管理是一（yī）门（mén）非（fēi）常深（shēn）的学问，是需要终生（shēng）学习（xí）的（de）。笔者（zhě）做（zuò）了二（èr）十多（duō）年（nián）的管理工作，受过（guò）正规的MBA管理教（jiāo）育，由于做咨询和培训，几乎每天都（dōu）在钻研大大小小的（de）管（guǎn）理（lǐ）问题，但现在还（hái）是认为自己是（shì）一名管理（lǐ）的学生，一直在路上。管（guǎn）理（lǐ）是科学，还是艺术（shù）？这个争论在管理学界一直都有不同的声（shēng）音。笔（bǐ）者（zhě）的观点，管理有（yǒu）科学的成分（fèn），但更是艺术。

　　如果管理是科学的话（huà），1+1=2，在任何情况下都是正（zhèng）确的。但正（zhèng）因为管理是（shì）艺术（shù），1+1在（zài）很多情况下，是不（bú）等于（yú）2的，有时是小（xiǎo）于（yú）2，有时（shí）是大于（yú）2，因地（dì）、因时（shí）、因人而异，不管什（shí）么答案，都有可能是（shì）正确的。这就是管理，运用之妙存乎（hū）一心。就像画家是（shì）在从（cóng）事艺术创造，用（yòng）的是都（dōu）是普通的画笔，但解构（gòu）出来的画面（miàn），却有天（tiān）壤之（zhī）别，有的可以成为伟（wěi）大的艺术品（pǐn）作品，供世人瞻仰；有的（de）只配扔进垃（lā）圾桶（tǒng），无人问（wèn）津。所以，不管科学技术多（duō）么发达，都取代不（bú）了管理者。

　　没有谁（shuí）生（shēng）下来，就是天生（shēng）的管理者。要（yào）想成为一名优秀甚至卓越的管理者（zhě），需要长期（qī）的修（xiū）炼和（hé）磨练。对于（yú）美容公司（sī）老板来讲，学做生意（yì）可能只需要一年（nián），学会（huì）管（guǎn）人可能需要（yào）十年、二十年，学会让别人（rén）帮助自己做生（shēng）意可能需要一辈子！

　　美容公司老板，和任何（hé）其他管理者（zhě）一（yī）样，作（zuò）为管理者，要扮演好三个角色。

　　第一个角（jiǎo）色就是队长（zhǎng）。大家经常看（kàn）到的体育竞技运动中的队长（zhǎng），都是和队员（yuán）战斗在一起（qǐ），同呼吸、共（gòng）命运的。队长不是颐（yí）指气使、指手画脚、光说不练的，队长是带（dài）领自己（jǐ）的团队，冲（chōng）锋在前，荣辱（rǔ）与共（gòng），风雨同舟的。队长（zhǎng）经常给（gěi）队员说的应该是：跟（gēn）我上！而不（bú）是：给我上（shàng）！

　　管理者要（yào）扮演好的（de）第二（èr）个角色就是啦啦队（duì）。任（rèn）何团队和个人（rén）都是需要激励的（de），管理（lǐ）者（zhě）就是要给队员（yuán）鼓（gǔ）气、加油、助威（wēi），调动团队的士气，激发团队的激情、热情，让团队迸发出（chū）更（gèng）大的（de）战（zhàn）斗力。

　　管理者担任的第三个角色就（jiù）是教练（liàn）。教（jiāo）给员工做人、做事（shì）的（de）具体（tǐ）方（fāng）法，手把手传（chuán）授给员工（gōng）工作（zuò）的技能，让员工不断进（jìn）步（bù）提（tí）升，让员工达成（chéng）目标，超（chāo）越（yuè）自我。当（dāng）队长就是（shì）“我跟你（nǐ）一起（qǐ）做”；当啦啦队就（jiù）是“你做的（de）很好”；当教练就是“我教（jiāo）你如何（hé）做”。

　　美容（róng）公（gōng）司老板要管理员工，很（hěn）大程（chéng）度上，就（jiù）是（shì）要改变员（yuán）工。西方有句名言（yán），叫（jiào）“人们喜欢改变，但不喜欢被改变”。意思（sī）是每个（gè）员工都希望（wàng）改变，都希望变化，但（dàn）是并不希望这个改（gǎi）变第一个落在（zài）自（zì）己的（de）头上。

　　美容公司老板，作为管（guǎn）理者，改变（biàn）员工也（yě）要经过五个阶段的管理磨练。

　　第一个阶段就（jiù）是管教。就是（shì）把员工当（dāng）做“奴隶”、“牲畜”一样看管（guǎn）起来，用生硬的手段和简单粗（cū）暴（bào）的奖惩（chéng）来管理员工，是通过老板的权威来服（fú）人，不言（yán）而喻，这种管理效（xiào）果是相当（dāng）差（chà）的。

