发型设计的六字（zì）心法，我综合了发（fā）型设计过程，总（zǒng）结出六个（gè）字：问、观、听、思、说、动。

　　一、问：

　　也就是了解（jiě）顾客的需（xū）求。这是一个很关键的环节，问的技巧很（hěn）是讲究，太直（zhí）接了会引起（qǐ）顾客的反感和抵触，问得太含蓄了又会失去商机，我来分析一（yī）下问的几个问题。

　　1、直（zhí）接型：顾（gù）客（kè）进门后，直接问她（tā）的（de）具体服（fú）务项目（mù）。

　　你好，洗发还是（shì）剪发？——这种问法很直（zhí）接，但缺乏开发的价值，因为（wéi）你（nǐ）直接就给（gěi）顾客下（xià）了定义（yì），顾（gù）客本来要做大头，可被你引（yǐn）导到一（yī）个（gè）小项目上去，结果你失去了（le）商机。

　　你好，请问（wèn）你（nǐ）是烫（tàng）发还是（shì）染发（fā）？——这种问法很不错，直奔主（zhǔ）题，但会让顾客（kè）抵触、反感。但（dàn）对（duì）那（nà）些准备（bèi）做大头的顾客来说比较有效。

　　2、含蓄型：顾客进门后，不好意思给（gěi）顾（gù）客（kè）推荐或和顾客绕弯子，结果导致顾客流失或项目（mù）推荐失败（bài）。

　　你好，吃饭了吗？——这句（jù）话纯属废话，但也有人总（zǒng）是在用。

　　你好，你的衣服很漂（piāo）亮，在哪买的？——对熟悉的顾客还（hái）可以，但对新顾（gù）客而言，你（nǐ）这多余的问法就（jiù）是在打探别人的（de）隐（yǐn）私，让（ràng）人反感。

　　3、技（jì）巧型：问的很巧妙（miào），让顾客跟着自（zì）己的（de）思路走，很容（róng）易达到目的。

　　你好，发型很（hěn）漂（piāo）亮（liàng），上次在哪做的？——这就是（shì）一种赞（zàn）美（měi）的方法，不（bú）要批评顾客（kè）以（yǐ）前的发型，无（wú）论她的发型（xíng）是否好看，你必（bì）须先认可，这样顾客就（jiù）不会（huì）抵触你，以（yǐ）便更好的推（tuī）荐项目。

　　哦，要是把浏（liú）海的流（liú）向调整一下，效果会更（gèng）好的。——先认（rèn）可顾客的发型，再强调不足（zú）之处（chù），顾客（kè）会容（róng）易（yì）接受。

　　二、观（guān）：

　　认真观察顾（gù）客的脸型、头（tóu）型、发质状况（kuàng）、高矮胖瘦，给下一步的设计奠定基础。观察时，即便是你一眼就知晓（xiǎo）顾客的脸型，但也不能（néng）马上下定论，必须做出仔细（xì）观察的动（dòng）作（zuò），同时（shí）还要注（zhù）意站（zhàn）位，站在顾客的身后是常用（yòng）的位置（zhì），但缺（quē）乏亲和力（lì），正确的（de）站（zhàn）位应该（gāi）是顾客的前侧（cè）位，不能离顾客太（tài）近也不能太远，一边观（guān）察一（yī）边对这镜子（zǐ）对比，这样会让顾（gù）客心里很舒服，更增加了（le）对你的信（xìn）任感。

　　三、听：

　　仔细（xì）聆听（tīng）顾客（kè）的要求，认（rèn）真（zhēn）听取顾客（kè）的建议（yì），让顾客（kè）吧自己的（de）意愿完全表达出来，这个过程（chéng）你最好不（bú）要插话，更不（bú）能直（zhí）接发表对顾（gù）客的意（yì）见，而应采取（qǔ）全部接受（shòu）的方式，先统统收入（rù）囊中，再做打算，这样做的目的是让顾客有安全感。

　　如：

　　顾客说：我（wǒ）不想剪短（duǎn）头发，只是想修（xiū）剪一下层次。

　　设计师答：好的，没问（wèn）题。

　　顾客说：你别给我把层次剪得太高了，我还要扎马尾呢。

　　设计（jì）师答（dá）：这点您放心，保证让（ràng）你能披（pī）能（néng）扎。

　　顾客说：不要给我剪短，就按照我的长度烫就可以了。

　　设计师答：不（bú）剪也可以烫（tàng），让我先给你设计一下再说吧。

　　也就是说（shuō），这（zhè）个时（shí）候（hòu）无论顾（gù）客怎么说（shuō），你先（xiān）接受。然后通过仔细的分析，做（zuò）出准确（què）的（de）设计（jì）后再说。

　　四、思：

　　按照顾客（kè）的要求，结合顾客自身条件，进行科学的设计，要从修剪、烫染、造型等多方（fāng）面（miàn）进（jìn）行分析，不（bú）能边想边做，这样的成功（gōng）率（lǜ）是很低的。要先做好设（shè）计方（fāng）案，仔细填写（xiě）设（shè）计表（biǎo），有绘画能力（lì）的最好把层次结构（gòu）图以（yǐ）及效果图画出来，这样会更有说服力。

　　五（wǔ）、说：

　　把你的设计意图（tú）以及操作流程给顾客说（shuō）清楚（chǔ），再取得（dé）认可的（de）情况（kuàng）下（xià）再进（jìn）行操作。这个时（shí）候就要把顾客前面提出的要求，用专业（yè）的（de）语言（yán）说给顾客听，并告诉她层次修（xiū）剪的目（mù）的、烫前修剪的重要性、通（tōng）过什么（me）层次的修剪（jiǎn）可以（yǐ）达（dá）到什么目的，用（yòng）什么样的卷心可以缔造（zào）出什么形（xíng）状的卷曲效果等等（děng）。

　　六、动：

　　就（jiù）是动手（shǒu）。按照你的（de）设计意图，通过（guò）技术把发型做出来。这个过程是（shì）很（hěn）关（guān）键的过程，这（zhè）就要求设计（jì）师（shī）务必掌握剪、烫、染（rǎn）、造型等全套的美发技（jì）术，把完美的发型展示给顾客。

　　这个过（guò）程如果都能（néng）做的好，相信你的客人会越来越多（duō）。