养生馆的（de）产品和服务设计的思（sī）想（xiǎng）和原则（zé）
1、养生馆的（de）产（chǎn）品和服务设计应贯彻五大基本思想
整体观：中医养生理论，特别强调人和（hé）自然（rán）环境、社会环（huán）境的协调，讲究体内气化（huà）升降，以及心理与生理的协调一致。人（rén）既是自然界的（de）人，又是社会的人。影响健康（kāng）和（hé）疾病的（de）因素，既（jì）有（yǒu）生物因素，又有社会和（hé）心理的因素，这是（shì）自古以来人们已（yǐ）经感觉到的客观事实（shí）。在诊断时，中医充分运用了诊断的全息性，从机体（tǐ）的（de）整体性（xìng）反应推断病因。在（zài）治疗与调理时，中医强调了对（duì）证治疗，对（duì）证（zhèng）治疗即是针对（duì）机体在患病过程中整体反应清空的差异而采取的不同治疗方案，相应的，中医治（zhì）疗遵循证（zhèng）异治（zhì）异、证同治同的（de）原则。
辨（biàn）证论治：中医养生强调因时、因地、因人而宜，强调养生保健要根据（jù）时令、地域（yù）和个（gè）人的体质、性别、年龄的不同，而制（zhì）定相应的养生调理（lǐ）方案。
以平为期：中医认（rèn）为（wéi），人体在正常生（shēng）理状态下，阴阳是（shì）保持相对（duì）平衡的。如果出现一（yī）方偏衰，或一方偏亢，就会使（shǐ）人（rén）体正常（cháng）的生理（lǐ）功能紊乱，出现病（bìng）理状态。人体（tǐ）养生离（lí）不开协调平衡阴阳的宗旨。
上（shàng）工治未病：《黄（huáng）帝内经》中有“圣（shèng）人不治已（yǐ）病治（zhì）未病，不治已乱治未（wèi）乱”的思（sī）想，另外一（yī）部医学巨着《千金药方》中也提出（chū）“上（shàng）医治未病之病，中医治（zhì）欲病之病，下医治已（yǐ）病（bìng）之病（bìng）”，这些都与（yǔ）现代医学预（yù）防为主，心身保健预防医学观点相符。
调动本能（正气）：中医养生是（shì）靠彻底调动人（rén）体自身（shēn）潜（qián）力（内），充分利用外界有利因素（外），进（jìn）而达到整个身（shēn）心平衡和谐的养（yǎng）生（shēng）方（fāng）法。中医认（rèn）为健康是“正气（qì）存内（nèi），邪不可干”的自我（wǒ）稳定的生态平（píng）衡。正气是指人体自身所具有的（de）自我健（jiàn）康能（néng）力，邪（xié）是指（zhǐ）致病因（yīn）素。健康的时候是邪不能干扰破坏正气所维持的（de）稳态（tài）。医生治（zhì）好病意味（wèi）着医生是标，病人是本，标（biāo）本相得，邪（xié）气乃服。邪气只是服（fú）了，而（ér）不是没了。也即是医生（shēng）通过调节人体阴阳平衡，使人体的抵抗力与致病因素作（zuò）用力相对（duì）平衡，达到（dào）健康（kāng）的目（mù）的。
2、中医养生服务的设计应（yīng）遵（zūn）循八结合（hé）原则
自我调养与养生馆服（fú）务相结合：中医讲“病（bìng）人为本（běn），医生为标”，又讲“三（sān）分治，七分养（yǎng）”，所以客户的身体要恢复并保持健康，光靠养生馆（guǎn）技（jì）师和专家（jiā）的调理是不够的，客（kè）户（hù）自我的调养，无（wú）论是“起居有（yǒu）常”还是“饮食有（yǒu）节”、“不妄作（zuò）劳（láo）”、“情（qíng）志条畅”等都非常关键。
传统（tǒng）方法与现代方（fāng）法相（xiàng）结合（hé）：一方面，无论社会如（rú）何进步，科技如（rú）何（hé）发展，我们人类所具备的生物学属性总是始终（zhōng）没有（yǒu）发生本质的变化，总还（hái）是“沉（chén）重（chóng）的（de）肉身”，总还（hái）是（shì）要“吃喝拉撒”，总（zǒng）还是要新陈代谢，从这个（gè）意义来说，古老（lǎo）的中医学历经（jīng）数千年检验，运（yùn）用（yòng）到现代人身上都还是有（yǒu）效的（de）。另一方面，从产品（pǐn）本身的（de）易用性（xìng）来看，由于现代研（yán）究人（rén）员的努力（lì），多少（shǎo）会在已（yǐ）有的中医药原理（lǐ）基础上对产品加以改进，从而让专业人士（shì）和（hé）客户使用起来更方便，这种现代（dài）方法是值得采用（yòng），而不必加以盲目（mù）排斥。所以我说要传统方法和（hé）现代方法相结合，正是基于这个角度来考（kǎo）量的。