　　第二（èr）个阶段是说教（jiāo）。教育员工该如何做。给员工给员工（gōng）摆（bǎi）事实，讲道理，苦口（kǒu）婆心，敦敦教诲，晓之以理，动之（zhī）以（yǐ）情（qíng）的过程。管教是以权威（wēi）服（fú）人，说教是以理服人，给员工摆（bǎi）事（shì）实、讲道理，这样（yàng）员工（gōng）更（gèng）能听（tīng）得进去。

　　第三（sān）个阶段（duàn）是身（shēn）教。中国（guó）有句古语叫“言传身教”，如果说，说教就是“言传”，身教就（jiù）是（shì）通过（guò）管理者（zhě）的亲（qīn）身（shēn）示范、率（lǜ）先（xiān）垂范，创造业绩，达（dá）成目标，做员工行为的表（biǎo）率和榜样。

　　第四个（gè）阶段就是请教，请（qǐng）教就是“你说（shuō）怎（zěn）么做”。管教、说教、身教，都是管理者对员工（gōng）的单向行为，并没有激发出员（yuán）工的主（zhǔ）观能动性出来（lái）。请教是主动（dòng）听取（qǔ）员工的意见，让员工（gōng）自（zì）主（zhǔ）决策，自我（wǒ）驱动，让员工成（chéng）为主角。

　　第五个阶（jiē）段是管（guǎn）理的（de）最高（gāo）阶段，传教。让（ràng）管理者（zhě）像传教士（shì）一样，给工作注入崇高的意（yì）义，设立伟大的愿景和（hé）宏伟的蓝图，让员工从（cóng）心底里认（rèn）同和膜拜（bài），产生（shēng）源源（yuán）不（bú）竭（jié）的动力，自动自发地工（gōng）作。

　　美容（róng）公司老板作为管理者，向（xiàng）优秀管理者的（de）蜕变，一般也经历四个阶段。

　　第一个阶段，就是用“人（rén）管人”的阶段（duàn），就像大（dà）多数多人对抗的竞技运动中的“人盯人”战术（shù）一（yī）样，美容公司老板没有建（jiàn）立机制、规范、流程、标准（zhǔn）、制度，管理的随意性（xìng）很大，是（shì）用（yòng）人来（lái）管（guǎn）人，用自己的（de）主观喜好来用人、评价人，说你（nǐ）行你（nǐ）就行，说你（nǐ）不（bú）行，你（nǐ）就不行的阶段。这是（shì）最原始的阶段，也是很（hěn）多美（měi）容公司老板还处（chù）于（yú）的阶段。

　　第二个（gè）阶段就是用（yòng）机（jī）制管人。美容公司老板在组织（zhī）内部建立起了（le）相对完善（shàn）的机制，PK机制（zhì）、竞争机制、考核机制、激励机制、晋升机制、淘汰机制等，是通过内部机制的有效运转，来管理团队，管（guǎn）理组织（zhī），管（guǎn）理公司。

　　第三个（gè）阶（jiē）段是用（yòng）文化管人，文化是看不见，摸不着的，但（dàn）是像（xiàng）空（kōng）气一（yī）样（yàng），无所不（bú）在（zài）的。机制是有形的，文化是无形的。机制（zhì）是只能管（guǎn）员工上班八（bā）小时内的，文化是全天候24小（xiǎo）时都可以（yǐ）管的。机制是外部压力，而文化是（shì）内部动力。美（měi）容（róng）公司老板（bǎn）如果（guǒ）学会了用文化（huà）管（guǎn）人，比机（jī）制管人是更进了一步的，如果能达成文化管（guǎn）人，已经是修炼的非常不错的美容公司老板了。

　　第四个阶段（duàn）是最（zuì）高阶（jiē）段，也（yě）是最难达成的（de）阶段，是（shì）美容公（gōng）司老板管理（lǐ）修炼的最高境界——就（jiù）是用信仰管人。信（xìn）仰管人是（shì）可以不需要（yào）监督（dū）检（jiǎn）查，人可以做到自动自发的。我们看（kàn）到这（zhè）个世界上管理（lǐ）最（zuì）好的组织是什么（me）？是宗教组织。宗教组织里的信徒，是不需要管理的。宗教管理智（zhì）慧是有（yǒu）四件法（fǎ）宝：一个大家都崇拜和敬（jìng）畏的神（shén）；二是一（yī）本浅（qiǎn）显易懂的经书；三（sān）是（shì）一座（zuò）集中学（xué）习的庙；四（sì）是（shì）一群以培训为终生事业的人（和尚或者传教士等（děng））。对于企业老板、甚（shèn）至是企业家，这个最高阶段，都（dōu）是很难做（zuò）到的。能做到这个阶段，绝对是伟大的组（zǔ）织。

　　现实来讲，美容公司老板能做到第（dì）二个阶段和第三个（gè）阶（jiē）段（duàn），已经（jīng）是（shì）非（fēi）常不错的（de）了。