许（xǔ）多美容（róng）院通过向顾客（kè）分（fèn）发征询意见卡来获取顾客对有关经营的反馈意见。反馈（kuì）意见卡是收集顾客意见的一种（zhǒng）手（shǒu）段（duàn），有时也（yě）可以获（huò）得有用的（de）信息；但顾客意见（jiàn）反馈卡有以下弊（bì）端：

　　美（měi）容院顾客意（yì）见反馈卡有其自（zì）身的（de）弊（bì）端

　　只有非常满意或（huò）非常不满意的（de）顾（gù）客才会填反馈卡；这（zhè）样只（zhī）能获取（qǔ）两（liǎng）个极端的信息，而不能获（huò）得出于中间位置（中立位置）的顾（gù）客反馈信（xìn）息。

　　有些（xiē）反馈表（biǎo）的问（wèn）题设计不当。反馈卡（kǎ）的设（shè）计需要具有市（shì）场调研技巧，方能获得有效信息。我想（xiǎng）起某（mǒu）餐馆的意见反馈卡（kǎ）。这家餐馆就食品分量大小、温度、价格等（děng）问（wèn）题（tí），设计了（le）一份很长的“是/非（fēi）”问题反馈表。我原本想（xiǎng）就服务员（yuán）的情况作一些反馈（kuì），但不（bú）知道（dào）该写在哪里（lǐ）。

　　有时，反（fǎn）馈表需要顾客做太（tài）多（duō）的工作。问（wèn）卷的（de）形式又（yòu）太有限，而开放式问（wèn）题反馈表需要（yào）顾客书（shū）写和表达（dá）内容太多。我还看（kàn）到过（guò）服务意见（jiàn）反馈（kuì）表居然（rán）要顾（gù）客（kè）自己贴（tiē）邮票的（de），信不信由（yóu）你。

　　有时（shí），意见反馈（kuì）表（biǎo）的文字说明不（bú）是（shì）很清楚，顾客（kè）不知该做些什么。有些则只能通过（guò）商店或者（zhě）餐（cān）馆的邮（yóu）箱来邮寄。

　　总之，与其他了解顾客意（yì）见（jiàn）的方（fāng）法相比，顾客反馈（kuì）卡并不那（nà）么有（yǒu）用。所以（yǐ）使用顾客意见反馈（kuì）卡（kǎ），只不过对他们来，这种方式比较方便而已（yǐ）。