美容院经营者要具体管(guǎn)理(lǐ)哪方面?
美容行业逐渐的(de)发展壮大,淘汰率(lǜ)也在不断上升,如何(hé)在劣势(shì)中生存下来,这是每(měi)一位美容院经营管理者(zhě)所担心(xīn)的问题,怎么样的管理才能符合美容(róng)院经营发展需要呢?下面小(xiǎo)编跟你探讨(tǎo)需要重于哪些方面。
不难看出(chū),社会经济的发展使得(dé)国(guó)内(nèi)消(xiāo)费者(zhě)对(duì)品质(zhì)的要求(qiú)迅速提高,因为(wéi)这种品质(zhì)意识的(de)觉醒,使他们将(jiāng)手(shǒu)中(zhōng)的钱理智地投向质量好、服务优(yōu)的美(měi)容院。在这(zhè)种形式下,经营者(zhě)必须(xū)认识到(dào)——品质与服务的质量直(zhí)接关系到企业的生存,而由此产生的“品(pǐn)质管理”策略则更是企业自身长远发展中能形(xíng)成商誉的巨大财(cái)富。它不(bú)仅促进了(le)美容院(yuàn)经营(yíng)素(sù)质的提高(gāo)和经营收益的(de)增加(jiā),同时也是(shì)美容院在(zài)生存发(fā)展中(zhōng)反(fǎn)败(bài)为胜的最佳武器!
员(yuán)工(gōng)素质(zhì):“产品做好之前,先把人的(de)品质(zhì)做(zuò)好(hǎo)!”这(zhè)句话(huà)应用(yòng)在(zài)美容院(yuàn)管(guǎn)理方面同样可行。员工的品质培养是一切品质的根本。然而,我国美容从(cóng)业人员素(sù)质普遍较低,所谓的“速成美(měi)容师”更是比比皆是。针对这种情况,我们必须注意的几点是:
管理者率先先(xiān)关心(xīn)心品质经营:作为企业的经营管理者,经理和(hé)店面领导首先要做到身先(xiān)十卒,注意自身素(sù)质的(de)进修与(yǔ)培养,掌握专业知识,积累经(jīng)验(yàn),提高自身的知识水平(píng)和文(wén)化修养。在这个前提下,加强培训员工各方面的素(sù)质,同时尊重其主(zhǔ)观意向(xiàng),激发(fā)员工的主(zhǔ)人翁(wēng)精神,鼓(gǔ)励其进行创(chuàng)造性工作,增强(qiáng)公司(sī)内部的凝聚(jù)力,在整个(gè)成(chéng)员中(zhōng)形成一种“重视(shì)品质”。
既广又精的(de)专业培(péi)训:一家好的美(měi)容院每天都会面对(duì)大流量(liàng)的顾客,而(ér)对于这些顾(gù)客(kè)提出的要求和问题,如果没(méi)有广泛的知(zhī)识和精湛的技巧,是无法满足(zú)的(de)。因(yīn)此(cǐ),美容院的(de)员工,特别是部门主管等(děng)骨干成员,必须具备(bèi)先进广(guǎng)泛的(de)美容(róng)知(zhī)识,其(qí)中包括(kuò)、心理学、营养学以及营(yíng)销管理知识等(děng)。
层次分(fèn)明的品质培训:对于(yú)员(yuán)工的教育培训工作,不应仅仅停留在“操作层面(miàn)”,还(hái)应(yīng)注意管理层对(duì)于中层主管和那些有(yǒu)潜能的员工,进(jìn)行除专业知识外的(de)特殊培训。包括人员沟通(tōng)、组(zǔ)织管理、行销能力、协作能力等,当(dāng)然,更(gèng)要注(zhù)意培养其品质管理能(néng)力(lì)。
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