近九年的专业培训，涉足过保险、医院系统（tǒng）、银（yín）行（háng）及大型百货、药业连锁，而最（zuì）终锁定了（le）专业（yè）美容作为发展生涯。许多朋友问我为什么选择她，我笑着说是才子配佳人吧。一个（gè）充满机会挑战的新兴行业；一个急需教育（yù）的行（háng）业；一个可以让自己与她一同（tóng）成长的行业（yè）。喜欢一个行业（yè）可以（yǐ）有很多理由，也可（kě）以是因（yīn）为喜欢，所以热爱。

　　在（zài）过去的五年时间，自己几乎每天都和各种类型的美容（róng）院经营者进行（háng）沟通，帮助（zhù）她们（men）培（péi）训，制定促销方案，给（gěi）她（tā）们（men）私（sī）人辅导（dǎo），协助（zhù）她（tā）们（men）调整心态，平衡（héng）情绪，自己的定位，我告诉我（wǒ）的员工，每一天都要（yào）像阳光一样，给人关怀和温暖。看到她们进步（bù）有（yǒu）时比自（zì）己进步还要（yào）快乐。其实美容院的经营说起（qǐ）不（bú）还真（zhēn）简单，但繁琐的事情比（bǐ）较多，很多美容院的（de）老板（bǎn）都没（méi）有一种（zhǒng）很清（qīng）晰的角色（sè）定位，以致经常性的进（jìn）入困惑。这期（qī）我们一同分享（xiǎng）一些做（zuò）美容院经（jīng）营（yíng）者的（de）心得。

　　一、由感性管理到理（lǐ）性管理加感性管理的飞越

　　在美容院管（guǎn）理要（yào）素（sù）中有九个要（yào）素。分别是人（rén）、财（cái）、物、责、权、利、法、理、情（qíng）。好的管理一（yī）定（dìng）是（shì）让人（rén）力（lì）、物力、财力发挥最（zuì）高效率。明确人的分工，职责，权力及利益。运用规章制度及理（lǐ）性理智的（de）方法，讲究人情（qíng）味。我们说这就（jiù）是管（guǎn）理的（de）九字（zì）真经。尤其以人的管（guǎn）理为核心（xīn）。我们古人日：“天（tiān）时不如地利（lì），地利（lì）不（bú）如（rú）人和。”对员（yuán）工（gōng）的（de）管理可以（yǐ）说是成也萧何，败也（yě）萧何。经营主与员工（gōng）的关（guān）系是如何（hé）定（dìng）位的呢（ne）？

　　经常听到一些经营者诉说（shuō）心事，总会有（yǒu）个（gè）环节是过去主管，自己对（duì）她多么多（duō）么好，简直像（xiàng）女儿一样，不论什（shí）么都教（jiāo）会她，后（hòu）来却离（lí）开自己去（qù）开店，甚至成为竞争对手。说（shuō）到（dào）伤心处（chù），有些业主还会流下眼泪（lèi）。这里（lǐ）我（wǒ）就不（bú）细细分析原因。肯定有员工不知感恩，也有经营者不思上进不能提供更好的舞（wǔ）台等（děng）等。但（dàn）有（yǒu）一点是作（zuò）为（wéi）老板一定要（yào）记（jì）住：谁也不会为你（nǐ）买（mǎi）单，市（shì）场不相信弱（ruò）者也（yě）不相信眼泪。市场只认强者求存，那么老（lǎo）板，就（jiù）一定（dìng）要（yào）清（qīng）楚知道，责任一定在于自己。找（zhǎo）别人（rén）的原因是不可能帮（bāng）助你自己的。我通常会（huì）举例告诉她（tā）们，每一年读MBA的人（rén）都要交纳几万的金额去（qù）学习。用人之道（dào），你现在比MBA都实战交纳学费去学习（xí）一下（xià），心境也就平（píng）衡了。作经营者（zhě）不（bú）懂说人、用人，永远不（bú）可能事业成（chéng）功。因为每一份事（shì）业的成功都（dōu）是（shì）人（rén）才（cái）团队（duì）努力的成果。用人观念——人才是（shì）需要储（chǔ）备的。