个（gè）性化方案（àn）与标准化产品相结合：在养生馆的产品服务（wù）设（shè）计过程中，个性化（huà）方案（àn）是必要（yào）的，因为客户的健康问题具有个性化的一面，在（zài）设计（jì）调理方案时要做到辨证论治，要遵循因时、因（yīn）地、因人（rén）的三因制（zhì）宜原则（zé），还有考虑客户的经济状（zhuàng）况、工作状况、家（jiā）庭状（zhuàng）况等，制定个性化的解决方案，在（zài）个性（xìng）化（huà）的方案的指导下选（xuǎn）用标准化（huà）产品。个性（xìng）化方案里面，有些是不用客（kè）户花钱，比（bǐ）如对客户的生活方式（shì）的指导（dǎo）建议（yì），但标准（zhǔn）化产（chǎn）品是养生馆的赢（yíng）利（lì）点（diǎn），同样是必不可少的。个性化产（chǎn）品与标准化产品，两者缺（quē）一不可。少了个性化方案，调理效果不会（huì）理想，少了（le）标准化产（chǎn）品，则赢利无（wú）法（fǎ）保证。
立即显效（治标）与根本解决（治本）相结合：好的调理方（fāng）案，如果不能让客户立（lì）即看（kàn）到（dào）效果（治标），则客户对养（yǎng）生馆的信心和信（xìn）任度必然（rán）大打折（shé）扣。但光是（shì）有立即的显效，却无法根（gēn）本解（jiě）决客户（hù）的健康问题，就像有些西（xī）医西药（yào）治（zhì）疗某些疾（jí）病一样（yàng），同样无法留住客（kè）户。
养生服（fú）务与教（jiāo）育服（fú）务相结合：客户的很多健康（kāng）问题是因为无知造（zào）成的，不懂得健康养生之道造成（chéng）的，患了疾病或处于亚健康状态之后（hòu），尽管有了养生馆的（de）服务（wù）业也还是不够的，因为人是一个动态（tài）的平衡，随时可能会受到“六淫七（qī）情”的侵袭伤害，再加上中医所说的“三分治（zhì），七分养”，而七分养往（wǎng）往不是（shì）在养（yǎng）生馆场所内。所（suǒ）以好的调（diào）理专（zhuān）家（jiā），即应该是一个好的调理专家，又应该是（shì）一（yī）个好的老（lǎo）师，要告诉客（kè）户在家里或工作时要有好的生活（huó）方式（shì）和养生方法。善于经营（yíng）的养生馆应该定期以不（bú）同（tóng）的形（xíng）式来教（jiāo）育（yù）客（kè）户，帮助客（kè）户掌握（wò）中医养生的知识和简单易用的技能。
身体（tǐ）调理（lǐ）与心理调理相结合：中医讲（jiǎng）“形（xíng）神合一”，指的（de）就是人作（zuò）为（wéi）一（yī）个整体，其身心是相关的（de）。身体的不舒适会（huì）导致心理情绪的不平和，心理情绪的不平和也会导致身体上的疾病或亚（yà）健康。所以养生馆在（zài）给客户做调理方（fāng）案时（shí），一定要同时（shí）调理客户的身（shēn）体和心理（情志）。
治未病、预病与（yǔ）治（zhì）已病相结合：养生馆（guǎn）毕竟是做“养（yǎng）生”、“调理”而（ér）不是“治（zhì）疗”的地方，所以对于有些客（kè）户（hù），已经患了严重的显（xiǎn）性的（de）疾病，养生馆的专（zhuān）家或技师，首要的（de）事情是要告诉客户去（qù）医院做治疗，以免延（yán）误客（kè）户的治疗时机。养（yǎng）生（shēng）馆不应（yīng）该（gāi）去做医院（yuàn）应该做的事情，否则不仅（jǐn）会引发（fā）信（xìn）任（rèn）危机，更可能（néng）会牵上法（fǎ）律官司。再有，中医讲求“上工治未病（bìng）”，所（suǒ）以对于一些客户，他们在医院做体（tǐ）检或检查时没有查出的（de）问题，养生馆可以经（jīng）由中医专家或检测设备探查出来（lái），这时养（yǎng）生馆有责任和义务告诉客户（hù）这些“未病”或（huò）“亚健（jiàn）康”的（de）问题（tí）所在，这正彰显了养生馆和医院相比的优势所（suǒ）在，也是对养（yǎng）生馆从（cóng）业人员的（de）职业（yè）素养方面（miàn）的（de）要求（qiú）。
