美容（róng）院（yuàn）美容（róng）师接听电话（huà）标（biāo）准（zhǔn）礼仪

　　一、接听新（xīn）客电话

　　美容（róng）师：您（nín）好（hǎo），XX美容院（yuàn），我是××，很（hěn）高（gāo）兴为您（nín）服务！（有什么我（wǒ）可以帮到您（nín）？）

　　客：你们（men）这里的护肤价格是（shì）多少？

　　美容（róng）师：我们这里是根（gēn）据您的肤质设（shè）计护理疗程的，不（bú）同的疗程有不同的价格，您是否可（kě）以亲自到店里（lǐ）详细了解？

　　客：你们这（zhè）里（lǐ）有（yǒu）什么（me）护理项目？

　　美容师：我们这里有解决面部各种问题（tí）的特（tè）色护理项目，以（yǐ）及（jí）全方位身体护理，您到店里（lǐ），我们会根（gēn）据您的需要，介绍更详细的护理（lǐ）项（xiàng）目给您，您看什么时间过来呢（ne）？

　　（如顾客坚持要（yào）问）

　　美容师：百闻不（bú）如一见，您什（shí）么时候有空，请您到店里（lǐ）来，我为您详细的解说（shuō），好（hǎo）吗？

　　客：那好吧，有空我就去看看（kàn）。

　　美容（róng）师（shī）：我们这里顾客（kè）很多，为了保证给您高品质的（de）服务（wù），请（qǐng）您预约一个来到的时间，我们可（kě）安（ān）排最好（hǎo）的美（měi）容师为您服务。

　　二、预约电话接听

　　客：我想预约（yuē），有床位吗？

　　美容师：××小姐，您想约几点呢？您这次（cì）做什么（me）项目呢？

　　客：……

　　美容师：我看以下预约表有（yǒu）没有床（chuáng）位（wèi）——正好有。那约到××点（diǎn）××分，我为您留××个床位。您的护（hù）理项目要××小时××分，希望您在××点到店（diàn）里来，我们可安（ān）排最好的美容师为您服（fú）务。如（rú）果有临时改变，麻烦您提前半小时通知，我们好做出安排，好吗（ma）？如到来时（shí）间超出半小时（shí），需要重新（xīn）预约。请您（nín）留个电（diàn）话（huà）好吗？如果您忘记（jì），我好打电（diàn）话提醒您（nín）。”

　　如（rú）果客人想约的时间，与（yǔ）已预约的客人有冲突：

　　美容师：非常抱歉（真（zhēn）是不好意思）！我们的客（kè）人预约已满，为了不影响为您（nín）和和每个（gè）客（kè）人服务的（de）品质，我（wǒ）想请您预约××的时间，您看好（hǎo）吗（ma）？

　　客（kè）：我没有时间。

　　美容师（shī）：那（nà）请您（nín）留个电（diàn）话好（hǎo）吗？我一会儿看看××点钟（zhōng）有没有客（kè）人取消预约，如有空位，我马（mǎ）上打电话告诉您（nín）。”

　　三、电话跟踪技巧（每个客人（rén）要追踪五（wǔ）次（cì）以上（shàng））

　　1、对第一次（cì）来店（diàn）未（wèi）包卡的客（kè）人（第一次（cì）电话）

　　美容师：您好，您是××小姐吗？我是天吻娇颜××，您现在有（yǒu）空（kōng）吗？

　　客（kè）：我现（xiàn）在没时间。

　　美（měi）容师（shī）：不好意思，等您有空（kōng）的时候，我再（zài）打电（diàn）话给您。

　　客：我现在（zài）不忙。

　　美（měi）容师：您可能不记得我了，我（wǒ）和（hé）我们这里（lǐ）的每一位（wèi）小（xiǎo）姐都很想您，您给（gěi）我们留下了很深、很好（hǎo）的（de）印（yìn）象，您（nín）什么时候来看看我们？我们好（hǎo）想您喔！”

　　客人反应好（hǎo）——就预约护理时间；

　　客人反（fǎn）应不（bú）好——尽快（kuài）结束话题，

　　美容师（shī）：“不好意（yì）思，打搅您（nín）了，有空再跟您联系，再见。”

　　2、对很久（jiǔ）没来的老客（或未包（bāo）卡客人第二次电话）

　　美（měi）容（róng）师：您好，您是××小姐吗？我是法国娇颜××，您现在有空吗（ma）？

　　客：我现在没时（shí）间。

　　美容师：不好意思，等您有空的时（shí）候，我再打电话（huà）给您。

　　客（kè）：我现（xiàn）在（zài）不忙。

　　美容师：您现（xiàn）在在忙些什么？最近心（xīn）情好（hǎo）吗？（赞美她，谈（tán）她喜欢和（hé）感兴（xìng）趣的事（shì）情）