　　很（hěn）多（duō）美容院（yuàn）经营业主，每天每日（rì）都（dōu）在重复犯同样的毛病而不（bú）知道，这（zhè）些都是源于观念的不正确所（suǒ）造（zào）成（chéng）。我举（jǔ）一（yī）个很实（shí）战的案例：我有一（yī）家直营店的店（diàn）主（zhǔ）要我去帮助她管理店务，我问她有几个美容师，她（tā）说有四个加上她就五（wǔ）个，刚刚够（gòu）用。因为（wéi）只有七张床，开张二（èr）年业绩有二万元左右（yòu）。我告诉她员工好（hǎo）管吗？她说（shuō）不太（tài）好管，员工情绪时高时低（dī），我告诉她多招（zhāo）二（èr）个新（xīn）员（yuán）工。她大吃一惊（jīng）说：“简老师，我每月不是增加（jiā）一（yī）千（qiān）元的费用吗？”我说：“相（xiàng）信（xìn）我就按我说的去做（zuò），最后她半（bàn）信半疑同意了。但她一定要听我解释，我说，五个人刚刚够用，如果有一个员工要离职怎么办？你只有两个选择：

　　①让她走你马（mǎ）上招人（在（zài）美容院门口贴一张丑（chǒu）丑（chǒu）的招聘纸）（美容院一（yī）贯作法）一般招不（bú）到好的。哪怕招得熟悉的，也不能马上熟悉（xī）你店里的产品和技术，结果客人走（zǒu）了不少，显（xiǎn）然行不通。建议可以到福建（jiàn）美容美发网发布（bù）些（xiē）招聘信息还（hái）是不（bú）错的，可以长期招聘。

　　②第二种方法，想方设法挽（wǎn）留，许以更（gèng）好的待遇。这样一来，你管（guǎn）理的规矩破坏（huài），员工一不痛（tòng）快就要（yào）胁迫（pò），那么你每一天就像一个救火员不（bú）但辛苦（kǔ）而（ér）且心苦，失去做经营者的乐趣。两种方法都不行。中国（guó）人（rén）有句古话叫凡（fán）事预则立，不预则废，做经营的人（rén）一定要记住：永远（yuǎn）把主动（dòng）权放在自己的手里。

　　二、狗鱼法则

　　在日本（běn）海许（xǔ）多渔民都在想尽办法（fǎ）把捕获的鳗（mán）鱼（yú）活着卖（mài）出去，因（yīn）为活鳗鱼是死（sǐ）鳗鱼（yú）价格的五倍，但成效（xiào）不（bú）高。运输途中死（sǐ）亡过半。有一个老渔民每（měi）次成活率都高在90％赚（zuàn）得（dé）很多钱。当许多人询（xún）问（wèn）秘诀时（shí），老渔民总是闭口不谈，直到（dào）临死他才说出（chū）秘（mì）密，活（huó）鳗（mán）鱼（yú）在运输途中因为习惯环境，鳗鱼群会漫延一种消极状况，生存欲望很（hěn）低。就好像（xiàng）一（yī）些老（lǎo）员工一样，她们熟悉环境日（rì）积月累，周而复始工作，很容易消沉。结（jié）果容易鳗（mán）鱼会死去。而老渔（yú）民又（yòu）说（shuō），他总会在鳗鱼中放入几条狗鱼（yú），狗鱼是一种好动（dòng）的鱼（yú），它的存在给鳗鱼带来压力，正如（rú）中国（guó）有句古话叫，生于忧患，死于（yú）安乐（lè），就是这个道理。流（liú）水不腐，员（yuán）工适当的流（liú）动是正常和有好处的。新员工带（dài）入的积极状态会让美容院内营造一（yī）个新的向上的（de）环境。别忘了那句（jù）老话（huà），永远掌握主动（dòng），这是管理（lǐ）学问不（bú）二法则。

