一（yī）、沿袭经验式、作（zuò）坊式管理（lǐ）

　　一个美容院是否有资格称得上企业，不是靠投资决定的，企业（yè）和作坊的分界线（xiàn）也（yě）不是规（guī）模，关键在于管理！

　　现在的美容院管（guǎn）理课堂主要来自化妆品厂家和经销商（shāng）举办的（de）以销售产品、吸引加盟为（wéi）主（zhǔ）的（de）论坛和讲座！此外就（jiù）是（shì）美容杂志（zhì）关（guān）于美（měi）容院管理的文章！这个行（háng）业迷信讲师（shī）：外来的（de）和尚会念经，有的念情感营销，有的（de）念成功（gōng）学（xué），有的念学院派，有（yǒu）的（de）念生意经……

　　试问（wèn）一下（xià）自己：情感的眼泪（lèi）廉价地为那些音乐和（hé）讲师重复了千（qiān）百遍的故事流过后，我们还不是一样因为客（kè）户流失、生意（yì）冷（lěng）清而悲（bēi）哀么？成功的口（kǒu）号喊到沙哑、胸膛内的激情（qíng）彻底燃烧（shāo）之（zhī）后，我们还不是（shì）一个头一个头（tóu）的服务，一（yī）张脸一张（zhāng）脸地挣钱么？学院派的营销概念能解决我们客户的（de）投诉么？那些靠“背（bèi）书”混（hún）饭、口（kǒu）若悬河的大师们（men）真的懂美容业的管理和策划吗（ma）？了解咱（zán）们的一（yī）方水土么？能准确（què）分析咱们的（de）顾客档案和商圈么？

　　所以，我们的老板们（men）学到的管理理念（niàn）都留在本子上，在美容院的日常经营中，还是沿袭经验式（shì）管理、人情化管理、作坊式管理！碾子还是那个碾子，摊（tān）子还是那个摊子！

　　二、蜗牛（niú）式（shì）发展、缺乏激情和梦想（xiǎng）

　　多年前就有人提出了：昨天大（dà）鱼（yú）吃小鱼！今（jīn）天快鱼吃慢鱼！走到今天，美容院的老板们又有几个能够把（bǎ）美容（róng）院从（cóng）100平米开到500平米的、从一个店开到几家分店的呢？那种（zhǒng）要靠（kào）三代人（rén）缓（huǎn）慢完成家族财（cái）富（fù）的观念牢（láo）牢地束缚了（le）很多人头脑（nǎo）！看看（kàn）福布斯富人榜那些当代的成功者（zhě），他们很多都在中年便积累了数（shù）以亿计的（de）巨（jù）大财（cái）富！本来美容行业（yè）是一个可以（yǐ）诞（dàn）生（shēng）奇迹的行业。但（dàn）是错（cuò）的不是行业！错误在于，这里（lǐ）积聚了太多缺少激情和梦想的（de）人！更多人是迫于生计，才投身（shēn）进来，目的很简单——养家糊口！扪心（xīn）自问，在这种浑浑噩噩中，我们错过了多少可以迅（xùn）速成功的机（jī）会？？？

　　智慧的人创造机会

　　勇敢的人把握机会

　　平庸的人错失机（jī）会

　　这个时（shí）代，速度比计划（huá）更重要（yào）。否则，我们在埋头苦干的（de）时候，突（tū）然发（fā）现规模更大（dà）、环境更好、服（fú）务更优（yōu）、项目更全的美容院竞争对手，傲慢地一夜之间耸立在我们隔壁，毫不客气地将我们的（de）客户（hù）和员工一网打（dǎ）尽！

　　三、心态浮躁（zào）、没有（yǒu）沉下心来

　　不要把速（sù）度理解为急功（gōng）近利！《谁动了我的（de）奶酪》曾风行（háng）一时，讲的就是要行动、行动。不要守（shǒu）株待（dài）兔（tù），要学会主动找食吃！其实我们（men）的国人不缺少奶酪精神，每天你都（dōu）可（kě）以看到满大街找（zhǎo）钱的人（rén）。我们不缺（quē）少临渊慕鱼、缺少（shǎo）的是退而结网！你看到（dào）了奶酪，你看到了会瞬间夺取你性命（mìng）的铁夹子了（le）么？

