顾客（kè）是上帝，顾客是（shì）美容（róng）院的衣（yī）食父母。所以要想办好美容院（yuàn）一定要学会如何吸引和稳定（dìng）顾（gù）客，要尽可能做到每（měi）天都有新顾客，要让大部分的（de）新顾客不断变（biàn）为老顾客（kè）。而要达到以上目的（de）是需要技巧的。

　　一（yī）、重视顾客（kè）的反馈信息

　　美容（róng）院的大多数顾客并不会将他们的不（bú）满意告诉你，只（zhī）是转身离（lí）开另（lìng）找别的美（měi）容院（yuàn）罢了。当然（rán）还有（yǒu）可能将他（tā）们（men）的不（bú）满告诉其他消费顾客（kè），如果这样的话对你的美（měi）容院就（jiù）更不利（lì）了（le）。所以现在很多美容（róng）院的（de）墙上（shàng）都有这么（me）一（yī）句话：“如（rú）果您满意（yì），请转（zhuǎn）告朋友（yǒu）；如果（guǒ）您不（bú）满意，请告（gào）诉我们”。要（yào）想留住顾客，除了实（shí）行优质服务（wù）外（wài），还有必要用些额（é）外的时间来（lái）争取他们的注意力，甚至（zhì）对重要顾客可以约定时间当面（miàn）拜访他们（men），或者（zhě）直（zhí）接电话联系，可以请他们回答一些调查（chá）问题。比如：

　　您为什么选择我（wǒ）们美容（róng）院的产品或服务？

　　是什么原因使您（nín）购买我们（men）美（měi）容院的产品而非其他美容院（yuàn）的？

　　您觉得我们美容（róng）院（yuàn）的产品和服务还需要哪些改进？

　　通（tōng）过（guò）调查，这些（xiē）答案将会有（yǒu）助于（yú）你的生（shēng）意。你会（huì）知道哪些方面已经做得很好了，哪些方面还存在不（bú）足，需要尽（jìn）快改进（jìn）。如果发现（xiàn）一个（gè）顾（gù）客不满意，你应（yīng）该在（zài）他改变主意之前采取行动。当你主动（dòng）联系顾客并向其征求意见时，就（jiù）表明了你对她们的重（chóng）视，从（cóng）而（ér）吸引更多（duō）的顾客成为回头客。

　　我教会我美容院的（de）员工对顾客经常说（shuō）起的一句话是：“请多提宝贵（guì）意见（jiàn），您的每一个意见和建（jiàn）议都将改（gǎi）进我们的（de）工作”。因而顾客（kè）总是（shì）能原（yuán）谅（liàng）我们的过错，我们美容（róng）院的员工也在不断改进（jìn）工作的同（tóng）时变得（dé）越来（lái）越（yuè）优秀了（le）。

　　二、承诺（nuò）是（shì）金赢得（dé）顾客信任（rèn）

　　美容院（yuàn）不管遇到任何困难，一定要（yào）兑现（xiàn）自己对（duì）顾（gù）客的承诺（nuò），做不到的事一（yī）定不要轻易承诺。一旦因（yīn）为意外而不（bú）能兑现承（chéng）诺（nuò）时要对顾客诚恳地道（dào）歉（qiàn）。如果因此而给顾（gù）客带来损（sǔn）失时要尽量赔偿，千万不要为自己找借口。否则（zé）顾客只（zhī）会记得你是言而无信的（de）。与其找借（jiè）口，还不如（rú）先老老（lǎo）实（shí）实（shí）承认自己的（de）过失，然后再（zài）尽力化解危机，使事情朝良好的（de）势态发展。

　　例如（rú）很多的（de）世（shì）界性品牌汽车，经常会发生有瑕疵汽车被召（zhào）回的事件。在这（zhè）些企（qǐ）业宣布汽车存在质量问题并（bìng）召回后，企（qǐ）业的信誉、汽车的销（xiāo）量并（bìng）未因此而受到打击，反而会让（ràng）消费者感（gǎn）觉（jiào）到这样的（de）企业及其（qí）产品是值得信（xìn）赖的。因（yīn）为没（méi）有什么是绝对完美的，顾客更需要感觉到你对他们是负责（zé）任的，你正在尽力做得完美，并且（qiě）你是（shì）在（zài）设身处（chù）地为他们着（zhe）想。当你（nǐ）能承（chéng）担所有责任并（bìng）改正（zhèng）你的过失时，本（běn）来一个不好（hǎo）的事反而会让你赢得顾客（kè）更大的信任（rèn）。

