俗话说，铁打的衙门，流水的（de）兵。美容师跳槽是普遍现象，但很多时候，她（tā）们（men）跳（tiào）槽会导致（zhì）顾客（kè）流失。美容师（shī）跳槽的原因也许只是想换个环境（jìng），但如果被（bèi）竞（jìng）争对手挖走（zǒu），负面影响就可能很大。若（ruò）管（guǎn）理不善，让美容师掌握（wò）了客户资源（yuán），其跳槽时，顾客（kè）很可能（néng）会被带（dài）走，那损失（shī）可就（jiù）大了。怎样（yàng）才能（néng）防止跳槽（cáo）员工（gōng）将顾客带（dài）走呢？这是值得美容院认真思考的问（wèn）题。

　　一、集权：管理顾客档案（àn）

　　张红美容院的顾客档案一直由店长管理，后（hòu）来店（diàn）长（zhǎng）被其他（tā）美容院（yuàn）挖走，让（ràng）她（tā）损失了大量的客户（hù）资源。吃一堑，长一智，张红从此开始重视客户档案（àn）管理。客户档案是美容院的生存之（zhī）本（běn），最（zuì）好由信得（dé）过的（de）人或者美容院亲自掌（zhǎng）握。管理顾客资源（yuán）最有效的方（fāng）法便是（shì）形成文档。张（zhāng）红在整理客户档案的过程（chéng）中，将顾客的姓名、地址、联系（xì）方式，包（bāo）括性格、喜（xǐ）好、肌肤特征、护（hù）理记录等，全（quán）部（bù）记录（lù）下来，并按一定的规律进行分类。这样一来（lái），员工很难了解到顾客（kè）的联（lián）系方式和地址，即使员工在（zài）离开时（shí）挖（wā）客，也只（zhī）能带（dài）走为（wéi）数（shù）不多的（de）几（jǐ）位熟客，绝（jué）大多数顾（gù）客资源会（huì）被安全地保（bǎo）护下来。

　　分析：形成（chéng）文档的（de）资料（liào）显得更实际和直观，也会使员工（gōng）更直观地感受到带走文档资（zī）料是侵犯商业机密（mì）的行为，因此（cǐ）不敢轻（qīng）易（yì）带走并（bìng）争夺这些顾客。从美容院的（de）角度来说（shuō），文档能更明确（què）地表明（míng）这是集体资源（yuán），打消（xiāo）部分美容师认为顾客是自我资源的错误（wù）观念。此外，美容（róng）院经（jīng）营者全面掌握顾客档案后，即便有顾客（kè）被跳（tiào）槽（cáo）的美容师带走，也可以通过对顾客档案的分析，重新（xīn）赢得顾（gù）客。

　　二（èr）、亲力（lì）亲为（wéi）：和顾（gù）客混个（gè）脸熟

　　张（zhāng）红刚开始经营美容院时，觉得（dé）管理很（hěn）轻松，因为很多厂家、经销商会（huì）为美容院提供（gòng）一些管（guǎn）理软件的支（zhī）持，厂（chǎng）家也（yě）会（huì）派美导下店负责（zé）培训、做促销活动，店内的（de）大小（xiǎo）事务还有（yǒu）店长管理（lǐ），于是，她做起了“甩手掌柜”。可（kě）是没过多（duō）久，她就经历了美容师跳槽风（fēng）波。店长跳槽到了另（lìng）一家美容院（yuàn），带走了自己店（diàn）的很多顾客。张红却什（shí）么也做（zuò）不了，因为顾客不认她，很多事情她也不（bú）熟练。张红这才（cái）悟（wù）到做美容院（yuàn）的亲力亲为比较好。她体会（huì）到（dào）与（yǔ）顾客交流、培（péi）养顾客与美容院感情（qíng）的重要（yào）性（xìng）。从（cóng）此，她（tā）每天准时（shí）到店，没事就和（hé）顾（gù）客聊天，帮顾客制（zhì）定最实惠的美容理财计划，顾客生日时也会亲自送出一份祝福……经过一年多的努力，很多顾客都成（chéng）了她的好朋友，甚至会帮她维护美容院的生意，她不再担心美容师跳（tiào）槽会带走（zǒu）顾客了。

