“顾客就是上帝（dì）”，这（zhè）是（shì）服（fú）务行业经常提起的一句箴言（yán）。对服务性行业，特别对于美容美发行业而言，这句话是真理，相当于（yú）佛教徒（tú）的“阿弥（mí）陀佛”，要铭记在心、日（rì）日念诵。

但最近有（yǒu）人却提出（chū）新的观点，说（shuō）不应该说顾客是上帝（dì），而应该把（bǎ）顾客当做“我的兄弟姐（jiě）妹”，或者是“我的父亲母亲”。面对（duì）这种观（guān）点的日益流行，我们应如何来（lái）理解呢？

 

（1）顾客离开了这个商（shāng）圈（包（bāo）括死亡、搬（bān）迁（qiān）、职务变迁、出国（guó）等因素）；

（2）有（yǒu）了其他（tā）的爱好（hǎo）（不（bú）再对美容护肤感兴（xìng）趣了）；

（3）被竞争对手的优点吸引（对面（miàn）新开那家美容院/美发店（diàn）不错哦）；

（4）对你的产品不满（mǎn）意（你（nǐ）的产品怎么那么（me）普通呢？还（hái）卖（mài）那么贵）；

（5）对你家美容院中（zhōng）的某个人感到（dào）反感（gǎn）不爽（冷漠、不礼貌、做派（pài）古（gǔ）怪等）。

 

其中，第（dì）5项：“对你美（měi）容院中的（de）某（mǒu）个人（rén）感到反（fǎn）感不爽（shuǎng）（冷漠、不礼貌（mào）、做派古怪等）”是主要（yào）的（de）原因，甚至是致命的。

也就是（shì）说，  “顾客流失出走”的主要原因，不是你（nǐ）价格太贵，或者对手紧逼，也不是你的广（guǎng）告做得太臭不够完（wán）美，而是你（nǐ）的员工得（dé）罪了（le）顾客，让顾客觉得（dé）不（bú）爽。

“对你美容院中的某个人感到（dào）不爽”包括了许多非常细（xì）节的因素，比如冷漠，顾（gù）客觉得你不重视（shì）他，他（tā）觉得没面（miàn）子，播放的音乐让他闹心，美（měi）容师行（háng）为粗俗等等。

 

因为他觉（jiào）得不爽，他就出走，从此不再来你的美容院。现在的顾客是不跟你讲道理的（de），他觉得（dé）不爽，就会出走，所谓“用脚投票（piào）”，买你关门大吉（jí）。

所以，永远要记住，顾客是（shì）“上（shàng）帝”。因为只有“上（shàng）帝”才能让（ràng）你（nǐ）生或让你死，只有“上帝”才能（néng）让你兴旺发达或让你关门大吉。而你的“父（fù）亲母（mǔ）亲”或者（zhě）你的“兄（xiōng）弟姐妹”永远也不会这（zhè）样做。