化（huà）妆品（pǐn）专卖店店面工作流程：

　　二（èr）、化妆品（pǐn）专卖店营业员一日工作流程（chéng）

　　（化妆品专卖（mài）店工作人员应提前30分钟到达店内做（zuò）好各（gè）项准备工作）

　　（一（yī））营业前

　　1）参（cān）加晨（chén）会：

　　a、向（xiàng）店长汇报前（qián）一天的（de）销（xiāo）售业绩以及重要信息反（fǎn）馈；

　　b、听从（cóng）店长（zhǎng）分（fèn）配当日工作（zuò）计划；

　　c、申（shēn）领当日（rì）的宣传促销用品和辅助工具。

　　2）检查准（zhǔn）备（bèi）商品（pǐn）：

　　a、复点过夜的商品

　　化妆品专卖店参加完晨（chén）会后，美容顾问要做的第（dì）一（yī）件（jiàn）事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品（pǐn）的（de）账目（mù），将过夜商品进行过（guò）目清点和检查。不论（lùn）实行的是正常的出勤还是两班倒（dǎo），美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点（diǎn），以明确各自所（suǒ）负（fù）的责（zé）任；在复点商品时，如果发现（xiàn）疑问（wèn）或问题，应及时地向店（diàn）长汇报，请（qǐng）示处理（lǐ）。

　　b、补充商（shāng）品

　　化妆品专（zhuān）卖店在（zài）复点商品（pǐn）的过程中（zhōng），根据销售规律（lǜ）和市（shì）场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不（bú）足的商品，要（yào）尽（jìn）快地补（bǔ）充，做到库有柜有（yǒu）。续补的（de）数量要在考虑货架商（shāng）品容量的基础上，尽量（liàng）保证当天的销量（liàng）。

　　c、检查（chá）商（shāng）品标签

　　化妆品专卖店（diàn）在（zài）复点的同时（shí），美容（róng）顾问还要对商品价格进行（háng）逐个检（jiǎn）查（chá）。对于附带价（jià）格标签的商（shāng）品（pǐn），应检查价签（qiān）有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错（cuò）位的要及时纠正。

　　d、辅助工具与（yǔ）促销用品的检查准备（bèi）

　　化妆品（pǐn）专卖店营业时销售工具和促销用品（pǐn）的准备，是营业前准备工作（zuò）的一项重要内容，没有完（wán）备的工（gōng）具和用（yòng）品（pǐn），要（yào）做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员（yuán）事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后（hòu）归放原位（wèi）的习惯；随时（shí）留意工具与促销品是（shì）否完好，如有（yǒu）污损破（pò）裂现象，要及时地向店（diàn）长换领（lǐng）。

　　e、做好（hǎo）店内与（yǔ）商品（pǐn）的清洁整理工作

　　化妆品专卖店店（diàn）内的地面、货架、商品以及每个卫（wèi）生（shēng）死角都必须清理干净。

　　（二）营业（yè）期间

　　A、无顾（gù）客（以做（zuò）临时（shí）工作和学（xué）习为（wéi）主，并（bìng）时（shí）刻做好服务的准备！）

　　1）做好顾客资料登记工作；

　　2）柜台空缺（quē）产品（pǐn）及（jí）时申补；

　　3）维（wéi）护营业区（qū）卫生（shēng）；

　　4）将工作日志记录完整（zhěng）；

　　5）对销售中遇到的（de）问（wèn）题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

　　B、有顾客（所有准备的（de）结果是为（wéi）了有更（gèng）高的业绩（jì））

　　1）积极地根据顾客需求（qiú）介绍产品（pǐn），并讲（jiǎng）清会员可享受的（de）优惠（huì）服务；

　　2）时刻明确自己（jǐ）的销售目标（biāo），了解完成计划的情况，对未完成的销售（shòu）任务（wù）进行合（hé）理分析和调整；

　　3）随时了解自己（jǐ）接待顾客（kè）的成交率，及（jí）时分析并（bìng）努力提高；

　　4）公司（sī）促销活（huó）动及时告知顾客，促进每单销售的达成；

　　5）将销售过程中顾（gù）客（kè）未成交的原因及时分析（xī），并告之（zhī）店长，为提高员工销售总（zǒng）结好经验。

　　C、交接班（bān）

　　1）晚班接班（bān）的人没到（dào），早班不允许下（xià）班；

　　2）早班人员要将工作日志（zhì）的内容传达给晚班人员；

　　3）晚班接班（bān）人（rén）员必须将货（huò）品（pǐn）认真清点，如有短少或毁（huǐ）损应立（lì）即向店长汇报；

　　4）做（zuò）好顾客的（de）销售服务工（gōng）作（zuò），未接（jiē）待完顾客不许下班，切忌因交接班对（duì）顾客服（fú）务怠慢，造成顾客不满情绪。

　　备注：“交接班”内容仅供（gòng）参（cān）考，可（kě）根据当地员工（gōng）实际排（pái）班情（qíng）况进（jìn）行（háng）安排。

　　（三）营业（yè）结束

　　1）各项工作数据地整理（lǐ）、上报；

　　2）柜台货品整理；

　　3）打扫卫生（shēng）包干区；

　　4）收回店外（wài）物品；

　　5）关闭照明、电器；

　　6）签退（tuì），离开卖（mài）场。