　　浮躁的心（xīn）态、充斥（chì）在我们的这个行业的各个层面！每个老（lǎo）板都（dōu）大喊（hǎn）：客源稀少（shǎo）、顾客流失，但是又有多少美（měi）容院（yuàn）能沉下心（xīn）来，做好客（kè）户调研、客户（hù）分（fèn）析、客户分类、客户（hù）档（dàng）案、客户开（kāi）发（fā）、客户管理呢（ne）？我们（men）在（zài）高（gāo）呼：客户是上帝！谁又真的坐（zuò）下来学习过CRM——客户（hù）关系（xì）管理呢？从这方面足（zú）见我们这个行业是多（duō）么习惯于追逐和（hé）制造（zào）浮躁的泡沫。所以，现在美容行业只（zhī）是一（yī）瓶散发着（zhe）虚幻光环、参杂着马尿气（qì）息的啤酒，而不是一瓶真（zhēn）正有底蕴，有内涵（hán）窖藏了百年的佳酿！

　　四、盲目（mù）跟风、迷（mí）失目标

　　还记得前几年（nián）十亿国人九（jiǔ）亿（yì）商的（de）怪现象（xiàng）么？还（hái）记得一（yī）窝蜂的（de）传销、一（yī）股脑地炒股么？我们很（hěn）清（qīng）楚地看到一（yī）群群盲目跟风的人，在狂热（rè）地近乎发疯的（de）随（suí）波逐流的过程中迷（mí）失（shī）了自己、丢失了自尊、损失了金钱（qián）……，然而这一幕，今天（tiān），还在我们这个行业里天天上演！

　　你羊胎素（sù）没有（yǒu）？

　　你果酸过没有？

　　你（nǐ）纳米过没有？

　　你海洋过没有？

　　你SPA过没有（yǒu）？

　　你纹过眼线没有（yǒu）？

　　你又洗过眼线没有？

　　你生殖（zhí）美疗了没有（yǒu）?

　　你盆腔修复了没有?

　　我们没有目标！我们没有旗帜！我们（men）没有（yǒu）立场（chǎng）！

　　我们只有跟（gēn）风，我（wǒ）们只有跟随，我们在一（yī）个个概（gài）念粉碎的过程中摔得（dé）头破血流！然而，我们（men）依然执着！在摔倒的地方爬起来！继（jì）续跟！在一些根本（běn）没有系统理（lǐ）念，不懂经营（yíng）、不懂管理、不懂策划（huá）的厂（chǎng）家和经销商后面愚蠢地扮演着（zhe）“跟屁虫”的角色！快乐地编织着一个个（gè）美丽的神话！

　　五（wǔ）、小农意识（shí）、阻（zǔ）碍发展

　　社会已经从农业文明、工业文明、商（shāng）业文（wén）明走到了数字化文明（míng），然而，我们（men）的（de）一些朋友的意识还停留在农耕经济（jì）时代（dài）！脑子里还是一亩地三头牛，老婆孩子热炕头（tóu）！一脑（nǎo）子用（yòng）不着、扔不（bú）掉的（de）盆盆罐罐！对员（yuán）工小恩小惠，搞促销小打（dǎ）小闹（nào）。

　　习惯了听（tīng）员（yuán）工之间的小报告

　　习惯了美（měi）容院门帘上的（de）小广（guǎng）告（gào）

　　别的行业都（dōu）在努力做大！我们却在（zài）一门心思地做小!谁给我们自己的美容（róng）院做过远（yuǎn）景规划？谁给我们的员（yuán）工做（zuò）过职业生涯规划？谁做（zuò）过整（zhěng）体市场开发的策划？谁（shuí）在专业地经营你的无形资产（chǎn）——品牌？

