一、美容院接（jiē）待顾客的六个基本用（yòng）语：从迎（yíng）候（hòu）顾客（kè）到送（sòng）走顾客，一般有六（liù）个规范的用语与动作。它是接待顾（gù）客技巧（qiǎo）的基础（chǔ），因（yīn）而是必不（bú）可少的。

　　（1）“欢迎光临！”

　　（2）“要我帮（bāng）忙吗？”

　　（3）“请您稍（shāo）后。”

　　（4）“让您久（jiǔ）等了。”

　　（5）“谢谢（xiè）等！”

　　（6）“欢迎再次光（guāng）临”

　　二、美容（róng）院（yuàn）欢迎顾客的（de）用语（yǔ）的动作：当顾客步走在（zài）店（diàn）门口时，店员应真诚且充满热情（qíng）的用（yòng）中高音，道一声（shēng）“欢迎光临”。这时的表情及动（dòng）作规范为（wéi）：

　　（1）两眼面对顾（gù）客。

　　（2）两脚并（bìng）拢，双手笔（bǐ）直（zhí）下垂，或交（jiāo）叉于（yú）腹部（bù）。

　　（3）上体呈约15度鞠躬。（15度的鞠（jū）躬就是在（zài）鞠躬的时（shí）候能见到（dào）前方3米处（chù））

　　（4）不应因顾（gù）客的服装和消费（fèi）量的（de）多少（shǎo）而增加或（huò）减少服务用语与（yǔ）动作。