亲爱的美容师，我的员工们，你们好！

　　众（zhòng）所周知，薪水高与销售业（yè）绩是成正（zhèng）比的，但大多美容师却急于求成，不讲究工作窍门，只为了（le）提高业绩而（ér）拼命销售（shòu），不管顾客的感受，不分时间场所，结（jié）果适得其反（fǎn），得罪了客人，也把自己（jǐ）苦心培养起来的客源白白丢掉啦，太可惜啦！让我（wǒ）心痛！真是不当家不（bú）知柴米贵。

　　第一：80%的（de）美（měi）容师售（shòu）后服务做的（de）不（bú）好，真正的销售是从售（shòu）后服务（wù）开始（shǐ）的。这（zhè）句话（huà）每个人必须（xū）记住！售后（hòu）服（fú）务指的是售后电话。打售后电话要永远按着二、四、七法则去做（zuò），不（bú）断的打（dǎ），不停的问（wèn）候，用爱心（xīn）去溶化一切的冷漠，所谓（wèi）精诚所致（zhì）、金石为开就是这个道（dào）理。

　　第二：顾客（kè）不仅是你服务的对（duì）象，你也是顾客的心灵（líng）导师（shī），你们必须得是朋友，顾客是你的人脉，时间长（zhǎng）啦（lā），客人会依赖你而不是（shì）依赖诗曼丽，你（nǐ）明白吗？或许有一天你改行啦，但做那行都得有客源有人脉，为什么（me）现在不去珍惜呢？有一个现成的地方，而且连电话费（fèi）都（dōu）不用你掏，这样的天（tiān）时地（dì）利（lì）你为什么不用呢？美（měi）容院顾客档案管理方法。

　　你也许会说：“做（zuò）减肥、丰胸的客人一打电（diàn）话回访（fǎng）她（tā）们就急、就报怨，所以自己就（jiù）不敢打啦。这（zhè）真是愚蠢！客人抱怨（yuàn）她（tā）的好啦，但你必须（xū）按时打电话（huà）过去，她不接电（diàn）话（huà）你就发短信，同（tóng）样的电话打到第六次她才（cái）有接一次的可能（néng），这是你的工（gōng）作，你（nǐ）必（bì）须（xū）要做好！并定期给她测试皮肤，定期送免费项目（mù），定期告（gào）诉她我们院的（de）促销活动，即使她（tā）已在别的地方美容，但她同样是（shì）我们（men）永远的会（huì）员（yuán），你（nǐ）照样（yàng）二、四（sì）、七联系她、关心她（tā）、做她的心（xīn）灵导师，做别人家美容师做不到的事，二、四、七循环跟进，重复再重复！！再说减肥哪有减不下来的？你做到（dào）了每天下午五（wǔ）点左右给你的减肥客人打电话的（de）习惯吗？打过几次（cì）？都怎么说的（de）？在这里我教你（nǐ）一套话述吧：“小姐，你今天乖不乖？听没听我话？多吃了（le）吗？记住呀（ya）：不节（jiē）食不等于不忌口，如（rú）果你十点睡觉，那你一定在六点吃晚饭。晚上别吃主食，一定要记住呀！”各位你天天这样打了吗？而（ér）丰胸的客人，你按照他的（de）生理周（zhōu）期（qī）来（lái）计算她来的时间吗？你告（gào）诉它做完丰胸后平（píng）时（shí）如何呵护胸部（bù）吗（ma）？[1、胸罩大小要合（hé）适2、饮食要合理3、适当的（de）锻炼4、心情要（yào）愉（yú）快]你做到这些了吗？对护肤的客人，你是否定期问寒问暖？定期认（rèn）真给她做测（cè）试？

　　所以说顾（gù）客就是（shì）你的人脉，是（shì）你的（de）捧场客，是你的衣食父母，你无权（quán）去选择自己的（de）父母，也无权随便丢掉她。

　　第三：你要永远记住：女人都是感（gǎn）性（xìng）的动（dòng）物。一支花可以让她开心；一（yī）部伤感的电影（yǐng）能使她落泪；连每天的花开（kāi）花落（luò）她（tā）都会失魂（hún）落魄，你不是也常常这样吗？更何况顾客？她们也是女人。所以，真感情就是好（hǎo）文章。要说销售工（gōng）作有技巧，那（nà）就是真情（qíng）关怀（huái），真感情流（liú）露，为她所思（sī）所想（xiǎng），替她所想所思（sī）。在生活中（zhōng）如果有一个这（zhè）样的女人（rén）对你不弃不离，问寒问暖，即使她有错，你也会愿谅她，不是吗？

　　第四、最（zuì）令（lìng）人讨厌的女人，就是那些（xiē）势利的、世俗（sú）的、功利的（de）小人（rén），你讨厌，顾客也讨厌。所以请不要卖弄自己（jǐ）的智慧，做（zuò）人（rén）要五气一味：大气、霸气、才（cái）气（qì）、巧（qiǎo）气、傻气，江湖味。江湖味（wèi）指的（de）是讲义气、守信用（yòng）！

　　各位亲爱的美容（róng）师（shī），以上是我的肺腑之言（yán），你一（yī）定要切记，在日常工作中（zhōng）只要对照着（zhe）去做，定会受益！请记住：我们必（bì）须要尽善尽美，而不是随便就行！

　　第五：话术中之（zhī）经（jīng）典（diǎn）[每个人要背（bèi）下来]-------“小姐，您（nín）别误会，也别嫌我哆嗦，干（gàn）我们这行干（gàn）久（jiǔ）啦，都会得（dé）职业病，我（wǒ）本人已做四五年啦（lā），其实（shí）我非（fēi）常实在，只（zhī）是（shì）一看见自己的（de）客人（rén）还有什么不（bú）完美的地方，就想马上把（bǎ）她塑造成更高贵、更完（wán）美。我（wǒ）手（shǒu）里有四五十的客人，每个（gè）人都象我（wǒ）的作（zuò）品一样，有时连晚上做梦都是客人（rén）的脸。真的（de），我每（měi）一（yī）个（gè）顾客在我的妙手指点下都会点石成金，相信我（wǒ），没错的！嘻嘻！

　　以（yǐ）上五点是我的葵花宝典，原与各位共（gòng）勉！美容美发（fā）店赢（yíng）得顾客的10大建议。