　　六（liù）、裙带关系（xì）、排斥外（wài）人

　　好几次，在美容院（yuàn）调研（yán）中看到一些不明身份的（de）人在美（měi）容院吆（yāo）五喝（hē）六（liù）。感觉（jiào）权威要比店长大许多（duō）。仔（zǎi）细（xì）一问才知道，是老板（bǎn）的老（lǎo）公、或者是老板的（de）母亲。有时候，在一（yī）个美容院里，听大家都（dōu）讲（jiǎng）一（yī）种方言！仔细（xì）一问原来都是（shì）来自（zì）一（yī）个地方，甚至都是一个村子，再仔细（xì）一问，原来（lái）都是老板的亲戚。这样的（de）美容院“家庭”氛（fēn）围真是足够了，这样的美容院，忠诚度也应该足（zú）够了。而且用人成本似（sì）乎（hū）很低（dī）。但事实是正（zhèng）好相反！

　　最坑企业的就是这（zhè）些看（kàn）似最亲近的（de）人，因为他们可以靠（kào）亲情关（guān）系凌驾（jià）于（yú）企业制度之上。你敢（gǎn）批评几句，他会在家庭聚会上痛哭（kū）流涕,让（ràng）你众（zhòng）叛亲（qīn）离。他在美容（róng）院的晋升、被重（chóng）用不是（shì）因（yīn）为他的能力、学识和（hé）贡献，仅仅（jǐn）因为他（tā）的血管里流着（zhe）和你一样的血液！裙带关系就像一个瓶颈一（yī）样牢牢的（de）束缚了美容院（yuàn）的发展！裙带关（guān）系（xì）就像一（yī）道门槛一样阻碍（ài）了（le）真正人才的进入！

　　七（qī）、靠（kào）手吃饭、凡事亲力亲为

　　很（hěn）多时候约一些（xiē）美容院的老板见面，会发现她（tā）根本没时（shí）间，因（yīn）为（wéi）她需要（yào）亲自给客（kè）户做头发做美容。而（ér）且还会很高兴地告诉你：她的客户就（jiù）是冲（chōng）她来（lái）的。真（zhēn）的不知道该庆贺还（hái）是（shì）怜悯！我（wǒ）们很（hěn）难（nán）相信一（yī）个每天把（bǎ）自己捆在美容院这口井里的老板，会看到行业真正的发（fā）展趋势！看到“井外”的风光！看到企业真（zhēn）正的挑战和（hé）机会！

　　试问一下你自己的（de）内心（xīn）：

　　每天（tiān）留多少时间做计划？

　　每天留（liú）多少（shǎo）时（shí）间做沟通？

　　每天留多少时（shí）间看书学（xué）习充电（diàn）？

　　一个企业是由决（jué）策层、管（guǎn）理层、执行层构成的！唐僧（sēng）都懂得让猪八戒化缘、沙僧挑担子、悟（wù）空除妖，自己念好紧箍咒！我认为：管理不（bú）是（shì）放权而是归位！不会分工只会自己（jǐ）动手的老（lǎo）板是很（hěn）难成就大事的！

　　巴掌才（cái）有多大？怎能靠它（tā）吃饭（fàn）？

　　只（zhī）有（yǒu）我们的大脑和胸怀才是（shì）事业（yè）成功真正的助燃器！

　　批判，

　　批判的（de）是一个我十年来全（quán）情投入的行业！

　　批判的是一（yī）个我准备（bèi）终身全情投入的行业！

　　批判的（de）是一个（gè）我（wǒ）们赖以生存的行业！

　　爱之深、恨之切！没有酣畅淋（lín）漓的批判、就不会有（yǒu）振奋人心的醒悟！

　　爱（ài）恨交加中，我们苦苦寻（xún）找着行业的（de）出路，未来美容院的出路！

　　可怕（pà）的不（bú）是我们看到（dào）了黑暗，可怕的是我们习惯了黑暗！