2009年，广州市民（mín）吕（lǚ）小（xiǎo）姐在（zài）越秀（xiù）区中山二路的广州柔（róu）婷美容院内办有一（yī）张美容卡，卡内存有1万个积（jī）分（fèn）。后（hòu）来（lái），广州柔婷美容（róng）院被广州诗婷（tíng）美容（róng）院（yuàn）接收并（bìng）改了名字，吕小姐的美容卡还有余额1万元，继续接（jiē）受（shòu）服务。可到了（le）今年1月（yuè）份，吕小姐持卡（kǎ）前往（wǎng）该店消费时，却突（tū）被告知卡不能（néng）用。吕小（xiǎo）姐（jiě）称（chēng），事件（jiàn）疑因（yīn）店方（fāng）丢（diū）失她的资料引起，她要求对（duì）方（fāng）补全资料并（bìng）补办（bàn）一张（zhāng）卡。目前双方各执一词。

　　店被（bèi）收（shōu）购（gòu）美容卡转名

　　广州市民吕小姐原来在（zài）越秀区中山二路的广州（zhōu）柔婷美容院办有一张美容卡，内有积（jī）分1万分。其后不久（jiǔ），广州柔婷美容（róng）院被收购，改（gǎi）头换面（miàn）成了广（guǎng）州诗婷美容院锦轩店。原（yuán）持有柔婷店美容终身卡的客（kè）户，美容卡（kǎ）均被转到（dào）了诗婷的（de）名（míng）下，卡内积分（fèn）按一分（fèn）折合成人民币一元计（jì）算（suàn），吕小姐卡内当时（shí）有余额1万（wàn）元。

　　吕小姐介绍，凭（píng）借（jiè）该卡，她原本可（kě）以在店内接受美（měi）容服务、提取（qǔ）产品。

　　资料丢失（shī）不能再用卡

　　今年1月，吕（lǚ）小姐持卡在（zài）诗婷锦轩（xuān）店（diàn）提取美容产品时，突（tū）然被（bèi）告知自己的卡无法使用。新来的店长称该店工（gōng）作人员流动（dòng）快（kuài），吕（lǚ）小姐的资料已经丢失，无法证实她是（shì）店内顾客，一直推托。

　　今年2月（yuè），吕小（xiǎo）姐从诗婷（tíng）锦轩店的（de）老客户处了（le）解到，该店将在（zài）2月底结业搬（bān）迁（qiān）。害怕（pà）搬迁后资料找不到（dào）不办卡（kǎ）更（gèng）困难，吕小姐急（jí）忙再（zài）找店方协商，但一直无人联系她。“我现在（zài）都不要求他们（men）能够全额退款，我（wǒ）只希（xī）望能够补全资料，帮我补办（bàn）一张卡就行”，吕小姐说。

　　各执一词

　　顾（gù）客（kè）：资（zī）料被店方收回

　　吕小姐介绍，当初（chū）柔婷被诗婷收购时，她们之间曾（céng）签（qiān）订三方（fāng）协议，但三方的签字都没有盖章。诗婷锦轩店的一位李小姐告诉吕小姐，没有盖章（zhāng）的协议他（tā）们不承认。

　　吕小姐称（chēng），卡从柔婷转到诗婷（tíng）时，诗婷公司因为要建客户档案，所以将顾客手里的所有资料都收（shōu）回了，现（xiàn）在公（gōng）司丢失客户档案，她（tā）自己手（shǒu）里也没有（yǒu）资料。

　　美容（róng）院：收资料应有凭条

　　昨（zuó）日下午，新快报记（jì）者（zhě）致（zhì）电诗婷美容院锦（jǐn）轩店，负责导购的张先生（shēng）告诉记者，如果（guǒ）公司收回了吕小姐的资料，至少会出具收条（tiáo）给她。目前吕小姐没有任何资料（liào）能够证明她是诗（shī）婷的客户，因此（cǐ）公司不能承诺她重新办卡。

　　张先生表示，吕小姐已经就此（cǐ）事向工商（shāng）部门（mén）投诉，他（tā）们愿意（yì）配合工商部（bù）门的协调调查，如果不行（háng），还可以走法律途（tú）径。

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