多种调（diào）理手段相结合：中医博大精深，其治（zhì）疗调理手段多种多样，长期（qī）以来形成（chéng）了（le）“砭（biān）、针、灸、药、导（dǎo）引（yǐn）、按跷”等六大基本技术体系，而随着现代（dài）科技的发展，现代科研人员也研发了许多辅助调理的（de）工具（jù）和产品（pǐn），养生馆（guǎn）不妨（fáng）根据客户的个人偏好，结（jié）合客户的自身健康状况个性化的为客户用多种调理手段协（xié）同调理（lǐ），以达（dá）到客户的（de）最大满意度和实际调理效果（guǒ）。
3、中医养生服务应遵循六（liù）大基本步（bù）骤：一诊二评三预（yù）警（jǐng），四治五调六（liù）养（yǎng）护
一诊：诊（zhěn）断过（guò）去。主要通过对医学体检报告（gào）及已患疾病（bìng）信息来诊断客户过去（qù）的（de）健康状况，在制（zhì）定调理方（fāng）案时要充（chōng）分考虑到过（guò）去已患疾病的（de）问题。
二评：评估现状。中医辨证和设（shè）备检查的（de）“人机合参”，结（jié）果更客观（guān）准确。中医辨（biàn）证包括中医（yī）四诊评估和体质经络评估，设备检查常见的有（yǒu）人体代谢免（miǎn）疫评估、营（yíng）养评估（gū）、特（tè）色项目评估和人（rén）体健商（shāng）评估等。
三预警：发现未病之（zhī）病，实现疾病“早期预（yù）警（jǐng）”。常见（jiàn）的有人体基因分析、心脑（nǎo）血管（guǎn）24项评（píng）估、鹰眼全身扫描（miáo）健康评估、心功能动脉硬化无创评估等（děng）。
四治：医学咨询导医导诊。根（gēn）据（jù）前面所说的“治未（wèi）病、预病（bìng）与治已病相结合（hé）”原（yuán）则，对于有些客户，已经患了严重（chóng）的（de）显性的疾病，养（yǎng）生馆的（de）专家或技（jì）师，首（shǒu）要（yào）的（de）事情是要告诉客户去医（yī）院（yuàn）做（zuò）治（zhì）疗（liáo），以（yǐ）免延误客户的治疗时（shí）机。所以这一步就是在（zài）发现客户有（yǒu）疾病时告诉客户应该去（qù）哪就医，就医应该注（zhù）意什么问（wèn）题（tí）等。
五（wǔ）调：在养生会所（suǒ）由专（zhuān）业的中（zhōng）医调理专家或技师（shī）实（shí）施。常见的调理手段（duàn）包括饮食调理、营（yíng）养免疫、心理调理和经络调理（lǐ）等四个方面。经络调理（lǐ）有（yǒu）常见的八法——熏、蒸（zhēng）、浴、灸、推、拔、刮、熨（yùn）。另外还有所谓的督脉经络调理、子午流注、灵龟八（bā）法、痛症（zhèng）调理（lǐ）、膀胱经导引（yǐn）排（pái）毒、五行（háng）罐疗、电（diàn）热砭石刮痧、二十四节气艾灸法（fǎ）、熏蒸、足疗、耳穴、光波能（néng）量调理等都可以归为疏通经络的（de）调理方法。
六养（yǎng）护：与上一步的调理（lǐ）不同，养护（hù）这一步不（bú）在养生馆进行，不是（shì）由养生馆的专家或（huò）技师实施的，是客户（hù）自己要实施和注意的。养护主要包括起居、运（yùn）动（dòng）、环境和文化（huà）四个方面（miàn）。起居（jū）养护是指（zhǐ）合理（lǐ）地安（ān）排起居作息，妥善处理生活细节，保持良好（hǎo）习惯，建（jiàn）立（lì）符合自身生物节律（lǜ）的活动规律，以保证身心健（jiàn）康（kāng），延年益寿的方法，谓（wèi）之生活（huó）起居养生法。生（shēng）活起居养护涉（shè）及起（qǐ）居有（yǒu）常、安卧（wò）有方、不妄（wàng）劳（láo）作、居处适宜及衣着宜忌等内容。运（yùn）动养护（hù），常见的（de）有真（zhēn）气运（yùn）行法（fǎ）、道（dào）家丹道、少林内功、禅坐、五禽（qín）戏、六字诀、八段锦（jǐn）、易筋经（jīng）、三一二经络锻炼法等。环境养护包括旅游（yóu）养生、风水咨询（xún）、居家环境调理等方面。文化养护指通过参加国学大讲堂、国学培训（xùn）、琴棋书（shū）画（huà）等艺术活动来进（jìn）行养生。
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