顾（gù）客（kè）对美甲店的满意度高并不意味着对该美（měi）甲店的忠诚度高，顾客满（mǎn）意度只是一是（shì）种态度（dù），而（ér）顾客忠诚度则关系到顾（gù）客的消费行为（wéi），顾（gù）客忠（zhōng）诚度与美（měi）甲店的（de）获（huò）利能（néng）力有密切的（de）关系，顾客忠诚率（lǜ）提高5%，美甲店获（huò）利将增加25%—85%，培育顾客忠诚度是美甲店营销活动的主要目的，那么如何来（lái）增加顾（gù）客的（de）忠诚度，这是美甲店老（lǎo）板获利最关键的（de）因素。

　　1．给顾（gù）客提供超值服务

　　美（měi）甲店生意的好（hǎo）与坏（huài），其（qí）间的差异一（yī）般看来可能是因（yīn）为地（dì）理条（tiáo）件、周围环境（jìng）、服务设（shè）备（bèi）、服（fú）务品质（zhì）、广告宣传及经营者本身有关，这（zhè）些因素固然重要，但给顾客提供优质、高效（xiào）的服务，尤其（qí）是“心理服务”更是（shì）影响（xiǎng）营业状（zhuàng）况的重大（dà）因素。顾客认（rèn）为美甲店技术好，实际上包括了心理的（de）满足感。为顾（gù）客提供她（tā）们所期（qī）待（dài）的最佳服务，博（bó）得（dé）顾客好感，则（zé）美（měi）甲店的生（shēng）意一（yī）定（dìng）兴隆（lóng）。

　　2．以提升美甲师专业形（xíng）象来提（tí）升（shēng）顾客满意度（dù）

　　一（yī）个优秀的（de）美甲师，不仅要具（jù）备（bèi）纯熟的专业技术和专业知识，更要（yào）具备像专业医（yī）生一样（yàng）的“专业形象”和“专（zhuān）业权威”。通过“望闻（wén）问诊”来把握顾客需求。

　　“望”观（guān）察顾客的神情、态度；

　　“问”倾听、询问、了解（jiě）顾客真正的需求；

　　“闻”根据自身专业，提供顾（gù）客需求（qiú），并满（mǎn）足顾客需求；

　　“诊”要与（yǔ）顾客保持联络，时时追踪调查及了解（jiě）顾客的满意程度，及（jí）时做检讨改善（shàn）。

　　只有真正给予顾客（kè）很实际的帮助，也（yě）就是顾客满意您的服务，才会对（duì）您产生信赖（lài）感，进而成为（wéi）您的长期顾客。“顾客”便是（shì）在（zài）每一（yī）个美甲师尽心尽力的服务过程中一步一步累积起来的。

　　3．将顾客组织起（qǐ）来

　　一般美甲店都以该店所在地作为营业范围，顾客有百分之八十以上是附近居（jū）民或上班族，其中有百分之（zhī）九十是固定（dìng）顾客（kè）。美甲店将顾客（kè）组织起来，不只局限于美甲店中的服（fú）务，也可举办假日（rì）休（xiū）闲活动可是固定（dìng）聚（jù）会、流行发布（bù）会、亲子活动会等等，让老顾（gù）客感（gǎn）受到你回馈的心意（yì）。此外，如果能力与时（shí）间许可，定（dìng）期发行会或俱乐（lè）部会刊（kān），即（jí）可（kě）起到广告宣传的作用（yòng），又（yòu）可（kě）达到技术（shù）信（xìn）用的诉求。

　　4．预防（fáng）顾客喜（xǐ）新厌旧

　　依据统计调查显示，美甲店（diàn）每年约有百分之（zhī）三十的顾客流失率。因此若要（yào）稳定（dìng）美（měi）甲店的营业收入并增加利润（rùn），就要（yào）不断地保留老顾（gù）客和开发（fā）新顾客（kè）。首先要确实掌握顾客减（jiǎn）少的（de）原因；其次，拟定增加新顾客的对策（cè），两者紧密结合。