　　分析：如果经营者能经（jīng）常与顾客交流，并时（shí）常给顾（gù）客（kè）一些小折（shé）扣（kòu）或赠品，让（ràng）顾客对自己产生（shēng）好感，便能削（xuē）弱美容师对顾客的（de）影响。即（jí）便有顾客（kè）被跳槽（cáo）的（de）美容师带走，经营者也能利用自己与（yǔ）顾客的情感，了解真（zhēn）实原因（yīn），最大限（xiàn）度地留住顾（gù）客。

　　三（sān）、防人：美容师不要太“热情（qíng）”

　　以前，张（zhāng）红美容（róng）院里的美容师和顾客打成一片，顾客来到美容院，美容师非常热情地接待（dài），姐（jiě）长姐短的（de），嘴巴很甜，张红（hóng）觉得这样做没什（shí）么（me）不妥，谁知那次，“头牌”美容师跳（tiào）槽，带走了很（hěn）多顾（gù）客，她才发现（xiàn）自己的失误：美容（róng）师与顾（gù）客接触太频繁（fán），顾客会（huì）跟（gēn）随跳槽的美容师离开（kāi），主要原因就是美容师直接面对顾客（kè），为顾客解（jiě）决问题，顾客由此对美容师产生（shēng）了（le）较强（qiáng）的（de）信任心理和依赖感（gǎn），认为她们（men）的专业水平很（hěn）高。张红思来（lái）想去，决定设置美（měi）容咨询师岗位，并由专人担（dān）任。让美容师做好份内工作，这样就可（kě）以避免她们和顾客太熟。

　　分析：美容咨询（xún）师的职位（wèi）很有必要，专门负责（zé）判断顾客的肌肤类型，同时（shí）针对顾（gù）客的（de）肌肤（fū）问题搭配产品并提出（chū）护理建议。在美容咨询师（shī）制订出护（hù）理计划后，美容师按照（zhào）计划（huá）为顾客进行护理。这（zhè）样一来，改变了美容师（shī）从头到尾面对顾客的传统流程，减少了美容师与顾客（kè）接触的时间及话题，使双方的关系处于（yú）不温不火的状态。顾客的信任对象从美容师转移（yí）到了美容院，美容师跳槽就不（bú）再影响到顾客。

　　美容咨询师的（de）职位（wèi）很有必要，专门负责判断顾客的肌肤类（lèi）型，同时针对顾客的肌肤（fū）问题搭配产品（pǐn）并提出护（hù）理建议。在美容咨询师制订出护理计划（huá）后，美（měi）容师（shī）按照计（jì）划为顾客进行护（hù）理。这样（yàng）一来，改（gǎi）变（biàn）了美容（róng）师从头到尾（wěi）面对顾客的传（chuán）统（tǒng）流程，减少了美（měi）容（róng）师（shī）与顾客接触的时间及话题，使双方的关系处于不温不火的状态。顾客（kè）的信任对象从（cóng）美容师（shī）转移到了美容院，美容师（shī）跳槽就（jiù）不再影响到顾（gù）客（kè）。

　　四、感化：善待跳槽（cáo）的美容师

　　经历美容（róng）师跳槽风波之（zhī）后，张红管理美容（róng）师的能力得到了锻炼，如今，再遇到美容师提出离职，张红都（dōu）会和她拉（lā）家常，询问离职（zhí）的真（zhēn）正原（yuán）因（yīn），帮助她解（jiě）决现实中的问题（tí），目的就是为（wéi）了使（shǐ）其继续留下（xià）来工作（zuò）。平日里，她也会真诚（chéng）地和美容师（shī）们交流，就每个人（rén）的职（zhí）业发（fā）展问题给出建（jiàn）议。如（rú）果有美（měi）容师一定要走，张（zhāng）红也不强留，还会在其（qí）走（zǒu）时（shí）给予（yǔ）一定补助，让美（měi）容师（shī）即便离开，也会想到美容院对自己的好，从而不（bú）愿（yuàn）意或（huò）不好意思带走（zǒu）顾客。避免美容师（shī）的集体跳槽（cáo）的8个要点。

　　分析（xī）：离职管（guǎn）理是美（měi）容（róng）院防范员工带走顾客资料的重（chóng）要环节。如果美容院（yuàn）在员工离开时恶意刁（diāo）难，必然（rán）使员工产（chǎn）生（shēng）逆反心理（lǐ），有的员工出于报复，会故（gù）意带走顾客资源。张红的做法非常聪明，动之以（yǐ）情，晓（xiǎo）之以利，让美容师（shī）产生（shēng）愧疚感，自然不会做出（chū）伤（shāng）害美容院利益的事。