　　三、末（mò）位淘（táo）汰法则

　　每一个月，每一天，作为经营者的你（nǐ）都要问一个问题，去哪里找人才。企业（yè）是（shì）用人（rén）才的地方，老板每个季度都要适当淘（táo）汰个（gè）别表现（xiàn）较（jiào）差的员工（gōng），主动去选择让（ràng）更好的人来（lái）帮自（zì）己。这就是一种（zhǒng）好的机制。

　　四、赚钱（qián）真（zhēn）谛——简单的东西重复的（de）去做

　　刚刚举例（lì）那（nà）位老板（bǎn）一年三级跳，从三万多（duō）业绩一家店到一年开了四家店，月业绩总额达二十多万。都是（shì）观念的转变。合作第三个月，她（tā）的一（yī）位（wèi）店长告诉她说：我想开一家新店。那位老板（bǎn）紧张要命（mìng），忙问我怎（zěn）么办？我一了解，发现这个店长的家人想给钱她去开店，但又担（dān）心风险，于是我给她建（jiàn）议，与老板合作（zuò），店长出资4万，老板出资（zī）2.5万，股份（fèn）比例是（shì）40％：60％，因为（wéi）店长开店（diàn）时用老（lǎo）板的（de）品牌（pái），老板再提供二名熟练员工，这样双方都很（hěn）满意，一开张生意就不错，门面不大但生意却做（zuò）到了四万（wàn）多，为（wéi）什么？因为没有生产（chǎn）和（hé）品牌（pái）效应，这位老板乐开怀，开（kāi）始不断招新的员（yuán）工（gōng），鼓励成（chéng）熟员工开店，自己（jǐ）又（yòu）延续分店，生意（yì）分外红火。大家（jiā）知（zhī）道生意（yì）成功的原因：简单的功夫重复的去做。

　　五、人（rén）的管理——最重（chóng）要（yào）的是人心

　　所（suǒ）谓带人（rén）一（yī）定（dìng）要（yào）带心，下面和大（dà）家谈谈带心的心（xīn）得体（tǐ）会（huì），如何（hé）看待经营者与员工关系的定位。很多老板总把员工看作是工具，支使对象，或者与员工（gōng）过于亲昵视为女儿，认（rèn）为这样人就不会（huì）离（lí）开。我（wǒ）个人认为这（zhè）都不（bú）是好的现象。

　　我认（rèn）为员工与老板应该是一种合作（zuò）关系，合（hé）作基础是有共识。所以（yǐ），每当（dāng）新员工（gōng）入职（zhí）时，每次谈话我一定会坦诚去沟通。我会（huì）告诉（sù）新员工，今天来到我们美容院大家不要认为是来（lái）打工，不需要我在场（chǎng）很努（nǔ）力工作，我不在时，应付了事。我认为，一件事情成败与否，关键看你热（rè）不热爱，你不喜欢不感兴趣事（shì）情，你一定（dìng）做不好，做好一件事（shì）要花（huā）费时间。做（zuò）坏一件事（shì）情也（yě）要花费时间。我们大家（jiā）耗不起时（shí）间。不要忘了，大家虽用青春作（zuò）代（dài）价，我开办美容院是提供一个舞台给大（dà）家决定做（zuò）主（zhǔ）角或做配角，是由自己决定。你想要多高收入没问题，可以跟（gēn）我提，但有一条必须有好（hǎo）的（de）成绩单，今（jīn）天，大家来到这（zhè）里已经做了（le）选择，既然做了选（xuǎn）择，要么不做，要做就做（zuò）好。这（zhè）份挑战不（bú）是乏味工作，而是你事业的一个起点。我希望我们大家（jiā）一起（qǐ）努力成长，每一（yī）个（gè）新员工入职我都会把这段（duàn）心得给（gěi）她，让她明确自己的角色、责任和定（dìng）位（wèi）。一次（cì）谈话不够，反复灌输。所以说（shuō）经营店（diàn）一定要牢牢把握员工（gōng）的心（xīn），所谓孙子兵法（fǎ）有曰：攻城为下，攻心为上。共识一旦达成，员工（gōng）易把潜力大胆发挥。