　　三、学（xué）会微笑服务

　　有人说，“一个经（jīng）常面带微笑的（de）高（gāo）中生比一个经常冷若冰霜的（de）大学生更能获得成功的（de）机会”。况且（qiě）微（wēi）笑服务（wù）是不需要增加（jiā）成本（běn）的（de），经常（cháng）微笑（xiào）不但（dàn）有（yǒu）利于自己的事业，而且有（yǒu）利于健康，同时也是充满自信的表现。人们（men）最愿（yuàn）意同那（nà）些充满自信（xìn）的（de）人（rén）做（zuò）生意。你对（duì）自己坚定不移（yí）的信心也会（huì）同样使顾客对（duì）你的（de）生（shēng）意信心倍增（zēng）。

　　四、给顾客额外的惊喜

　　很（hěn）多成功的商家都会在（zài）顾客的某些（xiē）特殊日子，特别是重要顾客的生（shēng）日，给顾客（kè）寄去贺卡或（huò）者发出短（duǎn）信祝福（fú）。有（yǒu）些（xiē）商家告知老顾客（kè）在生日那天可以凭身（shēn）份证享（xiǎng）受特（tè）别的折扣和一份神秘的礼物。在这一点上（shàng）“中（zhōng）国移动”是做得非常好的，每个（gè）大顾（gù）客的生（shēng）日都可以收到“中国移动”送来的鲜花。有些（xiē）商家会（huì）在（zài）某特（tè）定日期内采取特别服务的方式。例如“豪（háo）爵摩托”每（měi）年的（de）春（chūn）节前后（hòu），都（dōu）要对顾客（kè）进行（háng）上门回访（fǎng）并为顾客免费更换机油（yóu）及做（zuò）好（hǎo）整车保养。使顾客感到成为你的顾客是对他们有（yǒu）利的（de），也并不是唯利是图的一（yī）锤（chuí）子买卖。

　　五、要精心培育顾客

　　在这个竞争激烈的市场中，千万不要理所当然（rán）地认为顾（gù）客在你这（zhè）儿购买（mǎi）过一次商品或服（fú）务，就会成为你的终生顾客。多（duō）数顾客都会“货比三家（jiā）”，他最终（zhōng）选（xuǎn）择的是你商（shāng）品的质量、价格和服务。而提（tí）高服（fú）务质量是一个系统工程，不是一蹴而就的（de），要“想顾客所（suǒ）想，急顾客所急”。

　　六、不（bú）要轻易（yì）损害竞争对手的（de）声誉

　　你怎（zěn）么在（zài）你的顾客和潜在顾客面前（qián）说你的竞争（zhēng）对（duì）手，他们也同样可以怎么说你。还有很多顾客会（huì）这么认为：“来说是（shì）非者，便（biàn）是是非人（rén）”。所（suǒ）以，在（zài）顾客面前损害竞争对（duì）手（shǒu）的声誉绝非（fēi）明智之举。

　　当有人问你在同行业的某美容院的（de）产品怎么样时，你最好不（bú）要去贬（biǎn）低人家的产品。你可以（yǐ）用这种方式来回答：“某美容（róng）院的产品的确（què）也很（hěn）不错，但请允（yǔn）许（xǔ）我告诉您，为（wéi）什么顾客选择了我们的美容院。”然（rán）后向你的潜（qián）在顾客说出你们有竞争力的优势。用（yòng）这（zhè）种方式，就（jiù）轻（qīng）而易举（jǔ）地将话题从竞争对手转移到你（nǐ）们（men）的生意上来了（le）。如果你去贬（biǎn）低人家抬高自己，很容易（yì）让人家产生（shēng）反感，甚至（zhì）有可能让眼看成（chéng）交（jiāo）的（de）生（shēng）意马上泡汤。

美容院提高了顾（gù）客满意度（dù），产生口碑（bēi）的效果，顾客（kè）就会认可你的（de）产品，从（cóng）而使得你的（de）美容（róng）院成为消费者心目中无（wú）可比（bǐ）拟（nǐ）的第（dì）一选择（zé）。