当顾（gù）客了（le）解（jiě）一（yī）家陌生（shēng）的美容院，首先面（miàn）对的就是美容院的迎宾人员，所（suǒ）以作为迎宾人（rén）员，一定留下良好（hǎo）的第一印象（xiàng）给顾客，来（lái）彰显美容院（yuàn）的服务（wù）品质。

　　美容（róng）院迎宾人（rén）员要（yào）做好哪些工作，有什（shí）么样的流程才能（néng）更好（hǎo）的吸引顾客，留下良好的第一印象（xiàng）呢？

　　1、端正立姿，抬头挺胸收腹，这是最（zuì）优美，自信的站姿；

　　2、双臂自然下垂，左手搭在右手上（shàng），双手轻握放置于（yú）小腹（fù）靠右部位；

　　3、精神饱满（mǎn），面带微笑；微笑是消除陌生感最好的一种方式，试着想（xiǎng）想，当顾客（kè）看着迎宾人员是一副木瓜脸，估计都（dōu）不会进（jìn）美容院的门了。

　　4、面（miàn）朝外，身（shēn）体与大门成45度脚（jiǎo）最为优美，目光（guāng）是中腰注意门店外面的情（qíng）况。如果是两位迎宾人员，不要交头接耳，笑（xiào）谈闲聊。如果有遇见顾客在门店（diàn）前停留，迎宾人员（yuán）需要立（lì）马微鞠（jū）躬，并致以微笑，向顾客问（wèn）好。向顾客问（wèn）好（hǎo）时，语气要平缓，语速要始终，吐字要清晰。问候语可以是：“您好！欢（huān）迎光（guāng）临普（pǔ）丽缇莎美容院（yuàn）。”“姐，您好！您是想做护理吧！您这（zhè）边请。”在（zài）顾客有认可的意愿后，立即引领顾（gù）客（kè）到美容院（yuàn）接待区域。

　　5、如果室内开（kāi）着空调或者（zhě）是（shì）暖气（qì）没大门是关闭状态时，当看（kàn）见有顾客（kè）离（lí）门两（liǎng）米左右（yòu）的距离，需要为顾客开门，并且给予亲（qīn）切（qiē）的问候。

　　6、目（mù）光含笑注视顾客，迎宾人员千万不要直（zhí）视顾（gù）客的（de）眼睛，这样会给（gěi）顾客一种恐慌感（gǎn），最好的是注（zhù）视（shì）眼睛以下的（de）倒三（sān）角区域，这样会有一种亲切（qiē）感（gǎn）。根据调查，当陌生人之间（jiān）进行直视时，被注视的乙方会有种莫名的紧张感（gǎn），为了消（xiāo）除这样隐患，要从细节着（zhe）手，从肢体动（dòng）作，表情上给（gěi）予顾客一种亲切感。

　　7、带（dài）领顾客进（jìn）美容院，需要站在顾客的右手边，这样会给予顾客一种安全感（gǎn）。

　　8、面对老顾客，就（jiù）需要将顾客引领到前台进行登记，填写资料卡。

　　美容院经营的好坏在一定（dìng）程度（dù）上从细（xì）节中体现。美容院（yuàn）的档次不仅仅表现在店内（nèi）装（zhuāng）修的豪华程度，更多的从（cóng）院内员工的精神风貌，工（gōng）作状态等方面体现。