　　研究显示，美甲（jiǎ）店是一个经营手足（zú）美丽和流行（háng）时尚的（de）服务行业，如果认为只（zhī）要技术好和服务好，就不怕顾客不上门，这是完全不正确的。因为顾客难免（miǎn）有（yǒu）喜新厌（yàn）旧的心理，所以即使技术和服务再好，若没有（yǒu）推陈出新的观念或领先的（de）技术（shù），顾客在心理上会觉得疲乏和（hé）无趣（qù），若有更（gèng）好的选（xuǎn）择，顾客很有可能会去试试（shì）。

　　为了（le）避免这一（yī）现象的发生，美（měi）甲店从（cóng）业者必须时时想到如何根据季节的变换，来改（gǎi）变（biàn）店（diàn）面形象，如更（gèng）换海报、更换橱（chú）窗、更新产（chǎn）品，以及（jí）根据季（jì）节性推出新的款（kuǎn）式设计等等。

　　5．满足顾客的第二需求

　　美甲店除了有良好的技术（shù）、设备、服务外，还得运用现代化（huà）的（de）经营理念，研究顾客的（de）需要，满（mǎn）足消费者，顾（gù）客需（xū）要什么，他（tā）们就提供什么，和顾客打成一片，成为顾（gù）客（kè）所喜爱（ài）的美甲店，这（zhè）是新一代的美（měi）甲店经营新观念（niàn）。

　　顾客到美甲店，除了爱美（měi）原因之（zhī）外，去到美甲店消费已渐（jiàn）渐成（chéng）为她们生（shēng）活的一部分，不再（zài）是一种奢侈的享受。妇（fù）女（nǚ）已从家事及工作（zuò）上解脱，到（dào）美甲店（diàn）悦己悦（yuè）心。

　　身（shēn）为美甲师如果能了（le）解顾（gù）客的“第二需求”，就能够知道现代的（de）顾客与以（yǐ）往（wǎng）的顾客有很明显（xiǎn）的不同，为了应付顾客（kè）的变化（huà），美（měi）甲师（shī）的阅历必须要广（guǎng）泛。例如人（rén）际关系与人缘吸引、迈向成功的自（zì）我管理、生活觉（jiào）悟、夫妻相处之（zhī）道、男女之间（jiān）等现代流（liú）行讲座（zuò）的内（nèi）容。所以美甲师将由美甲（jiǎ）专家的角色进而成为心理专家、亲密（mì）的朋（péng）友（yǒu）、慈祥（xiáng）的妈（mā）妈等多种角（jiǎo）色。

　　6．体贴入微是（shì）留（liú）住顾客（kè）的（de）条件

　　根据儿童心理学家指出，要与小朋友打（dǎ）成一片，要他们信（xìn）任你，首（shǒu）先要有一颗“同理（lǐ）心”。什么（me）是“同理心”，就是你要（yào）当自己是小朋友，无论是说话、思想、游戏时也从他们（men）身处的（de）环境及角度出发，这样（yàng）才（cái）会感受到他们的需用，从（cóng）而（ér）做出体（tǐ）贴关怀及照顾（gù），这样他们才会对你建（jiàn）立起一份亲切（qiē）感。

　　举个美甲店例（lì）子。通常听到有人讲，作（zuò）为美甲（jiǎ）师，要留得住顾客，除了要有一个对顾客对你真正的技术信（xìn）赖，服务（wù）态度也要好，并以诚相待。但（dàn）是（shì）怎样（yàng）待（dài）客（kè）才算是（shì）“诚”呢（ne）？顾客就觉（jiào）得（dé）最主要就是以（yǐ）上所提的“同理（lǐ）心”，懂（dǒng）得体贴顾客。例如：一位美（měi）甲师见到顾客（kè）穿（chuān）着大衣，就会自动帮顾（gù）客挂（guà）起，这些简单动作（zuò），其实人人都可以做到，奈何没（méi）几间美甲店真（zhēn）正注意到要这样（yàng）做。美甲（jiǎ）必备工具（jù）和设备。

　　不要小看这几（jǐ）个（gè）细微的动（dòng）作（zuò），只要换（huàn）转身份，当你（nǐ）是（shì）顾客时，你就会（huì）觉得这个美甲师是从自（zì）己（jǐ）角（jiǎo）度出发，从而对美甲师的亲切感会增多，这样才是真正抓住顾客心的服务（wù）方法（fǎ）。