1、客户群

　　也就是确定美容院顾客阶层，然后做适当的市（shì）场（chǎng）规划（huá），尤其在密集竞逐，大量同性质（zhì）美容院（yuàn）共存的美（měi）容市场（chǎng），市（shì）场规划更是（shì）不明显（xiǎn），在不明显（xiǎn）中找出规则虽（suī）然很困难（nán），但却是很（hěn）必要的。美容人口约（yuē）为（wéi）15-55岁的男女。如果美容院针对的（de）是纯青（qīng）春痘的护理，考虑生（shēng）活形态、地区（qū）等因素后，可以把（bǎ）市场大致规划为15-25岁的女学（xué）生和刚踏入（rù）社会的青年为主，其他（tā）年（nián）龄（líng）的女性和男士为辅；如果（guǒ）走的是高级美容院路（lù）线，顾客群可能（néng）要提高到24-55岁的职（zhí）业女性或（huò）高（gāo）收入的（de）家庭。大致规划出所经（jīng）营的市（shì）场后（hòu），才能选择（zé）适合（hé）的产品和制定收费价位。

　　2、适合的产品和价位

　　这点（diǎn）和客户（hù）群的确（què）定是（shì）相连的。经由客户群（qún）、营业项目（mù）来确定（dìng）产品、器（qì）材和价格，比如说是中低消费的客路，适合以中、低价的产品为主，但（dàn）不妨配合（hé）小部分的高价产（chǎn）品。

　　收费（fèi）标准（zhǔn）的确定相（xiàng）当重要，除了（le）考虑客路外，也要考虑（lǜ）价格的弹性，像分阶段订（dìng）价就是一个很好的考虑方（fāng）向，对越早加入顾（gù）客（kè）给予优（yōu）惠；随（suí）着发展而提高价钱时，前阶段顾（gù）客仍维持原价。差别待遇（yù）的方式，可以留住旧（jiù）顾客、提高顾客忠诚度、增加利润，一举数得（dé），所（suǒ）以价位并不是（shì）一成（chéng）不变的。最（zuì）好制定一（yī）份各类别肌质的美容价（jià）目手册，网罗（luó）详（xiáng）细资（zī）料（疗程（chéng）内容（róng）、使用的仪器类别）、材料类别（bié）、用量（liàng）、工作（zuò）时间等，然后再加上投（tóu）资应得的（de）回报率，综合以上订定一套公道（dào）价目来，美容价（jià）目手册的（de）制订，能使（shǐ）客（kè）人（rén）更安心（xīn），也能显（xiǎn）出美容院（yuàn）的水准。

　　目前美容院收（shōu）费并没有一定的标（biāo）准，但（dàn）大概有两（liǎng）种形态：一种是不论什么样（yàng）的肌（jī）肤和目（mù）的，每次疗程（chéng）都（dōu）一样，有差别的只是使用材料的牌子、优劣或遇到特（tè）别技术（shù）时的方（fāng）法都不一样。另（lìng）一种是碰（pèng）到（dào）肌肤毛病较多或客人有特别要求时，以取得顾（gù）客同意（yì）的方式，按情（qíng）况（kuàng）收费。

　　3、顾客招待、服务流程

　　流程的设（shè）计包括硬体和软体两方面（miàn）。硬（yìng）体（tǐ）指空间设计的配合（hé），软体则需要经营者多方设想后（hòu）排定。例如首先在柜（guì）台与顾客沟通，说（shuō）明方式和解答疑问——再由美（měi）容顾问确定顾客问题及需要（yào）——换上工作衣服——选择适合材料——操作——最后招（zhāo）待顾客（kè）结（jié）帐，一项全面（miàn）优质（zhì）的（de）美容服务，应（yīng）包括（kuò）售后跟进服务，所以最（zuì）好（hǎo）能在第二天再以电（diàn）话联（lián）络，询问护理后的感觉。