四（sì）个字。我对下属的要求是“永（yǒng）不（bú）变脸”这个（gè）字，不论（lùn）是客人第一次来，还是不买楼（lóu），要走人了，我们都不（bú）能变脸（liǎn）。你是不是感（gǎn）觉到了，看上很（hěn）简单，但真正做到却很（hěn）难（nán）了呢？更关键（jiàn）的（de）不是我提出了这个要求，而是如何让这个（gè）要（yào）求能真正执行下去。

　　在执行过程中，我实（shí）施了（le）一个消灭“无齿（耻）”的动作，在我的团队里，每（měi）一个（gè）人进来，我都会告诉（sù）他/她我们这（zhè）里的规定，即一旦你发现谁（shuí）脸上没有笑容（当然不会露齿，即使有（yǒu）笑容，没露齿（chǐ）也是不行的（de），没有（yǒu）达到微笑标准），任（rèn）何（hé）人（rén）都有权（quán）立即（jí）告（gào）诉他：“你（nǐ）无齿啦！”当（dāng）每一个人听到（dào）自（zì）己无齿时都会立（lì）即笑起来，一方面（miàn），这句话听起来还是挺幽默，毕竟把齿与耻结合了；一（yī）方面，每一个（gè）人毕竟（jìng）不愿意说自（zì）己无耻。每天早会（huì）时，我也会开玩（wán）笑（xiào）问一下：“大（dà）家敢快看看（kàn），看我们这里（lǐ）有没有（yǒu）无齿的（de）家（jiā）伙”，这时（shí）大家（jiā）都会大笑（xiào）起（qǐ）来（lái），笑着开始一（yī）天的工（gōng）作。

　　这种通过（guò）把压力化入（rù）幽默中的（de）“微笑管理”法在（zài）我工作中非常有（yǒu）效，相（xiàng）信也有助（zhù）于你，不信，试一试，见（jiàn）到你的员工（gōng）出“马脸”时，立即告诉他/她，不要无（wú）齿啊！