　　六、人性化（huà）管（guǎn）理（lǐ）

　　全世界（jiè）都在提（tí）倡以人为本的管理，因为人才（cái）是企（qǐ）业最重要的（de）资（zī）源，怎么把人才的潜能充分发挥是每一个老板用心领悟和（hé）实践的功课（kè）。人的潜能（néng）是无限（xiàn）的。每一个人都渴望被人关（guān）怀、被尊重、被重视、被（bèi）爱。当得到了满（mǎn）足时人的（de）潜力就可充分释放。

　　我去培训一家大型美容院（yuàn）的员工时，我发现这家（jiā）店很了不起，员工流失率很低。很多美容师都（dōu）想（xiǎng）进这（zhè）家店工（gōng）作。我（wǒ）培（péi）训时发现员工的凝聚力（lì）很强，很有团队精神。我就很想去了解一下。当我（wǒ）看到它（tā）的宣传栏（lán），我好像（xiàng）懂得（dé）一些——那里（lǐ）有老（lǎo）总写（xiě）给员工的（de）一封信，标题是：你（nǐ）们的（de）健（jiàn）康，我们的未来。情真意（yì）切，有个上早班的员工都得到美容院福利——牛（niú）奶一瓶。我翻开员工（gōng）写（xiě）的培（péi）训心（xīn）得，我（wǒ）发现很多感人东西，有（yǒu）一（yī）个员工写道：我（wǒ）是来自外（wài）地，在美容院我感到家的（de）温暖（nuǎn），老（lǎo）总平易近人，有（yǒu）一次，我病了，老总亲自（zì）送（sòng）我去医院，还陪了一个晚上。这位员工非常感（gǎn）动，结尾写了一句，无论（lùn）去到哪里，我都要为这家美容（róng）院服务（wù）。真有（yǒu）点士（shì）为知已者死的味道。人性（xìng）化管理可能不需要花（huā）费太多（duō）的钱，但要用心去体会，要用爱去感受，我坚信（xìn），事业的（de）成功没有偶然，没有运气，一定（dìng）是（shì）付出的结果。

　　记得有（yǒu）个（gè）故事讲老子和孔子，有一天老子问孔（kǒng）子（zǐ）：“徒弟，我的牙齿还在（zài）吗？”孔子看了一下说：“不好，老师你的牙齿没（méi）有了（le）”。“那么，徒弟我的（de）舌头还在吗？”孔子（zǐ）一看（kàn），说（shuō）“还好，老师的舌头还在。”老（lǎo）子问道“为什么（me）牙齿这么坚硬却（què）不（bú）能存在，而软的（de）舌头却可伴随你永（yǒng）存呢？”孔子无语，人性化（huà）管理（lǐ）体（tǐ）现就在此。

　　战国有个将军叫吴起（qǐ），打仗总能胜利。有一天，一个士兵告诉另外一个士兵（bīng）的（de）妈妈说吴起将军正为你儿子吸伤口脓（nóng）疮，这位母亲一（yī）听，大哭起来（lái），士兵（bīng）忙问为（wéi）何哭泣，这位妈妈说道，如（rú）果吴起将军不（bú）这样做，儿子还（hái）有（yǒu）生还的机会，但吴起将军这样（yàng）做，儿（ér）子就毫（háo）无生存（cún）的理由。结果（guǒ），新的（de）战斗（dòu）开（kāi）始（shǐ），这位儿子英勇就义……

　　带人带心——功无他，用心而已。市场竞争是无情的（de），而市场胜出的一（yī）定是（shì）有情的团队。很多经营者（zhě）还是停留在个体（tǐ）户的定位（wèi），而未能升（shēng）级成（chéng）为企业经（jīng）营（yíng）者，未能学会如何领导，只是（shì）一味认为自己（jǐ）是一个老板，不（bú）能形成良好的团队环境。