市民李昕(化名（míng）)在（zài）一家（jiā）美容（róng）院做美容，经不住美容院各种（zhǒng）优惠活动的（de）诱惑（huò）以（yǐ）及工作人员的（de）劝说，近三年的时间，向这（zhè）家美（měi）容院（yuàn）打入款项（xiàng）200余万元（yuán）。“醒（xǐng）悟”的李昕申请退回（huí）未消（xiāo）费的款（kuǎn）项，美容院却迟迟没有反应。经（jīng）过济宁工商部（bù）门调解（jiě），近（jìn）半年之（zhī）后，李昕才收到了未消费（fèi）的预付款（kuǎn）159万（wàn）元。

　　花了200多万才“幡然醒（xǐng）悟”

　　2010年，李昕开始在济宁（níng）一家美容连（lián）锁机构做美容，起初只是购买了（le）一些基础的美容项目，花费也不多。之后（hòu），该美容院一直向李昕推销新（xīn）上的美容美体项目，李昕感觉（jiào）先前（qián）的（de）效（xiào）果还不错，也不好意思拒绝，又继续购买她没有体（tǐ）验过的项目，每次花费（fèi）几乎都在上万元。

　　近三年的（de）时（shí）间内，该美容院（yuàn）向李昕（xīn）推（tuī）销的美容、美体项目越来越高端，让喜欢尝鲜的李昕（xīn）欲罢不能，而美容院推出的一系列优惠（huì）活（huó）动（dòng），也（yě）让李昕（xīn）失去（qù）抵抗力。李昕先（xiān）后（hòu）在（zài）该美容连（lián）锁店（diàn）的两家分店购买（mǎi）了10多种美容美体卡，以POS机刷卡和缴（jiǎo）纳现金的方式（shì），分（fèn）50多次打入款项200余万（wàn）元。直到2012年（nián）10月（yuè）份，李昕才感觉（jiào）到（dào）自（zì）己在这方面（miàn）的花销越来越大，渐（jiàn）渐承担不起（qǐ）了，仔细算（suàn）了算，才发现自己竟（jìng）然已经花了200多万元，所购买的大部分美容美体卡都没有使（shǐ）用（yòng）。

　　“醒悟”过来的李（lǐ）昕立即到（dào）美容院申请退还未消费的款项，但美容院却迟迟没（méi）有给李昕答复。而此（cǐ）时，李昕的（de）家庭出现了危机，经济也（yě）陷入（rù）困境（jìng）。无奈之下（xià），2012年10月（yuè）30日，李昕（xīn）向济宁市（shì）工商局（jú）消（xiāo）保科进行申诉（sù）。

　　经调解美容院退款159万

　　济宁（níng）市（shì）工商局任城分局的相关（guān）工作人员告诉记者，他们（men）调查发现，这两家美（měi）容院存在管理混乱（luàn）、账务（wù）收支记（jì）录和消（xiāo）费记（jì）录不全（quán）面、收取消费（fèi）者款项没有开具发票（piào）和收款的收（shōu）据、其各种美容（róng）美体卡（kǎ）收费标准不（bú）统一、存有买（mǎi）卡赠卡或赠产品的情况。在调查过程中两家美（měi）容（róng）院还涉嫌隐瞒（mán）事实真相、故意不（bú）提供证据材料。

　　该（gāi）工作人员介绍，消费者李昕在（zài）美容院购卡消费属于预付（fù）费消费，根据《消费者保护法》、《山东省消费（fèi）者权益（yì）保护条（tiáo）例》等（děng）规定（dìng），消费者未消费的预付款，消费（fèi）者（zhě）要（yào）求（qiú）退还的，经营者应当退还，不得（dé）拒绝（jué）推（tuī）诿（wěi）；消费者提出的退（tuì）还服务费用等要求，经营者故意拖延或无理拒绝的，要进行（háng）责令改（gǎi）正、警告（gào）、罚款、吊销营业执照等处罚。“这两家美容院已严（yán）重侵犯了消费者的合法（fǎ）权益，要为其侵（qīn）权（quán）行为承担法律后果和（hé）责任。”该工作人（rén）员说，最（zuì）终两家美容院的负（fù）责人答（dá）应了退还消费（fèi）者未（wèi）消费款（kuǎn）项的要求，并表示将对其（qí）两个店进行整改。

　　2013年1月28日，李昕与两家美容院的负责人签订（dìng）了正式的《消费纠纷（fēn）调解书》，两家（jiā）美容院分三期退还李（lǐ）昕未消费（fèi）的预付款（kuǎn）项（xiàng）159万元。目前，李昕已经收（shōu）到了按约（yuē）定退还的全额款项。2013年4月（yuè）28日，工商局执法人员对（duì）这两家美容院进（jìn）行了美容业“五项规范”制度落实情况的检查验收，其“五项（xiàng）规范”制度基本落（luò）实到位，验收基（jī）本（běn）合格。