在美(měi)容院(yuàn)、美发店的日常经(jīng)营中,常常会出现这样那(nà)样的(de)一些小问题。正(zhèng)所谓(wèi)“千(qiān)里之堤,始於蚁溃(kuì)”,如果对其不重视,小问题积(jī)累下来(lái)就会出大状况(kuàng),甚至影响美容院能否继续经营。下面介绍一些美容院常见的小问题:
1、盲目的听从客户否定自己的意见,然后(hòu)改变产品降(jiàng)低(dī)价格或大做装修工程,在缺乏分(fèn)析的情(qíng)况下做出许多错(cuò)误的决策(cè)。
2、互相(xiàng)抄袭,或(huò)者做出大杂烩式的广告宣传(chuán)活(huó)动,没有自己独(dú)特的广告特色,起(qǐ)不了广(guǎng)告效益,劳力(lì)伤(shāng)财。
3、美容院(yuàn)只收10元(yuán)或(huò)不收取手工费用(yòng),表面上吸引了客户,实质上严重的(de)影响了有(yǒu)支付能力很大的优质客户(hù)的消费意识,反而会(huì)出现许(xǔ)多非常挑剔(tī)刁钻而又没多少(shǎo)购买能力(lì)的低端客户。定位模糊,经营(yíng)维艰(jiān)。
4、把美(měi)容(róng)院的工作环(huán)境打(dǎ)造像个大家庭,表面上和客户拉(lā)近了(le)关系,实质上(shàng)就(jiù)难以树(shù)立美容(róng)院的专业权威形象,让顾客(kè)在消费时感受不(bú)到与(yǔ)家里(lǐ)不同的尊贵感,导致感情走失,再也不可能出现有高(gāo)价(jià)位的消(xiāo)费群体,反(fǎn)而(ér)影响(xiǎng)的发展前景。
5、店(diàn)内从来(lái)不建客户档案(àn),美容院(yuàn)只凭面孔记人,等意识到客户(hù)好久没来时,客人早已成别家的座(zuò)上宾。
6、广(guǎng)告(gào)就(jiù)只一面的(de)宣传仪器和产(chǎn)品的品名(míng),却闭口不提客人(rén)来本店美容的原(yuán)因(yīn)和忽(hū)略客人对产品(pǐn)的认识和理(lǐ)解。
7、美容(róng)师(shī)或顾问只(zhī)对新客户笑(xiào)脸相迎(因为(wéi)从新客户(hù)那里(lǐ)可以(yǐ)拿到提成)老客户因此(cǐ)感受不(bú)到尊重而离开(kāi)。