美容院老板都想（xiǎng）把自己的美（měi）容院（yuàn）经营（yíng）的（de）红红火（huǒ）火，希（xī）望自己（jǐ）的美（měi）容院能（néng）吸（xī）引越来越多的顾客，要达到这样的目标是需要从多个方（fāng）面（miàn）努力的，比如产品、设（shè）备仪器（qì）、人员等（děng），其中容易被（bèi）人（rén）们忽视的一点就是（shì）美容院（yuàn）的气氛。

　　美容院如（rú）何给（gěi）顾（gù）客营造良好的氛围？光临一家（jiā）美容（róng）院的顾客，通常是因为脸上皱纹多（duō）了，或为了要参加晚会（huì）等（děng）缘（yuán）故，因而不得不光顾美容院来塑造（zào）自己（jǐ）的（de）形象。如果（guǒ）能将美容院的（de）氛（fēn）围营造得很好，不仅（jǐn）可以满足顾（gù）客变（biàn）美的心（xīn）理（lǐ），更可以实（shí）现因为（wéi）“美化（huà）”而带来的（de）愉悦（yuè）的满（mǎn）足（zú）感。

　　一（yī）、美（měi）容院（yuàn）氛围营造（zào）要表现美容的乐（lè）趣

　　在某城市（shì）郊外的一（yī）间美容院，其美容室没有设置一台吹发机，而是（shì）将（jiāng）吹发室设在别（bié）处（chù），其用意（yì）何在（zài）呢？原来，吹发室（shì）是一个（gè）呈阶梯状排列的客座，尤如一间电影放映室（shì）。在（zài）客座（zuò）椅上挂着吹风机，顾客可一（yī）边吹（chuī）发，一面（miàn）欣赏（shǎng）电影；或者让顾客一边吹发，一；这欣（xīn）赏音乐。在座椅（yǐ）上还配备有耳机，这可（kě）以让顾客有满足（zú）感，享（xiǎng）受美容（róng）的乐趣，更能消（xiāo）除精神上的压力。所以（yǐ），此（cǐ）种（zhǒng）设计方法也可作为经营者对美容（róng）院良好（hǎo）氛围营造的参考。

　　1.给予顾客满足感

　　通常去美发店的顾（gù）客，因为头发太长啦，头（tóu）发波浪、层次（cì）不明显了（le），而去美容院一般是脸上皱纹多了，或为了要参加晚会等缘故（gù），因而不（bú）得不光顾美容院来塑造（zào）自己的形象（xiàng）。如（rú）果能将美容院（yuàn）的氛围营造得如（rú）前面所（suǒ）述的那家，不仅可以满足顾客变美的（de）心理，更可以实现因为“美化”而（ér）带来的愉悦的满足（zú）感。

　　2.给予顾客亲切感

　　那么（me）小的美容院，如何（hé）能吸引顾客（kè）前来（lái）呢？使顾客感受到此（cǐ）店（diàn）的用（yòng）心（xīn）经营，例如洋娃（wá）娃的摆设、小饰品的装（zhuāng）饰（shì），或者花（huā）草的设计（jì）等（děng），都能让（ràng）顾（gù）客感受到（dào）温（wēn）馨和亲切。

　　3.给（gěi）予（yǔ）顾客热忱的服务（wù）

　　顾客是抱着“美化”的梦想才到美（měi）容院来的，所以美容院经营的基本（běn）之道就是要满（mǎn）足顾客的这个梦想。从顾客对美容（róng）院的评（píng）价（jià）中可（kě）以发现，有80%以上是针（zhēn）对服务（wù）态度的（de）好坏。不管技术有多好，如（rú）果待客方（fāng）法不好，顾客绝对不会给予优（yōu）良美容院的评价。相反地，即使（shǐ）在技（jì）术上多少差一点，如果待客亲切（qiē）热（rè）情，满足顾客的一些（xiē）要（yào）求，顾客对其的（de）评价也不会下降。所以，美容院的服务态（tài）度也是决（jué）定固定顾客增减的一个关键。

　　二、美容院氛围（wéi）营造要考（kǎo）虑店内装（zhuāng）饰的配色

　　美容院在装潢时，经营者往往把注意力放在（zài）如何让店铺（pù）变得更（gèng）宽（kuān）敞（chǎng）、更能吸引顾客（kè）上，而忽（hū）视了人类生（shēng）理方（fāng）面的（de）知识，这（zhè）容易产生一些问题。以下的例子，经以让经营（yíng）者重新考虑店内（nèi）装饰的配色问题。

　　大约（yuē）在两年前，有间美（měi）容院进行（háng）了改装，变成了一间很（hěn）独特的店，经营者也（yě）很满意。这个店铺整体上是以深红色为底色，中间若隐若现出（chū）玫瑰红。此（cǐ）形象给顾客们的印（yìn）象很好，且在店内（nèi）工作的员工也（yě）很起劲。但（dàn）是，大约过（guò）了（le）一年，员工中便出现了一种没（méi）有理由便休假的趋势，有时甚至造成人（rén）手不够（gòu）的情（qíng）形。经营者感到很困惑，但一直找不（bú）出原因。

　　经与（yǔ）员工沟通，发现员工很（hěn）容易感到疲劳，尤（yóu）其是（shì）头部会有刺痛感，造（zào）成身体不（bú）舒服。经分析最后发现， 这（zhè）都不是因为美容院墙壁（bì）的颜色造成的（de）。当年装修（xiū）时，店前隔着（zhe）一条小马路以外有一（yī）片空（kōng）地，从美容院往外可以看到好几棵高大挺拔的树，能眺望到（dào）远处的那片宝贵的蓝天。但（dàn）是现在那片空地（dì）已建成一座小楼房，遮挡了视线。除此，改（gǎi）装时（shí）用的那种独特的墙纸，也会令（lìng）人觉得点疲倦。但（dàn）因当时从窗户往（wǎng）外看见那片（piàn）绿，故消除了眼睛的疲劳。现（xiàn）在相反，调和墙纸颜色的绿已经不存在了，因此整天待在店里，很容易让员工感（gǎn）到疲倦。

　　找（zhǎo）到原（yuán）因后，经营者在（zài）窗外及店（diàn）里摆设了（le）花（huā）草盆栽，并且（qiě）在照明（míng）器具（jù）方面，减少了聚光灯的（de）使（shǐ）用，而增（zēng）加了日光灯的间接照明（míng）。之后，员（yuán）工（gōng）请假的（de）现象便减少了。从以上的（de）例子可（kě）以发现，店（diàn）内（nèi）的装饰配（pèi）色还真是（shì）一门学（xué）问。使人心情平静的颜色有蓝色、绿色和浅米色等。当店内要（yào）装潢时（shí），墙壁颜色应使用让人心（xīn）情宽松舒畅的色彩。以低色调（diào）为（wéi）底色，再搭（dā）配色彩明快的道具和使用富有（yǒu）对比效果（guǒ）的（de）饰品，将会使美容（róng）院（yuàn）成为一（yī）个受（shòu）顾客欢迎的场所。

　　总之，顾（gù）客来美容院做美容，既要美容，又要放松身心，所以（yǐ）服（fú）务很重要。给顾客一个优雅舒（shū）适，放松身（shēn）心的氛（fēn）围（wéi）同样也很（hěn）重要。如果顾客在（zài）你（nǐ）这里接受美（měi）容的同时也享受到了（le）快乐和心（xīn）灵的放松，那么（me）顾（gù）客理所当然的就会经（jīng）常光顾（gù）。